Reise- und Urlaubsverhalten Tourismussoziologie Reise- und Urlaubsverhalten VU Freizeit- und Tourismussoziologie Linz, 16.09.2018 Johannes Kepler Universität Linz Dr. Georg Christian Steckenbauer Universitätslehrgang für Tourismusmanagement

Reise- und Urlaubsverhalten Tourismussoziologie Meilensteine: 1. Informationsverhalten 2. Reiseentscheidung 3. Reisemotive 4. Verhalten im Urlaub 5. Urlaubszufriedenheit 9/16/2018 Reise- und Urlaubsverhalten Universitätslehrgang für Tourismusmanagement

1. Informationsverhalten Abhängigkeit von Leistungsversprechen des Anbieters Urlaubserlebnis abhängig von Einflußfaktoren Urlauber ist Produzent und Konsument von „Urlaubserlebnis“ „performativer Charakter“ des touristischen Produkts 9/16/2018 Reise- und Urlaubsverhalten

2 Komponenten von Risiko Ungewißheit über Entscheidungsergebnis: bei Wahl des touristischen Angebots besteht Unklarheit über die Konsequenzen Ausmaß des Involvements: Grad wahrgenommener persönlicher Wichtigkeit (der Reiseentscheidung) 9/16/2018 Reise- und Urlaubsverhalten

4 Risikostrategien (Wöhler): Quelle: Wöhler 1993 9/16/2018 Reise- und Urlaubsverhalten

Reise- und Urlaubsverhalten Strategie 1: Urlaub besonders wichtig - Abwägen aller Alternativen - Beibehaltung des Anbieters Strategie 2: Unterschiede in den Angeboten werden festgestellt - nicht besonders wichtig für Reisenden - Wechsel Reiseveranstalter - „Opinion Leaders“ 9/16/2018 Reise- und Urlaubsverhalten

Reise- und Urlaubsverhalten Strategie 3: Unterschiede werden Umständen außerhalb der Verantwortung des Anbieters zugeschrieben - Meiden risikoerhöhender Informationen - Meiden noch nicht bekannter Anbieter Strategie 4: Passive und flüchtige Informationsaufnahme - „flüchtige Anbietertreue“ - unterschiedliche Informationsquellen 9/16/2018 Reise- und Urlaubsverhalten

Wichtigste Informationsquellen (GBÖ 2000): 9/16/2018 Reise- und Urlaubsverhalten Quelle: GBÖ Sommer 2000

Verhaltensmechanismen 1. Zurückgreifen auf eigene Erfahrungen 2. Informationssuche bei Dritten 3. Nutzung von Schlüsselinformationen Klassische Werbung: Wecken von Aufmerksamkeit und Hinlenken auf Informationsstellen (!) 9/16/2018 Reise- und Urlaubsverhalten

Reise- und Urlaubsverhalten 2. Reisentscheidung Anstöße zur Beschäftigung von Freunden, Bekannten und Verwandten Treffen vieler Teilentscheidungen über die Reise (Zeitpunkt, Ziel, Dauer, Preis, Unterkunft usw.) Entscheidung fällt häufig direkt im Anschluß an Urlaub 9/16/2018 Reise- und Urlaubsverhalten

Reise- und Urlaubsverhalten Hauptentscheidungsmonate: Jänner, Februar Kaum Änderung fixer Reisepläne Urlaubszufriedenheit als zentrale Determinante der Reiseentscheidung 9/16/2018 Reise- und Urlaubsverhalten

Beispiel 1: Einflußfaktoren auf Reiseentscheidung Quelle: Bevölkerungsbefragung OÖ. 9/16/2018 Reise- und Urlaubsverhalten

Beispiel 2: Faktoren der Entscheidung für ein Reiseziel Quelle: Bevölkerungsbefragung OÖ. 9/16/2018 Reise- und Urlaubsverhalten

Reise- und Urlaubsverhalten 3. Reisemotive Gesamtheit der individuellen Beweggründe, die dem Reisen zugrunde liegen Bedürfnisse, Wünsche, Erwartungen... Individuell verschieden strukturiert von sozio-kultureller Umgebung beeinflußt 9/16/2018 Reise- und Urlaubsverhalten

4 Gruppen von Reisemotiven (Hartmann): 1. Erholungs- und Ruhebedürfnis 2. Bedürfnis nach Abwechslung und Ausgleich 3. Befreiung von Bindungen 4. Erlebnis- und Interessenfaktoren 9/16/2018 Reise- und Urlaubsverhalten

Ad 1: Erholungs- und Ruhebedürfnis: Ausruhen, Abschalten, Herabsetzung geistig-seelischer Spannung, Minderung des Konzentrationsgrades Abwendung von Reizfülle, keine Hast und Hetze 9/16/2018 Reise- und Urlaubsverhalten

Ad 2: Bedürfnis nach Abwechslung und Ausgleich: Tapetenwechsel, Veränderung gegenüber dem Gewohnten Neue Anregungen bekommen, etwas Neues, ganz anderes erfahren und erleben als das Alltägliche, neue Eindrücke gewinnen im Alltag nicht beanspruchte Fähigkeiten verwirklichen, sich selbst entfalten, zu sich selbst kommen 9/16/2018 Reise- und Urlaubsverhalten

Ad 3: Befreiung von Bindungen: Unabhängigkeit von sozialen Regelungen, tun, was man will, sich frei und ungezwungen bewegen, auf niemand Rücksicht nehmen Befreiung von Pflichten, Ausbrechen aus den alltäglichen Ordnungen 9/16/2018 Reise- und Urlaubsverhalten

Ad 4: Erlebnis- und Interessenfaktoren: Erlebnisdrang, Neugierde, Sensationslust Reiselust, Fernweh, Wanderlust, Interesse an fremden Ländern, Menschen und Kulturen Kontaktneigung Geltungsstreben, „oben sein“, sich bedienen lassen 9/16/2018 Reise- und Urlaubsverhalten

Urlaubsbezogene Erholungsfunktion (Allmer): Quelle: Allmer 2000 9/16/2018 Reise- und Urlaubsverhalten

Reise- und Urlaubsverhalten Reisemotive I (GBÖ 2000): Quelle: GBÖ 2000 9/16/2018 Reise- und Urlaubsverhalten

Reise- und Urlaubsverhalten Reisemotive II (GBÖ 2000): Quelle: GBÖ 2000 9/16/2018 Reise- und Urlaubsverhalten

3 grundlegende Motivdimensionen: Reise- und Urlaubsverhalten Analyse von Reisemotiven aus quantitativ orientierten Forschungsprojekten 3 grundlegende Motivdimensionen: 1. Entdeckungsmotiv 2. Erholungsmotiv 3. Unterhaltungsmotiv 9/16/2018 Reise- und Urlaubsverhalten

Motivstruktur der österreichischen Bevölkerung (Life Style 1997): Quelle: Hirtenlehner, Mörth 1998 9/16/2018 Reise- und Urlaubsverhalten

Reisemotive (Dimensionale Struktur): Quelle: Hirtenlehner, Mörth 1998 9/16/2018 Reise- und Urlaubsverhalten

Stellenwert der Motivdimensionen: Quelle: Hirtenlehner, Mörth 1998 9/16/2018 Reise- und Urlaubsverhalten

Reise- und Urlaubsverhalten 4. Verhalten im Urlaub Starnberger Studienkreises für Tourismus: Regenerativ-passive Beschäftigungen regenerativ-aktive Beschäftigungen bildungsorientierte Beschäftigungen sportliche Betätigungen gesellig-kommunikative Beschäftigungen Eigeninteresse, Unterhaltung sonstige Aktivitäten 9/16/2018 Reise- und Urlaubsverhalten

4 Grundbestrebungen beim Verhalten im Urlaub 1. Verhalten im Alltag wird „fortgelebt“ 2. Tätigkeiten, die im Alltag nicht verrichtet werden können, werden nachgeholt 3. Ausgleich durch gegensätzliches Verhalten wird gesucht 4. Urlaub spielt eine „verhaltensprägende Vorreiterrolle“ 9/16/2018 Reise- und Urlaubsverhalten

Tätigkeitsstruktur nach Urlaubsform (Life Style 97): Quelle: Hirtenlehner, Mörth 1998 9/16/2018 Reise- und Urlaubsverhalten

Reise- und Urlaubsverhalten Urlaubsaktivitäten I (GBÖ 2000): Quelle: GBÖ 2000 9/16/2018 Reise- und Urlaubsverhalten

Reise- und Urlaubsverhalten Urlaubsaktivitäten II (GBÖ 2000): Quelle: GBÖ 2000 9/16/2018 Reise- und Urlaubsverhalten

Reise- und Urlaubsverhalten Urlaubsaktivitäten III (GBÖ 2000): Quelle: GBÖ 2000 9/16/2018 Reise- und Urlaubsverhalten

5. Urlaubszufriedenheit Erwartungs-Erfüllungs-Modell: Reisezufriedenheit = Summe (Wichtigkeit x Erfüllungsgrad von Motiven und Erwartungen) 9/16/2018 Reise- und Urlaubsverhalten

Urlaubszufriedenheit (GBÖ 2000): Quelle: GBÖ 2000 9/16/2018 Reise- und Urlaubsverhalten

Reise- und Urlaubsverhalten Urlaubszufriedenheit Stammgäste / Erstbesucher (GBÖ 1997): Quelle: Zins 1998 9/16/2018 Reise- und Urlaubsverhalten

Beispiel Stodertal: Faktoren der Reisezufriedenheit Faktor 1: Ausstattung der Unterkunft / Preis-Leistungs- Verhältnis Faktor 2: Preis-Leistungs-Verhältnis Speisen / Getränke Faktor 3: Einkaufsangebot im Ort / Öffnungszeiten der Geschäfte / Freundlichkeit des Personals im Handel Faktor 4: Ruhe im Ort / Ortsbild / Spazier- und Wanderwege / Sportmöglichkeiten / Verkehrssituation / Umweltsituation Faktor 5: Freundlichkeit Personal in der Gastronomie bzw. Unterkunft / gastronomisches Angebot 9/16/2018 Reise- und Urlaubsverhalten Quelle: Mörth u.a. 1998

Reise- und Urlaubsverhalten Beispiel: Aufenthaltsbeurteilung im Stodertal (Dimensionen der Beurteilung) 9/16/2018 Reise- und Urlaubsverhalten Quelle: Mörth u.a. 1998

Reise- und Urlaubsverhalten Wiederbesuchsabsicht (GBÖ 2000): Quelle: TourMIS 9/16/2018 Reise- und Urlaubsverhalten

Herzlichen Dank für Ihre Aufmerksamkeit! Reise- und Urlaubsverhalten 9/16/2018 Reise- und Urlaubsverhalten