Projektantrag für die Umsetzung von ITIL

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Präsentation transkript:

Projektantrag für die Umsetzung von ITIL Untertitel oder Sprecher

Copyright ©2014 20000Academy. Alle Rechte vorbehalten. Inhalt Gründe für die Umsetzung Ziel des Projekts Ergebnisse Zwischenschritte Ressourcen Copyright ©2014 20000Academy. Alle Rechte vorbehalten.

Gründe für die Umsetzung (1/2) Haupt-gründe • Optimierung operationaler Prozesse • Erhöhung von Anzahl und Komplexität der Services • Höhere Kundennachfrage bezüglich vorhandener Services Copyright ©2014 20000Academy. Alle Rechte vorbehalten.

Gründe für die Umsetzung (2/2) Weitere Gründe • Verwaltung von Leistung, Kapazitäten und Verfügbarkeit vorhandener Services • Notwendigkeit der Verwaltung von Zulieferern und internem Support Copyright ©2014 20000Academy. Alle Rechte vorbehalten.

Copyright ©2014 20000Academy. Alle Rechte vorbehalten. Ziel des Projekts (1/2) Was wollen wir erreichen? Qualität der angebotenen Services und des betrieblichen Supports verbessern Kundenzufriedenheit mit angebotenen Services und Support verbessern Konkurrenzfähigkeit von [Name der Organisation] verbessern Copyright ©2014 20000Academy. Alle Rechte vorbehalten.

Copyright ©2014 20000Academy. Alle Rechte vorbehalten. Ziel des Projekts (2/2) Was wollen wir erreichen? Risiken reduzieren, die mit der Erbringung des Services und IT-Services verbunden sind Management von Prozessen, Aktivitäten and Funktionen Kosten reduzieren Copyright ©2014 20000Academy. Alle Rechte vorbehalten.

Copyright ©2014 20000Academy. Alle Rechte vorbehalten. Ergebnisse Servicedesk Störfallmanagement Problemmanagement Erfüllung von Anfragen Änderungsmanagement Werte- und Konfigurationsmanagement für Services Copyright ©2014 20000Academy. Alle Rechte vorbehalten.

Copyright ©2014 20000Academy. Alle Rechte vorbehalten. Zwischenschritte Schritt Fälligkeitsdatum Beginn Planung Bewertung Umsetzung Überprüfung von Ergebnissen Gestaltung der kontinuierlichen Verbesserung von Services Copyright ©2014 20000Academy. Alle Rechte vorbehalten.

Copyright ©2014 20000Academy. Alle Rechte vorbehalten. Ressourcen (1/2) Personal Interne Ressourcen - [Auflistung interner Ressourcen, z.B. Gruppenname] Externe Ressourcen - [Auflistung aller externen Ressourcen, z.B. Beratungsunternehmen] Technische Ressourcen Tools Ausrüstung Copyright ©2014 20000Academy. Alle Rechte vorbehalten.

Copyright ©2014 20000Academy. Alle Rechte vorbehalten. Ressourcen (2/2) Finanzielle Ressourcen Betrag: [Geldbetrag zur Beendigung des Projekts] Kostenarten: [Aufteilung der Kosten nach Kostenarten und Einbeziehung aller hier gelisteten Ressourcen, z.B. Personal - intern und extern, technische und andere] Andere Ressourcen Dokumentation Copyright ©2014 20000Academy. Alle Rechte vorbehalten.

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