Gespräche richtig führen

Präsentation zum Thema: "Gespräche richtig führen"—  Präsentation transkript:

1 Gespräche richtig führen
Referent: Klaus Kempkens Hauptseminar Pädagogik: Reorganisation im Kontext von Arbeitsorganisation Leitung : Dr. Stuhldreier WS 2004 / 2005 Universität Duisburg-Essen

2 Komponenten der Gesprächsführung
Gesprächsziele festlegen Gespräch vorbereiten Gespräch durchführen Gespräch auswerten

3 Gesprächsziele festlegen
Ziel positiv formulieren, um zu verdeutlichen was man möchte Realistische Ziele stecken Keine win-lose Situation anstreben

4 Gespräch vorbereiten Organisation des Gesprächs Teilnehmer Ort
Zeitpunkt Unterlagen Taktik

5 Gespräch durchführen Phasen : 1. Eröffnungsphase
2. Zielorientierungsphase 3. Argumentationsphase 4. Abschlussphase

6 Phase 1 Eröffnung Gemeinsame Ebene finden Persönliche Ebene finden
(Vermeiden Abwehrmechanismen zu evozieren)

7 Phase 2 Zielorientierungsphase
Darlegung des Gesprächsgrundes „Warum sind wir heute hier und was erwarten wir von dem Gespräch“

8 Phase 3 Argumentationsphase
Überzeugen statt überreden Erfolgsfaktoren guter Argumentation : 1. der rote Faden 2. Argumentationsplanung 3. Argumentationsfiguren (Kette, Dialektik) Argumentationstechnik (Steigerungs-, Motiv-, Integrations-, Behandlungsmethode)

9 Zu: Argumentationsfiguren
die Kette : - These vorbringen - stützendes Argument 1 - stützendes Argument 2 Dialektik : - Darstellung des Problems - Argument - Gegenargument - Vergleich der Argumente - Lösungsvorschlag

10 Zu: Argumentationstechnik
Steigerungsmethode Motivmethode Integrationsmethode Behandlungsmethode - Nachteil-Vorteil-Methode - Einwandvorwegnahme - Einwandzurückstellung

11 Phase 4 Abschlussphase Ergebnissicherung
TN werden aufgefordert die Zusammenfassung zu ergänzen Ausblick Verabschiedung

12 Gespräch auswerten Analyse : - Zielerreichung, - Vorbereitung,
- Qualität der Gesprächsdurchführung Dokumentation - Protokoll zeitnah anfertigen um Gespräch nachvollziehen können