Modellierung von Geschäftsprozessen Inhalt Grundlagen Grundlagen der Prozessorientierung Funktions- orientierung Schwächen der Funktionsorientierung Konzept der Prozessmodellierung Prozess- orientierung Verwaltung SERVICEPROZESSE Beschaffung Produktion Absatz Lieferer Kunde KERNPROZESSE Wertschöpfungskette Modellierung von Geschäftsprozessen

Grundlagen der Prozessmodellierung Inhalt Definitionen Kernprozesse und Serviceprozesse Prozesskategorien Beispiele für Primärprozesse Beispiele für Sekundärprozesse Business Process Reengineering Grundlagen Funktions- orientierung Prozess- orientierung Modellierung von Geschäftsprozessen

Definitionen Inhalt Ein Geschäftsprozess ist eine inhaltlich abgeschlossene zeitliche und sachlogische Abfolge von Funktionen. Grundlagen Definitionen Kern- und Serviceprozesse Prozess- kategorien Ein Geschäftsprozess ist eine zielgerichtete Abfolge von Tätigkeiten, mit festgelegten Anfangs- und Endpunkten sowie möglichen Unterbrechungen, die ein Ergebnis von Wert erzeugen. Primärprozesse Sekundärprozesse BPR Funktions- orientierung Ein Geschäftsprozess ist eine Abfolge von Tätigkeiten, die zusammengenommen einen Wert für den Kunden schaffen. Prozess- orientierung (Hammer/Champy) Modellierung von Geschäftsprozessen

Kernprozesse und Serviceprozesse Inhalt Grundlagen Definitionen Kern- und Serviceprozesse Prozess- kategorien Primärprozesse Sekundärprozesse BPR Kernprozesse sind wertschöpfend! Funktions- orientierung Serviceprozesse (Supportprozesse) unterstützen die Kernprozesse. Prozess- orientierung Modellierung von Geschäftsprozessen

Prozesskategorien Wertschöpfende (primäre) Prozesse Inhalt Grundlagen Wertschöpfende (primäre) Prozesse Definiert durch Unternehmensziele Definitionen Kern- und Serviceprozesse Prozess- kategorien Nicht wertschöpfende (sekundäre) Prozesse Dienstleister der Primärprozesse Primärprozesse Sekundärprozesse BPR Funktions- orientierung Unnütze Prozesse vermeiden und abbauen Prozess- orientierung Modellierung von Geschäftsprozessen

Beispiele für Primärprozesse Inhalt Grundlagen Wirtschaftsstufen Hauptaufgaben, z.B. Definitionen Kern- und Serviceprozesse Produktgestaltung Produktion Herstellung Prozess- kategorien Qualitätskontrolle Primärprozesse Kundengewinnung Sekundärprozesse Handel Marktforschung BPR Werbung Funktions- orientierung Reparaturen Dienstleistung Finanzierung Prozess- orientierung Transport Modellierung von Geschäftsprozessen

Beispiele für Sekundärprozesse Inhalt Grundlagen Unternehmensbereiche Funktionen Definitionen Einstellungen Kern- und Serviceprozesse Personalwesen Sozialversicherung Lohnabrechnung Prozess- kategorien Buchungen Primärprozesse Finanzbuchhaltung GuV-Rechnung Sekundärprozesse Jahresabschluss BPR Funktions- orientierung Ergebnistabelle Kostenrechnung BAB Kalkulation Prozess- orientierung Modellierung von Geschäftsprozessen

Business Process Reengineering (BPR) Inhalt Grundlagen Identifizierung von Geschäftsprozessen Definitionen Kern- und Serviceprozesse Ablaufoptimierung von Geschäftsprozessen Prozess- kategorien „Fundamentales Überdenken und radikales Redesign von Unternehmen oder wesentlichen Unternehmensprozessen“ Primärprozesse Sekundärprozesse BPR Funktions- orientierung (Hammer/Champy) Ständige Verbesserung von Arbeitsabläufen Prozess- orientierung Modellierung von Geschäftsprozessen

Funktionsorientierung Inhalt Grundlagen Schwächen der Funktionsorientierung Funktionsorientierung bei IBM-Credit Funktionsanalyse bei IBM-Credit Lösung bei IBM-Credit Ergebnis bei IBM-Credit Herausforderungen für Unternehmen Gründe für Prozessorientierung Funktions- orientierung Prozess- orientierung

Schwächen der Funktionsorientierung Inhalt Beispiel: IBM Credit Grundlagen Funktions- orientierung Hundertprozentige Tochter vom IBM Finanziert den Kauf von Hard- und Software und IT-Dienstleistungen aus dem Hause IBM Gehört zu den 100 größten Dienstleistern in den USA Bsp.: IBM-Credit Heraus- forderungen für Unternehmen Gründe für Prozess- orientierung Prozess- orientierung Modellierung von Geschäftsprozessen

Funktionsorientierung bei IBM-Credit Inhalt Organisation der Antragsbearbeitung Grundlagen Funktions- orientierung Versand Bsp.: IBM-Credit Verwaltung Außendienst Heraus- forderungen für Unternehmen Gesamtdauer: 6 - 14 Tage Gründe für Prozess- orientierung Kalkulation Auftragseingang Prozess- orientierung Bonitätsprüfung Vertragsabteilung Modellierung von Geschäftsprozessen

Funktionsanalyse bei IBM-Credit Inhalt Ergebnis: Grundlagen Zwei Führungskräfte erledigen einen Antrag exemplarisch in einem Büro in 90 Minuten Funktions- orientierung Bsp.: IBM-Credit Gründe: Heraus- forderungen für Unternehmen Fachkompetenz der Sachbearbeiter Wegfall der Schnittstellen Wegfall von Engpässen (umfassende Ausbildung, kein Spezialwissen) (Übergabeprozeduren entfallen) (keine Überbelastung einzelner Stellen) Gründe für Prozess- orientierung Prozess- orientierung Modellierung von Geschäftsprozessen

Lösung bei IBM-Credit Kunde Sachbearbeitung Inhalt Grundlagen Funktions- orientierung Sachbearbeitung Bsp.: IBM-Credit Heraus- forderungen für Unternehmen Gründe für Prozess- orientierung Bonitätsprüfung, Vertragsausfertigung, Kalkulation, Verwaltungsarbeiten, Versand, Kontaktaufnahme Finanz- dienstleistung Auftragseingang Prozess- orientierung Modellierung von Geschäftsprozessen

Lösung bei IBM-Credit Prozessorientierung Inhalt Prozessorientierung Grundlagen Funktions- orientierung Auftrag Bonitäs- prüfung Sach- bearbeiter xor Bonität vorhanden Keine Bonität Entwicklung eines unterstützenden Informationssystems Ein Sachbearbeiter erledig alle Arbeitsschritte (Wegfall von Schnittstellen und Engpässen) (Ausgleich von Fachkompetenzdefiziten) BPR (Reorganisation und Modellierung der Prozesse) Bsp.: IBM-Credit Heraus- forderungen für Unternehmen Gründe für Prozess- orientierung Prozess- orientierung Modellierung von Geschäftsprozessen

Ergebnis bei IBM-Credit Inhalt Grundlagen Reduzierung der Durchlaufzeiten der Kreditanträge auf 4 Stunden Funktions- orientierung Bsp.: IBM-Credit Heraus- forderungen für Unternehmen erledigt erledigt erledigt Erhöhung der Anzahl der bearbeiteten Anträge um den Faktor 100 erledigt erledigt Gründe für Prozess- orientierung erledigt erledigt erledigt erledigt erledigt erledigt erledigt erledigt erledigt erledigt Prozess- orientierung Modellierung von Geschäftsprozessen

Herausforderungen für Unternehmen Inhalt Liefertermintreue erhöhen Grundlagen Produktqualität verbessern Produktinnovation beschleunigen Funktions- orientierung Kundenservice verbessern Kosten senken Bsp.: IBM-Credit Neue Märkte erschließen Umsätze erhöhen Heraus- forderungen für Unternehmen Wirtschaftlichkeit verbessern Lieferzeiten verkürzen Gründe für Prozess- orientierung Bereitstellungszeiten verkürzen Marktanteile erhöhen Prozess- orientierung Mitarbeiterzufriedenhit verbessern Qualität der Auftrags- abwicklung verbessern Modellierung von Geschäftsprozessen

Gründe für die Prozessorientierung Inhalt Minimierung der Prozesskosten Stockungen bei bisherigen Abläufen Über- bzw. Unterbelastung des Personals Einsatz moderner IT-Systeme Kauf und Verkauf über „elektronische Märkte“ (B2B, B2C) Umstrukturierung, Vergrößerung und Verkleinerung der Betriebe Schnelle Anpassung an Kundenwünsche Weltweite Kommunikationsstrukturen Grundlagen Funktions- orientierung Bsp.: IBM-Credit Heraus- forderungen für Unternehmen Gründe für Prozess- orientierung Prozess- orientierung Modellierung von Geschäftsprozessen

Konzept der Prozessorientierung Inhalt Umsetzungsprobleme Architektur Organisationssicht Datensicht Funktionssicht Leistungssicht Steuerungssicht Sichtenintegration Grundlagen Funktions- orientierung Prozess- orientierung Modellierung von Geschäftsprozessen

Umsetzungsprobleme Komplexe Systeme erfordern eine Architektur Inhalt Grundlagen Umfangreiche, undurchsichtige betriebliche Realität Vielzahl zu berücksichtigender Elemente (Daten, Funktion, Ressourcen, ...) Vielzahl der Modellierungsmethoden Vielzahl notwendiger Anpassungen im Zeitablauf Funktions- orientierung Prozess- orientierung Umsetzungs- probleme Architektur Organisations- sicht Datensicht Komplexe Systeme erfordern eine Architektur Funktionssicht Leistungssicht Steuerungssicht eEPK z.B.: ARIS-Haus Modellierung von Geschäftsprozessen

ARIS - Architektur Inhalt ARIS = ARchitektur Integrierter InformationsSysteme Grundlagen Funktions- orientierung Aufbau und Beschreibung von „Unternehmens- sichten“ mit Fachkonzept, DV-Konzept (z.B. Prozess- modellierung) und Hard- und Software- implementierung in jeder Sicht. . Organisationssicht Daten- sicht Steuerungs- sicht Funktions- sicht Leistungssicht Prozess- orientierung Umsetzungs- probleme Architektur Organisations- sicht Datensicht Funktionssicht Leistungssicht Steuerungssicht eEPK Modellierung von Geschäftsprozessen

SiSy-Vorgehensmodell (Simple System) Inhalt Grundlagen Funktions- orientierung Prozess- orientierung Umsetzungs- probleme Architektur Organisations- sicht Datensicht Funktionssicht Leistungssicht Steuerungssicht eEPK Modellierung von Geschäftsprozessen

Organisations- einheit Organisationssicht Inhalt Grundlagen Funktions- orientierung Organisationssicht Welche Organisationseinheiten und Stellen gibt es? (ggf. mit Stelleninhaber) Prozess- orientierung Umsetzungs- probleme Stelle Organisations- einheit Person Architektur Organisations- sicht Datensicht Funktionssicht Leistungssicht Steuerungssicht eEPK Modellierung von Geschäftsprozessen

Datensicht Welche Informationen sind für die Prozesse wichtig? Inhalt Grundlagen Welche Informationen sind für die Prozesse wichtig? Funktions- orientierung Prozess- orientierung Modellierung mit ERM-Modellen (Entity-Relationship-Modell) Umsetzungs- probleme Daten- sicht Architektur Kunde Auftrag n m gibt Organisations- sicht Datensicht Funktionssicht Kundendaten, Liefererdaten, ... Leistungssicht Steuerungssicht eEPK Modellierung von Geschäftsprozessen

Reisekosten- abrechnung Funktionssicht Inhalt Grundlagen Welche Funktionen werden ausgeführt? Funktions- orientierung Daten- bank MS- Excel Preis berechnen Kunde suchen Reisekosten- abrechnung Prozess- orientierung Umsetzungs- probleme Funktions- sicht Architektur Organisations- sicht Datensicht Funktionssicht Leistungssicht Steuerungssicht eEPK Modellierung von Geschäftsprozessen

Leistungssicht Inhalt Grundlagen Welche Aufgaben bestimmen die Leistung des Unternehmens? Funktions- orientierung Prozess- orientierung Angebote erstellen Produkt- gestaltung Service- leistungen Umsetzungs- probleme Architektur Welche Hauptaufgaben tragen zur Wertschöpfung des Unternehmens bei? Organisations- sicht Datensicht Funktionssicht Leistungssicht Leistungssicht Steuerungssicht eEPK Modellierung von Geschäftsprozessen

Steuerungssicht Erweiterte ereignisgesteuerte Prozesskette (eEPK) Inhalt Erweiterte ereignisgesteuerte Prozesskette (eEPK) Grundlagen Funktions- orientierung Abfolge von Ereignissen und Funktionen (Tätigkeiten). ggf. Operator- verzweigungen (and, or, xor) Zuordnung von Ressourcen und Organisationseinheiten. Auftrag Bonitäs- prüfung Sach- bearbeiter xor Bonität vorhanden Keine Bonität Kunden- daten Prozess- orientierung Umsetzungs- probleme Architektur Organisations- sicht Steuerungs- sicht Datensicht Funktionssicht Leistungssicht Steuerungssicht eEPK Modellierung von Geschäftsprozessen

Sichtenintegration durch eEPK Inhalt Daten Kunden- kontakt auf- genommen Kunde suchen Kunden- liste angezeigt Kunden- daten Kunde Kundenanschrift Kunde aus Liste identifizieren Call- Center xor Kunden nicht vorhanden Kunden identifiziert Funktionen Organisation Ressourcen Grundlagen Funktions- orientierung Prozess- orientierung Umsetzungs- probleme Architektur Organisations- sicht Datensicht Funktionssicht Leistungssicht Steuerungssicht eEPK Modellierung von Geschäftsprozessen

Analyse der Unternehmenssichten Inhalt Grundlagen Organisationssicht Daten- sicht Steuerungs- sicht Funktions- sicht Leistungssicht Funktions- orientierung Prozess- orientierung Umsetzungs- probleme Architektur Organisations- sicht Datensicht Funktionssicht Leistungssicht Steuerungssicht eEPK Modellierung von Geschäftsprozessen

Reorganisation der Sichten Inhalt Organisationssicht Sach- bearbeiter Grundlagen Funktions- orientierung Steuerungs- sicht Prozess- orientierung Daten- sicht Funktions- sicht Umsetzungs- probleme Daten- bank Kunde suchen Architektur Organisations- sicht Datensicht Funktionssicht Leistungssicht Leistungssicht Steuerungssicht Lieferung Service eEPK Modellierung von Geschäftsprozessen

Sichtenintegration durch eEPK Inhalt Grundlagen Organisationssicht Sach- bearbeiter Funktions- orientierung Steuerungs- sicht Prozess- orientierung Daten- sicht Daten- bank Funktions- sicht Kunde suchen Umsetzungs- probleme Architektur Organisations- sicht Datensicht Funktionssicht Leistungssicht Lieferung Service Leistungssicht Steuerungssicht eEPK Modellierung von Geschäftsprozessen