Qualitätsmanagement in der Logistik
Qualität ist ... wenn der Kunde zurückkommt - und nicht das Produkt alles richtig machen... ein fehlerfreies Produkt bzw. eine fehlerfreie Leistung Übereinstimmung zwischen IST und SOLL was versprochen ist, wird auch gehalten Qualität ist die Erfüllung von Anforderungen und Erwartungen. Über die Erfüllung entscheidet nur der Kunde.
Zur Sicherung der Qualität muss die Verantwortung geregelt werden. Geschäftsleitung Qualitätsbeauftragter Prozessverantwortlicher Mitarbeiter
Verfahrens-anweisungen Aufzeichnungen / Nachweise Damit Abläufe (Prozesse) immer gleich ablaufen, wiederholbar sind und das gewollte Ergebnis erreichen, gibt es eine Qualitätsmanagement-Dokumentation. EXTERN INTERN IB Image-Broschüre: kundenorientierte Darstellung des Unternehmens Gesetzgebung und Rechtsprech-ung Vorgaben des Kunden Vorgaben des Lieferanten Branchenbezo-gene Vorgaben (IHK, Handwerks-kammer...) Vorgabedokumente QMH Qualitätsmanagementhandbuch: definiert das Qualitätsmanagement, das Selbstverständnis und die Ziele. Verfahrens-anweisungen Grundsätzliche Strukturdefini-tionen von Hauptprozessen mit Schnittstellenbeschreibung. Arbeitsanweisungen Konkrete Festlegung, was von wem, unter welchen Umständen zu tun ist. Nachweis-dokumente Aufzeichnungen / Nachweise Nachweise der Wirksam-keit der Qualitätsorgani-sation.
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