Kommunikation im beruflichen Alltag Schulungsunterlage Kommunikationstraining

„Man kann nicht nicht kommunizieren“ Paul Watzlawick

Wann kommuniziert man miteinander? Mitarbeiter kommunizieren untereinander miteinander. Vorgesetzte und Mitarbeiter kommunizieren miteinander. Es werden Informationen zwischen einzelnen Abteilungen ausgetauscht. Es wird mit der Außenwelt kommuniziert (mit Kunden, Lieferanten etc.)

Wie funktioniert Kommunikation? Nachricht Empfänger Sender   Code

Schwierigkeiten bei der Übermittlung Verschlüsselung und Entschlüsselung sind nicht deckungsgleich  Nachricht wird verfälscht übermittelt. Der Code hat mehrere Bedeutungen (z. B. „Den Kopf verlieren“)  Nachricht wird verfälscht übermittelt. Die Übermittlung erfolgt sowohl auf sprachlicher und nichtsprachlicher Ebene. Passen beide Ebenen nicht übereinander  wird die Nachricht verfälscht übermittelt.

Signaltypen Verbal Paraverbal Nonverbal

Vier-Ohren-Modell Sachinhalt Selbstoff enbarung Appell Empfänger Nachricht Sender Sachinhalt Selbstoff enbarung Beziehung Appell

Ebenen des Modells Ebene Bezeichnung Informationsgehalt Sachebene Hier wird die reine Information vermittelt. Appellebene Hier wird ein Appell/ eine Absicht/ ein Auftrag übermittelt. Selbstoffenbarungsebene Hier sendet der „Sender“ seine Emotionen und Gedanken mit. Beziehungsebene Hier bewertet der Sender den Empfänger emotional.

Beispiel

Übungen Beobachten Sie für eine Woche, wie Sie mit Ihrem Partner oder Freunden reden. Schreiben Sie sich typische Sätze auf und sortieren Sie sie dem Vier-Ohren-Modell zu.

Übungen Vorgesetzter: „Sie müssen dringend an einem EDV-Kurs teilnehmen! Kümmern Sie sich darum. Mitarbeiter: „Warum denn ich?“ Analysieren Sie die vier Seiten der Aufforderung und der Reaktion! Welches Ohr ist das „Lieblingsohr“ des Mitarbeiters?

Kommunikationsstörungen - Lieblingsohr - jede Person besitzt ein „Lieblingsohr“ auf diesem werden überwiegend Nachrichten empfangen werden Kommt auf Persönlichkeit des Empfängers an

Kommunikationsstörung - Scheindialoge - Gesprächspartner reden nicht miteinander, sondern aneinander vorbei Jeder ist nur darauf bedacht, seine Informationen „loszuwerden“

Kommunikationsstörung - Mangelnde Kommunikationsbereitschaft - Selbstdarstellungstechniken Imponiertechnik Fassadentechnik Mangelnde Sachlichkeit „Bild“ vom Gesprächspartner weicht von Realität ab