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Das Telefonieren Die Geschichte des Telefons Effektiv(er) telefonieren
Aktives telefonieren Passives telefonieren
2
Die Geschichte des Telefons
3
Effektiv(er) telefonieren
Das Telefon ist ein wichtiger Bestandteil eines Betriebes: Kommunikation Infomation Zeitfresser Zeitsparen
4
Aktives telefonieren (ich rufe an)
Sinn und Zweck des Anrufes klären Ziel des Anrufes Vorbereitung - Tel. Nr. und Teilnehmer - Unterlagen bereithalten - Notizzettel für das Gesprächsnotizen - Evtl. vorbereitete Fragen mit Zwischenräumen für Notizen
5
Aktives telefonieren (ich rufe an)
Neue Termine vereinbaren Schnell zur Sache kommen Nachbereitung - Was ist verhandelt worden? - Mit wem? - Was muss jetzt erledigt werden? - Weitere Anrufe?
6
Passives telefonieren (ich werde angerufen)
Entscheidung: Will ich jetzt telefonieren? Wenn Unterlagen fehlen: Rückruf Telefon abschalten bei - Konferenzen - Gesprächen - Angemeldeten Besuchen Echte Notfälle, die sofort behandelt werden müssen, sind selten
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