Souveränes Auftreten / Umgangsformen Rhetorik Körperhaltung Mimik Gestik Tonfall Umgangsformen Begrüßung Positives Formulieren Gesprächssteuerung Achtung Auftritt

Rhetorik „Wahrnehmung ist das, was wir für „wahr nehmen.“ Reinhard K. Sprenger Wir behalten vom Gelesenen ca 10% vom Gehörten ca 20% vom Gesehenen ca 30% vom Gefühlten ca 70% - 90%

Körperhaltung Ist Ausdruck des persönlichen Befindens Wirkt ins Unterbewusstsein Anderer Fröhlichkeit: aufrechte, offene Haltung Resignation: leicht gebeugt, in sich gekehrte Haltung

Körperhaltung

Mimik Sehr ausdrucksstark. Am meisten kontrollierbares Element der Körpersprache. Eine Gefühlsänderung wird als erstes über die Mimik signalisiert.

Mimik Ein Lächeln wirkt Wunder Unsere Mimik beeinflusst nicht nur Andere, sondern auch uns selber. Echtes und falsches Lächeln Personen mit „schiefem“ Lächeln werden gemieden.

Mimik Was der Mund verrät Schmollmund vermeiden  Soll ein schlechtes Gewissen machen. Hochgezogene Mundwinkel signalisieren Zynismus und Arroganz

Mimik Die Signale der Augen Wichtigste Signale Freundlicher Blick stimmt positiv. Blickkontakt, um zu überzeugen. Zu intensiven Blickkontakt vermeiden.

Gestik Dient zur Untermalung des verbalen Inhaltes Im Vergleich zur Mimik nur geringe Kontrolle Beiläufige Gesten Können uns unbeabsichtigt „verraten“

Gestik Bevor Sie beginnen, eine positive Gestik zu üben, sollten Sie trainieren, negative Gestik zu vermeiden! Grundsätzlich: Hände unter der Gürtellinie = negativ Hände an der Gürtellinie = neutral Hände über der Gürtellinie = positiv

Gestik Sichtbarkeit der Hände Negative Gesten Hände aus den Hosentaschen! Hände nicht hinter dem Rücken! Negative Gesten Verschränkte Arme Zeigen des Handrückens Entschuldigungsgesten

Gestik Positive Gesten Unterstützen Sie Ihre positiven Aussagen mit positiven Gesten. Öffnende, harmonische Bewegungen verstärken Ausdrücke wie Glück und Erfolg

Tonfall Den Sprechausdruck verbessern! Kompetent, locker und überzeugend! Persönlicher Stimmklang!

Tonfall Deutlich sprechen! Nicht zu schnell sprechen! Sprechpausen machen!

Gute Umgangsformen sind intelligentes Marketing in eigener Sache.

Begrüßung Angemessene Begrüßung Psychologischer Sinn: Aggressionsabbau Geste der Freundlichkeit Begrüßung ist abhängig von Person, Situation und Kultur

Begrüßung Die innige Begrüßung: Wer grüßt wen zuerst? Wann gebe ich jemandem zur Begrüßung die Hand? Küsschen links, rechts, wie oft?? Wann stehe ich beim Grüßen auf? Der Handkuss?

Andere Länder, andere Sitten Dänemark: Begrüßungsform: Handschlag immer, wenn man einander kennen lernt. Persönliche Anrede: Wie in Deutschland   Frankreich: Begrüßungsform: Küsschen rechts links weiter verbreitet, als in Deutschland Persönliche Anrede: Wie in Deutschland. Kennt man Zunamen nicht, sagt man Madame oder Monsieur. Unterschied Frau/Fräulein besteht noch!

Andere Länder, andere Sitten Italien: Begrüßungsform: Handschlag üblich, umarmt wird häufiger. Persönliche Anrede: Titel wie „Dottore“ oder „Professore“ stehen jedem zu, der einen Hochschulabschluss hat. Norwegen: Persönliche Anrede: Meist nur „Guten Morgen (Tag)“, ohne Zusatz des Namens. Man geht schneller zum „DU“ als in Deutschland.

Positives Formulieren Redner 1 sagt: „Bitte entschuldigen Sie, meine Damen und Herren – diese Woche hatte ich sehr viel zu tun. Dauernd musste ich mich um andere Sachen kümmern. Leider hatte ich deshalb für die Vorbereitung meines Vortrages zu wenig Zeit. Ich versuche aber trotzdem Ihnen den Lagebericht zu erläutern.“

Positives Formulieren Redner 2 sagt: „Sehr geehrte Damen und Herren, aufgrund unserer guten Auftragslage, sind wir alle im Moment sehr stark angespannt, weshalb ich Ihnen mit dem Lagebericht kurz und prägnant die wesentlichen Punkte darstellen möchte.“

Gesprächssteuerung Verstärken Interpretieren Zusammenfassen Verbalisieren / Konkretisieren Visualisieren Sprechpausen

Gesprächssteuerung Fragen Aktiv Hinhören Wie reagiere ich souverän auf unfaire Einwände ?

Achtung Auftritt

Vielen Dank für Eure Aufmerksamkeit... Das wars! Vielen Dank für Eure Aufmerksamkeit... ... und viel Erfolg! Prof. Dr. Rainer Janz