Geschäftsmodelle 2010 – Servicebasierte Vernetzung Hubert Österle 8. CC BN3 Workshop Steering Committee Meeting 12. Oktober 2006, Rorschacherberg

Serviceorientierung gilt für alle Ebenen des Business Engineering Strategie Sourcing, BPO, Online-Services, Exchanges, ... Partnering Value Chain Redesign Prozesse BPO, Shared Services Templates Globale / zentrale Prozesse Informationssysteme Sourcing, Online-Services, Platforms, ... Public Processes u. a. Standards Enterprise Services von SAP, MSFT, ...

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Unternehmen beziehen Non-Core Services von Spezialisten Bank,Issuer (für Kunde) A1-Bank (für Paybox) Bank (für Merchant) Einzug Gutschrift 7 7 8 8 9 Instruktionen 6 Gutschrift-anzeige 9 Belastungs-anzeige 6 Paybox (als Acquirer) Bestätigung Verifikation, Bestätigung 4 3 2 Übermittlung Kaufbetrag 9 3 2 4 9 Kunde Merchant Einkauf 1 1 Übergabe Ware 5

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Vereinfachung von Geschäftsprozessen durch Mehrfachverwendung von Gleichteilen Beispiel: Prozessarchitektur eines internationalen Konsumgüter-Herstellers Agilität der IT-Landschaft

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Verwendung von Gleichteilen in der Auftragsabwicklung von ABB Robotics Produktions- werk 1 Verkaufs- büro 1 Produktion Verkauf Ersatzteil- Lieferant Kunde Globales Verteilzentrum ... ... Lager Ersatzteil- Lieferant Kunde Produktions- werk 5 Verkaufs- büro 24 Produktion Verkauf Geschäftsprozessplattform OMS Pricing Available-to- Promise Sourcing Billing Warehouse Management Order Visibility Warenfluss Kundeninteraktion Customer Product Catalog Delivery Visibility OMS: Order Management Schicht

Geschäftsprozessplattformen als serviceorientierte Entwicklungsumgebungen SAP: Enterprise Services Amazon Technology Platform SAP Visual Composer ist eine modellbasierte Entwicklungsumgebung für grafikorientierte Anwendungen Flexible Gestaltung der Benutzungsschnittstelle Integration der Flex-Technologie von Macromedia Erhöhung der Benutzerfreundlichkeit durch verbesserte Visualisierungstechniken Dadurch zielgruppengerechte Information Modellbasierte Entwicklung Anbindung sowohl transaktionaler als auch analytischer Informationsquellen Reduktion von Realisierungsaufwand durch „Rapid Prototyping“ und Vermeidung von Coding Integration des Fachbereichs in den Anwendungs- erstellungsprozess

Konsequenzen Serviceorientierung bedeutet Isolierung und Wiederverwendung von Gleichteilen. Serviceorientierung bringt Komplexitätssenkung (Reduktion von Varianten) m:n-Fähigkeit (Wiederverwedung bedeutet Standardisierung) Agilität (weniger und klarere Schnittstellen) Ist Serviceorientierung auf einzelne Ebenen isolierbar? Vision Die Wirtschaft der Zukunft ist eine nahtlose Kooperation von autonomen Services.

Kontakt Hubert Österle Institute of Information Management University of St. Gallen Mueller-Friedberg-Strasse 8 CH-9000 St. Gallen Phone +41 71 224 2420 Fax +41 71 224 2777 e-mail: hubert.oesterle@unisg.ch URL: www.iwi.unisg.ch The Information Management Group (IMG AG) Fuerstenlandstrasse 101 CH-9014 St. Gallen Phone +41 71 274 8111 Fax +41 71 274 8181 e-mail: hubert.oesterle@img.com URL: www.img.ch