saeto self- assessment for educational and training organisations

Quality in Business Beyond ISO: EFQM Projektziele How does EFQM help me? Self-Assessment EFQM Software Support Vorbereitung von Aus- und Weiterbildungseinrichtungen für eine Akkreditierung nach ISO oder EFQM Entwicklung eines softwaregestützten Werkzeugkastens zur Unterstützung der Einführung des Exzellenzgedankens. Unterstützung des Kopenhagen/Brügge Prozesses zur Förderung der Transparenz und Qualität im Bildungsbereich und am Arbeitsmarkt. Validierung der Lösung durch Pilotprojekte in allen Partnerregionen. Added Benefit of SAETO GOA/ SAETO WorkBench 1. folie für einleitung

Veränderungen der Wettbewerbsituation Quality in Business Beyond ISO: EFQM Veränderungen der Wettbewerbsituation How does EFQM help me? Self-Assessment EFQM Software Support Added Benefit of SAETO GOA/ SAETO WorkBench Trainingsqualität Kunden- zufriedenheit Kosten Richtiges Angebot Trainingsqualität Kosten Richtiges Angebot Kunden- zufriedenheit Time to Market Kundenzufriedenheit Trainingsqualität Kosten Richtiges Angebot Time to Market Stakeholder- Erwartungen und kontinuierliche Verbesserung Markt- führerschaft Markt- teilnahme 1. folie für einleitung Markt- eintritt Gestern Heute Morgen Die Erwartungen am Markt wachsen ständig; während es gestern noch ausreichte, die Kundenerwartungen zu erkennen und zu erfüllen, um Marktführer zu werden, ist dies in Zukunft eine Eintrittsgrundlage.

Qualität in der beruflichen Bildung Quality in Business Beyond ISO: EFQM Qualität in der beruflichen Bildung How does EFQM help me? Self-Assessment EFQM Software Support Trainingsorganisationen ohne ein ISO 9000 Zertifikat finden es immer schwieriger, industrielle Schulungsaufträge zu bekommen. ISO 9000 sollte als ein Minimalstandard betrachtet werden! Aufgabe: mehr leisten als die Mindestanforderungen Herausforderung: Entwicklung von präventiven, qualitätssichernden Methoden und Mechanismen – kontinuierliche Verbesserung Added Benefit of SAETO GOA/ SAETO WorkBench 1. folie für einleitung

Nach der ISO: EFQM ISO 9000 1. Führung Quality in Business Nach der ISO: EFQM Beyond ISO: EFQM How does EFQM help me? Self-Assessment EFQM Software Support 1. Führung Added Benefit of SAETO 1 GOA/ SAETO WorkBench 9. Schlüsselleistungen Ergebnisse 1 2. Politik & Strategie 0,8 ISO 9000 0,6 0,4 8. Gesellschaft Ergebnisse 0,2 3. Mitarbeiter 1. folie für einleitung 4. Partnerschaften & Ressourcen 7. Mitarbeiter Ergebnisse 6. Ergebnisse Kunden 5. Prozesse © AFQM 2000

Nach der ISO: EFQM Viele Organisationen bleiben bei ISO 9000 stehen. Quality in Business Nach der ISO: EFQM Beyond ISO: EFQM How does EFQM help me? Self-Assessment EFQM Software Support Viele Organisationen bleiben bei ISO 9000 stehen. Was sind die nächsten Schritte in Richtung “Excellence”? Basis: EFQM Excellence Model. Lücke: ISO 9000 / EFQM Herausforderung: angepasste und leicht verständliche Implementierungsschritte auf dem Weg von ISO 9000 zur EFQM Eine EFQM-basierte Selbstbewertung ist kompatibel mit den Anforderungen des European Common Quality Assessment Framework in Vocational Education and Training. (CQAF in VET) Added Benefit of SAETO GOA/ SAETO WorkBench 1. folie für einleitung

Welche Qualitätsstandards verwenden Sie? Quality in Business Welche Qualitätsstandards verwenden Sie? Beyond ISO: EFQM How does EFQM help me? Self-Assessment EFQM Software Support Added Benefit of SAETO GOA/ SAETO WorkBench 1. folie für einleitung

Wo hilft mir das Exzellenz Modell? Quality in Business Wo hilft mir das Exzellenz Modell? Beyond ISO: EFQM How does EFQM help me? Self-Assessment EFQM Software Support “Temperatur” im Unternehmen fühlen: Wo klemmt es? Wie sehen es die Mitarbeiter/Stakeholder? Wo können wir am schnellsten etwas bewegen? Von wem können wir etwas lernen (Benchmarking)? Added Benefit of SAETO GOA/ SAETO WorkBench 1. folie für einleitung

Wo hilft mir das Exzellenz Modell? Quality in Business Wo hilft mir das Exzellenz Modell? Beyond ISO: EFQM How does EFQM help me? Self-Assessment EFQM Software Support Öffnet die Tür zum Qualitätspreis (Wettbewerbsvorteil) Added Benefit of SAETO GOA/ SAETO WorkBench Business Excellence rechnet sich! Shareholder Value ist höher bei Firmen, die sich nach CAF / EFQM/MBNQA regelmäßig messen und verbessern Schnelleres Wachstum und bessere Ergebnisse 1. folie für einleitung

Nutzen der Business Excellence Quality in Business Nutzen der Business Excellence Award winning companies Beyond ISO: EFQM How does EFQM help me? Self-Assessment EFQM Software Support Added Benefit of SAETO GOA/ SAETO WorkBench 1. folie für einleitung © EFQM

Schüler Zufriedenheit Unterrichts Evaluation Quality in Business Der Weg zur Excellence Beyond ISO: EFQM How does EFQM help me? Self-Assessment EFQM Software Support Added Benefit of SAETO GOA/ SAETO WorkBench Strategie definieren Ziele bestimmen Erheben & Bewerten Umsetzen Auswerten Assessment Modell CAF, EFQM, ISO9004, „Fit for Excellence“, ... Mitarbeiter Zufriedenheit Schüler Zufriedenheit Unterrichts Evaluation 360° Feedback Project Excellence … 1. folie für einleitung

Quality in Business Der Weg ist das Ziel ! Beyond ISO: EFQM How does EFQM help me? Self-Assessment EFQM Software Support EFQM vertritt den Ansatz einer kontinuierlichen, Entwicklung Ihrer Organisation auf dem Weg zur Exzellenz. Exzellenz ist ein stetig weiterzuentwickelndes Ziel, nicht ein einmal erreichter Zustand. Ziel ist es, die Leistungen Schritt für Schritt zu verbessern – nicht mit einem einmaligen Kraftakt! Selbstbewertung ist keine Einmal-Übung, um zu sehen, wie gut man schon ist! Das Modell ist nicht primär für bereits exzellente Organisationen gedacht, sondern soll gerade denen helfen, die mit diesem Weg erst begonnen haben! Added Benefit of SAETO GOA/ SAETO WorkBench 1. folie für einleitung

Wie hilft mir die Selbstbewertung? Quality in Business Wie hilft mir die Selbstbewertung? Beyond ISO: EFQM How does EFQM help me? Self-Assessment EFQM Software Support Umfassende, regelmäßige und systematische Überprüfung von Tätigkeiten und Ergebnissen der eigenen Organisation   detaillierte Landkarte für Führungskräfte und Mitarbeiter Wie „funktioniert“ unsere Organisation? Wie gut sind wir überhaupt? Wie gut sind wir im Vergleich mit anderen? Wie gut wollen/ müssen wir sein? Was muss sich dazu verändern/verbessern/weiterentwickeln? Wo und wie fangen wir am wirkungsvollsten an? Aufsatzpunkt für einen kontinuierlichen Verbesserungsprozess (KVP), der eng mit Politik und Strategie der Firma verknüpft ist Added Benefit of SAETO GOA/ SAETO WorkBench 1. folie für einleitung

Stolpersteine Führung „lässt“ machen Quality in Business Stolpersteine Beyond ISO: EFQM How does EFQM help me? Self-Assessment EFQM Software Support Führung „lässt“ machen Überhöhte Erwartungshaltung (z.B. 100%iger Input) Schlüsselpersonen nicht eingebunden Einmaliges Ereignis Vorstellung: Selbstbewertung allein löst Probleme Fehlende Abstimmung der Selbstbewertungs-Ergebnisse mit laufenden Projekten/ Vorhaben Added Benefit of SAETO GOA/ SAETO WorkBench 1. folie für einleitung

Wozu eine EFQM-Software? Quality in Business Wozu eine EFQM-Software? Beyond ISO: EFQM How does EFQM help me? Self-Assessment EFQM Software Support Wer es mit EFQM erst meint, muss regelmäßig Erhebungen durchführen ! Bereits die eingesparten Personal- & Zeitressourcen einer einzigen Erhebung können die Kosten von GOA rentabilisieren Eine EFQM-basierte Abfrage von Stärken/Schwächen ist: direkt mit dem KVP verbunden In einer Linie mit der Firmenstrategie. Added Benefit of SAETO GOA/ SAETO WorkBench 1. folie für einleitung

Einleitung Seite 1 Was bringt mir die Selbstbewertung? Gründe Vorteile Quality in Business Beyond ISO: EFQM How does EFQM help me? Was bringt mir die Selbstbewertung? Self-Assessment EFQM Software Support Added Benefit of SAETO GOA/ SAETO WorkBench Einleitung Seite 1 Gründe Ermittlung eines Ist-Zustands Vergleichszwecke Identifikation von Stärken/Schwächen Verbesserungsaktivitäten im Unternehmen auf Fakten basierende Bewertung Vergleichbarkeit mit Ergebnissen anderer auf alle Unternehmensbereiche anwendbar Vorteile 1. folie für einleitung Einbindung der obersten Leitung aktive Beteiligung aller Kernbereiche Information aller Mitarbeiter Gefühl der Kontrolle von oben entgegenwirken Schaffen eines TQM-Verständnisses Voraussetzungen

Quality in Business Wie funktioniert’s? Beyond ISO: EFQM How does EFQM help me? Self-Assessment Die Software “führt” durch die Anwendung: statt ein Buch über EFQM lesen zu müssen, erklärt das Programm die einzelnen Schritte und hilft beim Scoring. EFQM Software Support Added Benefit of SAETO GOA/ SAETO WorkBench 1. folie für einleitung

Quality in Business Weitere Vorteile Beyond ISO: EFQM How does EFQM help me? Self-Assessment EFQM Software Support Selber programmieren (etwa mit Excel) kostet deutlich mehr als GOA/saeto – das Ergebnis ist aber längst nicht so umfangreich, denn: keine automatischen Updates, keine Zusatzfunktionen/Upgrades, keine automatische Anpassung an die Entwicklung des EFQM Modells, keine verteilten Umfragen/Assessments, keine anonymen Auswertungsmöglichkeiten, keine Vorgaben für Umfragenkataloge kein Einbezug verwandter oder unterstützender Ansätze etc… Added Benefit of SAETO GOA/ SAETO WorkBench 1. folie für einleitung

Unterstützungstools für die Selbstbewertung Quality in Business Unterstützungstools für die Selbstbewertung Beyond ISO: EFQM How does EFQM help me? Self-Assessment Team Efficiency LOP Inventory Objectives InnoMan Culture People Inquiry Organisational Climate EFQM Software Support Customer Inquiry Added Benefits of SAETO GOA/ SAETO WorkBench Mitarbeiter Ergebnisse Mitarbeiter Schlüssel Leistungen Ergebnisse Führung Politik & Strategie Prozesse Kunden Ergebnisse Partnerschaft & Ressourcen Gesellschaft Ergebnisse Objectives 360° Management Feedback Supplier audits (Inquiry Prof) Basel II CIP WorkBench InnoMan Process Project Excellence Assessment Inquiry Professional

Warum eine Umfragesoftware? Quality in Business Warum eine Umfragesoftware? Beyond ISO: EFQM How does EFQM help me? Self-Assessment EFQM Software Support EFQM verlangt nach systematisch erhobenen Ergebnissen Erhebungen können bei Bedarf anonym durchgeführt werden Kritisch vor allem bei Zufriedenheitsumfragen (Kunden, Personal, Teambildung, 360° Management Feedback, ...) Umfragen zu Zufriedenheit erlauben schnelle Reaktion auf gefühlte „kleinere“ Übel und fördern somit stark die Motivation Zufriedenheitsumfragen können als wertvoller Input für den KVP verwendet werden Elektronische Umfragen sind schnell und kostengünstig durchführbar Die mit GOA ausgelieferten Wissensbasen geben ein fundiertes Gerüst, Inhalte und Formulierungen für die organisationsspezifischen Umfragen vor Added Benefit of SAETO GOA/ SAETO WorkBench

Warum eine saeto Umfragesoftware? Quality in Business Warum eine saeto Umfragesoftware? Beyond ISO: EFQM How does EFQM help me? Self-Assessment EFQM Software Support Die saeto-Wissensbasen bieten vorgefertigte Kataloge für alle relevanten Interessengruppen des Bildungssektors an. Die Fragenkataloge können leicht an die organisationsspezifischen Gegebenheiten angepasst werden. Automatische Auswertung der Antworten und Generierung eines Berichts auf “Knopfdruck”. Added Benefit of SAETO GOA/ SAETO WorkBench

Wie funktioniert’s? Quality in Business Beyond ISO: EFQM How does EFQM help me? Self-Assessment EFQM Software Support Added Benefit of SAETO GOA/ SAETO WorkBench

Auswertung & Reporting Quality in Business Auswertung & Reporting Beyond ISO: EFQM How does EFQM help me? Self-Assessment EFQM Software Support Added Benefit of SAETO GOA/ SAETO WorkBench

Was brauchen Bildungsorganisationen? Quality in Business Was brauchen Bildungsorganisationen? Beyond ISO: EFQM How does EFQM help me? Self-Assessment Welche Art von Unterstützung benötigt Ihre Einrichtung zur Einführung und/oder Unterhaltung eines Qualitätsmanagementsystems? EFQM Software Support Added Benefit of SAETO GOA/ SAETO WorkBench

Evaluierung und Bewertung Quality in Business Was ist der Zusatznutzen von SAETO? Beyond ISO: EFQM How does EFQM help me? Self-Assessment EFQM Software Support Kopenhagen Prozess: Selbstbewertung wird zur Grundlage aller Verbesserungsprozesse für Schulen, Universitäten und andere Bildungseinrichtungen in Europa Der European Common Quality Assessment Framework in VET (CQAF) verpflichtet zur Einführung eines ständigen Verbesserungsprozesses. SAETO erfüllt alle Anforderungen von CQAF Added Benefit of SAETO GOA/ SAETO WorkBench Methodik Durchführung Evaluierung und Bewertung Überprüfung (Feedback und Verfahren zur Einleitung von Veränderungen) Planung (Zweck und Plan)

Rückblick Seite1 Was unterscheidet SAETO von anderen Lösungen? Quality in Business Was unterscheidet SAETO von anderen Lösungen? Beyond ISO: EFQM How does EFQM help me? Self-Assessment EFQM Software Support Europäische Lösung mit multinationaler Validierung. Lösung vollständig kompatibel mit ISO & EFQM und von dieser lizenziert Umfangreiche Umfragenkataloge zur Unterstützung der Assessments Skalierbare Ansatz für Anfänger bis zum Experten An die spezifischen und individuellen Anforderungen der Organisation anpassbar Gesammelte Verbesserungsvorschläge können mittels Balanced Q-Card sofort in den KVP übernommen und bearbeitet werden Integration von Methodik, Schulungsmodulen und Anwendungssoftware Unterstützung durch internationales Netzwerk von Experten Added Benefits of SAETO GOA/ SAETO WorkBench Rückblick Seite1

Rückblick Seite1 saeto Prozess-Referenzmodell © saeto Quality in Business saeto Prozess-Referenzmodell Beyond ISO: EFQM How does EFQM help me? Self-Assessment EFQM Software Support Added Benefits of SAETO GOA/ SAETO WorkBench Rückblick Seite1 © saeto

Rückblick Seite1 Kompatibilität Quality in Business Kompatibilität Beyond ISO: EFQM How does EFQM help me? Self-Assessment EFQM Software Support saeto ist kompatibel mit allen wichtigen Qualitätsstandards im Bildungsbereich, wie z.B.: CQAF: (European) Common Quality Assessment Framework ANECA: Nationale Spanische Agentur für Qualität und Akkreditierung eduQua: Schweizer Qualitätszertifikat für Bildungseinrichtungen Gütesiegelverbund Weiterbildung, Deutschland LQW: Lerner-orientierte Qualität in der Weiterbildung, Deutschland Added Benefits of SAETO GOA/ SAETO WorkBench Rückblick Seite1

Rückblick Seite1 Nutznießer saeto: Quality in Business Nutznießer Beyond ISO: EFQM How does EFQM help me? Self-Assessment EFQM Software Support saeto hilft allen Mitarbeitern von Aus- und Weiterbildungs-organisationen, mit einem besonderen Augenmerk auf die Belange der Organisationsleitung. saeto: ist CQAF/EFQM modellkonform und immer aktuell unterstützt Methodik und strukturiertes Vorgehen minimiert Schulungsaufwand für EFQM ist organisationspezifisch anpassbar ist mehrsprachig ausgelegt bietet schnelles und effizientes Berichtswesen erlaubt Auswahl und Weiterverfolgung von Verbesserungsvorschlägen mittels Balanced Q-Card Added Benefits of SAETO GOA/ SAETO WorkBench Rückblick Seite1

Rückblick Seite1 Anwenderzitate Quality in Business Anwenderzitate Beyond ISO: EFQM How does EFQM help me? Self-Assessment EFQM Software Support Dr. Sabine Zach, Bereichsleiterin WIFI Inversalien Unternehmer-Akademie der Wirtschaftskammer OÖ: «Für uns liegt (auch) ein großes Rationalisierungspotential im automatisierten Berichtswesen. Das Programm übernimmt die Daten in eine Datenbank, berechnet die Ergebnisse und stellt sie in unterschiedlichen Detaillierungsgraden dar. Zudem lassen sich die Texte, Tabellen und Grafiken problemlos in Word transferieren und in unsere Berichtsvorlagen integrieren.» Karl Zeller, Spartenleiter und Mitglied der Geschäftsleitung der Chocolats Halba AG, Finalist im Schweizer Qualitätspreis ESPRIX 2004: «Die Bedienung der GOA-WorkBench ist simpel und intuitiv. Die Befragungen lassen sich an individuelle Bedürfnisse anpassen. Das Generieren und Verteilen einer Befragung erfolgt per Knopfdruck. Das Einlesen der Antworten ist ebenso einfach und die automatische Auswertung erspart viel Zeit.» Added Benefit of SAETO GOA/SAETO WorkBench Rückblick Seite1

Hier können auch SIE sich beteiligen ! Quality in Business … und IHR Nutzen ? Beyond ISO: EFQM How does EFQM help me? Self-Assessment EFQM Software Support Hier können auch SIE sich beteiligen ! Added Benefit of SAETO 1 Rahmen- bedingungen GOA/SAETO WorkBench 2 Pflichtenheft 3 Methodenbau- kasten, Referenz- vorgehensweisen 4 Blended-Learning- Konzept 5 Einführung, Validierung 6 Pilotierung und Feldtests 7 Interne & externe Evaluation / Endtuning von SAETO 8 Dissemination der Ergebnisse von SAETO 2005 2006 2007

Referenzkunden im Bildungsbereich Quality in Business Referenzkunden im Bildungsbereich Beyond ISO: EFQM How does EFQM help me? Self-Assessment EFQM Software Support Added Benefit of SAETO GOA/SAETO WorkBench

So erreichen Sie uns: www.saeto.com Quality in Business So erreichen Sie uns: www.saeto.com Beyond ISO: EFQM How does EFQM help me? Self-Assessment EFQM Software Support Added Benefit of SAETO GOA/SAETO WorkBench

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