Social Media Monitoring
… ein Besuch im Hotel (heute)
Social Media Monitoring – POST Strategie People Zielgruppen identifizieren Objectives Kommunikationsziele definieren Strategy Strategie entwickeln Technology Technologien selektieren
Social Media Monitoring – People Wer spricht über Ihr Hotel? Ihre Gäste Freunde Ihrer Gäste Freunde von Freunden Mitbewerber (Ex-)Mitarbeiter Journalisten Blogger Experten
Social Media Monitoring – Objectives Welche Ziele verfolgt Ihr Monitoring? Brand Protection Marktforschung Krisenmonitoring Kundendienst Social CRM Analyse von Marketingmaßnahmen
Social Media Monitoring – Strategy Welche Fragen stellen sich? Wie gehen wir mit Kritik generell um? Wie handeln wir im Krisenfall? Wie gehen wir mit den Wünschen der Gäste um? Wie integrieren wir Social Media Monitoring im Hotel? Sind wir bereit, langfristig Budget zur Verfügung zu stellen?
Social Media Monitoring – Technology Die Technologien – also die Werkzeuge – richten sich nach den relevanten Quellen: Bewertungsportale Blogs, Microblogs (z. B. Twitter, Friendfeed, Buzz) Foren Netzwerke (z. B. facebook, VZ-Netzwerke, Xing) Sharingdienste (z. B. YouTube, flickr) klassische Onlinemedien
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