Konversionspyramide Verkäufer Kunde Profitability Usability

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Präsentation transkript:

Konversionspyramide Verkäufer Kunde Profitability Usability Netzwerker/ Stammkunde Partner/Käufer Interessenten/Shopbesucher Zielgruppe/Besucher Stammkunden: ⅙ Warenkorb: ¼ Shop: ⅓ 100 33 2 Verkäufer Kunde Profitability Kauf: ⅕ Usability 9 Mitglieder/Kaufwillige Findability E-Commerce Zusammenfassung Prof. Dr. T. Hildebrandt

Direkte Ertragsmodelle Eigene Kundensegmentierung Austausch virtueller Güter (Bestellungen, Downloads, Nutzungen) Kunde ist der primäre Leistungsempfänger Aufbau eines eigenen Kundenbestandes

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3. Bestellung Shopanbindung Mietshop Shopsoftware Formvorschriften (c) Prof. Dr. Tilo Hildebrandt Praktischer E-Commerce

4. Lieferung/Übergabe Auftragsbestätigung Online-Tracking Transportversicherung Logistiker- Dienstleistungen Versandkosten (c) Prof. Dr. Tilo Hildebrandt Praktischer E-Commerce

5a. Rechnung Rechtliche Hinweise Formvorschriften Übersendung Zahlung vor oder nach der Übergabe (c) Prof. Dr. Tilo Hildebrandt Praktischer E-Commerce

5b. Zahlungsarten Autorisierungsarten Überweisung Lastschrift Credit-/Chargecard Mobile Payment Smartcards PayPal Micropayment (c) Prof. Dr. Tilo Hildebrandt Praktischer E-Commerce

Die Technik Webshops ersurfen + Kanu Gatz - Tokio Hotel Anpassung an CI, z.B. Milka-Versuchung Anforderungen an den Server Online- oder Offline- Verwaltung Schnittstellen zu Software Smartstore Anforderungen an den Webmaster Statistiken, Datensicherungen

Webshop Usability Empfehlungen Spezifikationen Details Links in der Hauptnavigation < 10 Ladezeit der Homepage < 2 sec. Suchfunktion oben rechts mit Filterfunktion fehlertolerant Schrift kontrastreich Anpassung im Browser Ergebnis- Produktlisten Sortierung wählbar Spezialisierte Seiten je Produkt Bilder, Texte, Infos Klicks zum permanenten Warenkorb 1 - 2 Bestellprozess transparent mit Ablaufhinweis 3 – 4 Schritte Varianten beim Produkt 4 Ansichten Kommunikation zum Besucher 3 Kontaktangebote Logo oben links zur Startseite Rücksprung Bezahlarten nach Kundenpräferenz 5 Angebote Prof. Dr. T. Hildebrandt E-Commerce Zusammenfassung

Zum Shop – Schritt für Schritt Server ausreichender Größe mieten Software aufspielen Design wählen Shopeigenschaften konfigurieren (Unternehmenstexte, Zahlungsarten, Versandkosten, Kontaktmöglichkeiten, Bilder, Animationen) Startseite optimieren (Primacy-Effekt) Referenzen und Auszeichnungen (Halo-Effekt)

Halo Effekt Ein positiver Stimulus überstrahlt alle anderen und hebt sie mit an. Prof. Dr. T. Hildebrandt E-Commerce Zusammenfassung