Brother International GmbH Herzlich willkommen zur Bedienungsanleitung für das Brother CRM Händler Portal Brother International GmbH

Inhalte Was ist CRM? Anmeldung CRM-Portal Serviceticket erstellen Serviceticket bearbeiten Serviceticket abschließen Statusveränderung von Servicetickets Servicetickets suchen Garantie prüfen Ersatzteilkatalog

Was ist CRM? Customer – Relationship – Management (Kundenpflege) Serviceaufträge anlegen, bearbeiten und abschließen Ersatzteile bestellen Dokumente anhängen Interaktion mit Brother durch Statusveränderung Garantie Überprüfung Registrierungen für den Kunden

Rund um CRM Für Neuanlage und weitere Zugangsberechtigungen: www.brother.de/crm Für Fragen zum Portal & Servicetickets: crm@brother.de oder CRM-Hotline: 0800-7857850

akzeptieren und anmelden Anmeldung im Portal Für Anmeldung: Benutzerkennung Kennwort akzeptieren und anmelden 1 2 3

Serviceticket erstellen Um ein Serviceticket zu erstellen… „Service und Support“ anklicken

Serviceticket erstellen Kunden anlegen… „Serviceanforderung erstellen (Firmenkunde)“ erscheint.

Serviceticket erstellen Serviceanforderung für Privatkunden erstellen: Kontaktdaten eintragen Produktdaten eintragen „Serviceanforderung erstellen“ SAP CRM wird gestartet 0123456789 9876543210 test@test.de

Serviceticket bearbeiten Portal Anforderung wurde erstellt Das Pflichtfeld „Transaktionskategorie“ erscheint. Dropdown-Liste anklicken „Händlerreparatur“ auswählen

Serviceticket bearbeiten Händlertext eintragen: - Fehlerangabe - Seitenzähler - weitere Infos Ersatzteil eintragen: - Produkt ID - Menge - Positionstyp 1 2

Serviceticket bearbeiten Anlagen: Auf „Anlage“ Dokument hochladen „Anhängen“ 2 3 1

Serviceticket bearbeiten Überblick Serviceticket: Allgemeine Daten Bezugsobjekt Termine Verarbeitungsdaten Kategorisierung Gewährleistung Notiz Positionen Anlagen Sichern

Serviceticket bearbeiten Serviceticket im Anzeigemodus: Status „zu autorisieren“ Ticket liegt Brother zwecks Prüfung vor. E-Teil wird nach Freigabe geliefert

Serviceticket abschließen Um Serviceticket abzuschließen… „Service und Support“ „Servicetickets bearbeiten“ Service ID suchen Ticket anklicken

Serviceticket abschließen Serviceticket wird angezeigt. Serviceticket „bearbeiten“ „Endedatum eintragen“

Serviceticket abschließen Bei Kategorisierung… „Reparatur Code“ hinzufügen „Reparatur Code“ auswählen Dropdown-Liste anklicken Code bestätigen

Serviceticket abschließen Bei Notiz… Händlertext verfassen Bei Positionen… Liste bearbeiten E-Teil abtragen …danach sichern.

Serviceticket abschließen Sichtkontrolle: Endedatum Reparaturcode Händlertext E-Teil abtragen

Serviceticket abschließen Servicebestätigung erstellen… „Bearbeiten“ „Bestätigung erstellen“ „Sichern“ Status auf „erledigt“

Statusveränderung von Servicetickets Um Status anzeigen zu lassen… Serviceticket aufrufen „zu autorisieren“

Statusveränderung von Servicetickets Weitere Statusmeldungen „autorisiert“ „Autorisiert / wartet auf Teile“

Statusveränderung von Servicetickets Abschließende Statusmeldungen „erledigt“ „Bestellung ausgelöst“

Statusveränderung von Servicetickets Status bei Interaktion mit Service Partner „Händleraktion“ Interaktion über Serviceticket

Statusveränderung von Servicetickets Status bei Interaktion mit Brother Serviceticket bearbeiten Dokument anhängen Texteingabe „Brother Aktion“ Sichern

Statusveränderung von Servicetickets Statusansicht „Brother Aktion“

Servicetickets suchen Um Tickets im System zu suchen… „Service und Support“ „Servicetickets bearbeiten“

Servicetickets suchen Suchkriterien auswählen „Buchungsdatum“ „ist zwischen“ Zeitraum wählen

Servicetickets suchen Suche speichern und starten „Suche sichern als“ Suche starten

Servicetickets suchen Suche sortieren oder Filtern… …nach Datum …nach Status

Produktdetails eingeben Garantie prüfen Um Garantie zu prüfen… „Service und Support“ „Garantie prüfen“ Produktdetails eingeben A6J588083 HL2030

Ersatzteilkatalog Um Ersatzteile zu finden… „Service und Support“ „Ersatzteilkatalog“ Nach Modellkategorie Nach Seriennummer

Ersatzteilkatalog Ansicht Ersatzteilkatalog:

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