Customer Journey & Conversion Optimierung

Präsentation zum Thema: "Customer Journey & Conversion Optimierung"—  Präsentation transkript:

1 Customer Journey & Conversion Optimierung

2 Customer Journey „Die Customer Journey (Kundenreise) oder auch Buyer’s Journey genannt ist ein Begriff aus dem Marketing und definiert die einzelnen Etappen, die ein Kunde durchläuft, bevor er sich für den Kauf eines Produktes entscheidet und darüber hinaus.“ Bietet eine Lösung um die Bedürfnisse des Kunden besser verstehen zu können Kann das Wachstum des Unternehmens fördern und die Kundenabwanderung minimieren Ist Grundlage für Kampagnen

3 Modell 1:

4

5

6 Dienstleister

7 Conversion Optimierung
„Der Begriff der Conversion Optimierung beschreibt die Gesamtheit aller Maßnahmen, die zur Steigerung einer definierten Conversion Rate beitragen.“ „Die Conversion Rate beschreibt das Verhältnis aus Visits/Klicks zu erzielten Conversions. Conversions sind Umwandlungen von Interessenten in Kunden oder Käufer. Sie können zum Beispiel aus Käufen oder Downloads bestehen.“

8 Methoden zur Optimierung
Warenkorb-Optimierung Usability-Optimierung Content-Optimierung Layout-Anpassungen Mobile Optimierung Conversion Optimierung bei der Suchmaschinenwerbung

9

10 Quellen marketing-glossar/customer-journey/#Das_klassische_Customer-Journey- Modell