Telefonieren professionell
Das Telefon klingelt spätestens nach 3. Klingelzeichen abnehmen Notizenseite Das Telefon klingelt spätestens nach 3. Klingelzeichen abnehmen mit freundlich, klarer Stimme melden Namen des Gesprächspartners notieren richtigen Ansprechpartner herausfinden weiterverbinden oder Infos notieren höflich verabschieden (Namen nennen) Franziska Nüssli F. Nüssli
Gespräch vorbereiten Ziele formulieren warum rufen wir an Notizenseite Gespräch vorbereiten Ziele formulieren warum rufen wir an Argumente notieren Informationsmaterial bereitlegen optimale Zeit bestimmen Franziska Nüssli F. Nüssli
Gespräch führen klare Angaben Name, Unternehmen, evtl. Funktion Notizenseite Gespräch führen klare Angaben Name, Unternehmen, evtl. Funktion schnell zum Thema kommen was wollen wir (Ziel) wichtige Infos, Abmachungen wiederholen, sofort notieren Verabschiedung Franziska Nüssli F. Nüssli
Gespräch verarbeiten Telefonnotizen ergänzen Notizenseite Gespräch verarbeiten Telefonnotizen ergänzen Informationen (an Dritte) zusammenstellen Rückruf Material ergänzen Infos weiterleiten Franziska Nüssli F. Nüssli
Tipps freundlich und ruhig bleiben Notizenseite Tipps freundlich und ruhig bleiben auch wenn der Anrufer provozieren will zuhören warten, nicht sofort unterbrechen sachlich bleiben keine «Schnellschüsse» Verspechen einhalten Franziska Nüssli F. Nüssli