QFD Quality Function Depolyment Hausmann, Huber, Stuxer, Unterberger

Übersicht Was ist QFD? QFD nach Akao QFD nach Bob King Hausmann, Huber, Stuxer, Unterberger Übersicht Was ist QFD? QFD nach Akao QFD nach Bob King QFD nach Emil Jovanov

Was ist Quality Function Deployment? Hausmann, Huber, Stuxer, Unterberger Was ist Quality Function Deployment? Definition laut Yoji Akao: Frühzeitig die Qualitätsfunktionen und Eigenschaften für eine Produkt- oder Dienstleistungsentwicklung definieren und deren Umsetzung innerhalb eines Prozesses überwachen Andere Erklärungen: QFD ist eine kundenorientierte Produktplanungsmethode. Ziel ist die Umsetzung der Kundenwünsche in die Produktmerkmale. QFD ist eine umfassende Planungs- und Kommunikationsmethode, mit der alle Ressourcen eines Unternehmens koordiniert und zusammengeführt werden, um die Produkte oder Dienstleistungen kundenorientiert zu entwickeln, herzustellen und zu vermarkten. Kundenanforderungen (Stimme des Kunden) gezielt in technische Merkmale (Stimme der Technik) umsetzen.

Voraussetzungen Interdisziplinäres Arbeiten Systematisches Vorgehen Hausmann, Huber, Stuxer, Unterberger Voraussetzungen Interdisziplinäres Arbeiten Systematisches Vorgehen Projektleiter mit Erfahrung Akzeptanz und Wille zur Umsetzung Einbeziehung der Kunden

Hausmann, Huber, Stuxer, Unterberger Wie funktioniert QFD? Ableitung und Bewertung von Leistungsmerkmalen aus Kunden- und Marktanforderungen Ableitung der Produktfunktionen bzw. Dienstleistungselementen aus den Leistungsmerkmalen Prozessschritte, Prüfpläne und Produktionsabläufe ermitteln

Ziele & Vorteile von QFD Hausmann, Huber, Stuxer, Unterberger Ziele & Vorteile von QFD Prioritäten bei der Problembearbeitung erkennen Woran muss gearbeitet werden? Entwicklungszeiten verkürzen Anforderungen und Zielkonflikte früh identifizieren Besserer Ressourceneinsatz Beschleunigung der Entwicklungszeit Kostenreduktionen möglich Optimale Abdeckung der Kundenanforderungen Hochqualitativer Entwurf Integration aller beteiligten Bereiche Verbesserung der Zusammenarbeit

Nachteile & Probleme Charts werden zu groß Hausmann, Huber, Stuxer, Unterberger Nachteile & Probleme Charts werden zu groß Kundenanforderungen unbekannt QFD-Methode nur teilweise bekannt QFD muss erlernt werden Fehlende Kompetenz von Projekt- und Teamleiter QFD sollte nicht zur Entwicklung völlig neuer Produkte verwendet werden

Nachteile & Probleme Emotionale Faktoren: Hausmann, Huber, Stuxer, Unterberger Nachteile & Probleme Emotionale Faktoren: Probleme bei der interdisziplinären Zusammenarbeit Schlechte Kommunikation Interne Widerstände gegen die Methode Fehlende Unterstützung durch die Führungskräfte

QFD NACH AKAO „Copy the spirit, not the form.“ Yoji Akao Hausmann, Huber, Stuxer, Unterberger QFD NACH AKAO „Copy the spirit, not the form.“ Yoji Akao

Kriterien für ein umfassendes QFD-System Hausmann, Huber, Stuxer, Unterberger Kriterien für ein umfassendes QFD-System Qualitätsentwicklung Technologieentwicklung Zuverlässigkeitsentwicklung Kostenentwicklung

Korrelationsmatrix Kombination einzelner Matrizen Hausmann, Huber, Stuxer, Unterberger Korrelationsmatrix Kombination einzelner Matrizen Änderungen bestehender Matrizen möglich Analyse wichtige und kritische Merkmale

Struktur des QFD nach Yoji Akao Hausmann, Huber, Stuxer, Unterberger Struktur des QFD nach Yoji Akao Horizontal Vertikal Kundenforderungen Funktionen Qualitätsmerkmale Teile Qualität Technologie Kosten Zuverlässigkeit

Hausmann, Huber, Stuxer, Unterberger

Hausmann, Huber, Stuxer, Unterberger House of Quality Das House of Quality dient der Dokumentation des QFD von der Konzeption bis zur Prozess- und Prüfplanung.

Hausmann, Huber, Stuxer, Unterberger QFD nach BOB KING

QFD nach Bob King Student von Akao Hausmann, Huber, Stuxer, Unterberger QFD nach Bob King Student von Akao 1988 - Better design in half the time Weiterentwicklung von Akao Werkzeugkastenprinzip

Matrix der Matrizen Hausmann, Huber, Stuxer, Unterberger

Konzeptauswahlanalyse Hausmann, Huber, Stuxer, Unterberger Konzeptauswahlanalyse Systematischer Vergleich Mehrspaltigen Tabelle 6 Bewertungsschritte

Matrix der Matrizen Hausmann, Huber, Stuxer, Unterberger

Hilfsmethoden Wertanalyse FTA FMEA Faktorenanalyse Verbesserungsplan Hausmann, Huber, Stuxer, Unterberger Hilfsmethoden Wertanalyse FTA FMEA Faktorenanalyse Verbesserungsplan

Hausmann, Huber, Stuxer, Unterberger QFD nach Emil Jovanov

QFD für Entwicklung von Dienstleistungen nach Emil Jovanov Hausmann, Huber, Stuxer, Unterberger QFD für Entwicklung von Dienstleistungen nach Emil Jovanov QFD ist ein Werkzeug für die Weiterentwicklung von Produkten aber auch Dienstleistungen Nicht nur individuell für ein Unternehmen sondern auch auf den jeweiligen Bereich angepasst Kernelemente der QFD-Methode müssen berücksichtigt werden

QFD für Entwicklung von Dienstleistungen nach Emil Jovanov Hausmann, Huber, Stuxer, Unterberger QFD für Entwicklung von Dienstleistungen nach Emil Jovanov Ansatz zur Hervorbringung von Kundennutzen- innovationen ist die „Blue Ocean Strategy (BOS)“ Idee der Optimierung von Produkt bzw Dienstleistungs-merkmalen Innovationsorientierung ist ein wichtiger Antrieb

Hausmann, Huber, Stuxer, Unterberger Service-QFD-Prozess

Vorteile Service-QFD Stimme des Kunden wird berücksichtig Hausmann, Huber, Stuxer, Unterberger Vorteile Service-QFD Stimme des Kunden wird berücksichtig Festlegung von kritischen Kundenanforderungen Festlegung von wichtigen Dienstleistungsmerkmalen Klare Vorgaben für den Kreativworkshop Freiraum für Kreativität Verständliche Vorgehensweise und schnelle Aneignung der Methodenkenntnisse

Service-QFD-Projekt Basiert auf Durchführung von 4 Workshops: Hausmann, Huber, Stuxer, Unterberger Service-QFD-Projekt Basiert auf Durchführung von 4 Workshops: Workshop zur Ermittlung der Kundenanforderungen Workshop zur Erstellung und Ausarbeitung des „House of Quality“ Kreativworkshop Strategieworkshop

Danke für die Aufmerksamkeit Hausmann, Huber, Stuxer, Unterberger