KOMMUNIKATION ... will gelernt sein „dann klappt‘s auch mit dem Nachbarn!“ © H.-J. Wirtz

Niemand kann n i c h t kommunizieren Oder glauben Sie etwa an die Geschichte mit dem Zauberhut?! © H.-J. Wirtz

Es geht nicht nur um Worte Sobald jemand erscheint, macht er auf die anderen Anwesenden einen bestimmten Eindruck. Das „Auftreten“, Körpersprache (Haltung und Gestik) und Gesichtsausdruck (Mimik) prägen die weitere Kommunikation oftmals mehr als die inhaltlichen Aussagen. Merke: Den ersten Eindruck kann man nur einmal machen ! © H.-J. Wirtz

Kommunikation ist KOMMUNIKATION ... ein Austausch von B o t s c h a f t e n zwischen Sendern und Empfängern. Nein ! Ja ? © H.-J. Wirtz

Jede Botschaft hat mehrere Seiten Appell / Aufforderung Beziehung / Verhältnis Inhalt / Sachaussage Gefühle / Stimmung ... ein großer Teil der Botschaft bleibt meistens versteckt ! © H.-J. Wirtz

Letztlich kommt es darauf an !!! ?? Meinen - Sagen - Hören - Verstehen ... welche Botschaft beim Empfänger ankommt ! © H.-J. Wirtz

Zur Verständigung gehört “Okay! Danke!“ ... Pausen machen, Freiraum lassen, zuhören ! © H.-J. Wirtz

Sache klar beschreiben Ein kleines Rezept ICH- BOTSCHAFTEN Wünsche äußern Folgen benennen Sache klar beschreiben Gefühle ausdrücken ... gerade dann, wenn‘s besonders schwierig ist ! © H.-J. Wirtz

... ein „kleiner Unterschied“ mit großer Wirkung ! Richtig streiten! „Ich ärgere mich darüber, dass ...“ „Du bist blöd!“ oder? ... ein „kleiner Unterschied“ mit großer Wirkung ! © H.-J. Wirtz

Überreden oder überzeugen ??? Für Unternehmen ist Kommunikation selbstverständlicher Teil des M a r k e t i n g: - Produkte - Preis - Distribution - Kommunikation Dazu gehört auch W e r b u n g, um Menschen zu beeinflussen... aida-Rezept für die Werbung: - Aufmerksamkeit erzielen (attention) - Interessen ansprechen (interest) - Wünsche wecken (desire) - Handlung auslösen (action) Auch wer Menschen von einer „guten Sache“ überzeugen will, setzt in der Regel ähnliche Mittel der Beeinflussung ein. Aber besser offen als versteckt! © H.-J. Wirtz

Kommunikation in Kurzform - Niemand kann n i c h t kommunizieren. - Körpersprache, Gesichtsausdruck, das gesamte Auftreten bestimmen den Gesamteindruck mit. - Sender + Empfänger tauschen „Botschaften“ aus. - Jede Botschaft hat mehrere Seiten: Inhalt + Gefühle + Beziehung + Appell. - Es kommt darauf an, welche Botschaft ankommt. - Besonders wichtig zur Verständigung ist: Pausen machen, Freiraum lassen, zuhören ! - Das beste Rezept: Offene Ich-Botschaften geben. - Kommunikation soll beeindrucken und überzeugen. - Und ... © H.-J. Wirtz

Ein guter Abschied Tschüß!!! ... ist der beste Einstieg in das nächste Gespräch ! © H.-J. Wirtz