Daten konsolidieren Transparenz schaffen Prozesse beschleunigen Daten konsolidieren Transparenz schaffen Prozesse beschleunigen AQuaS Vorstellung des Advanced Quality SLM „AQuaS“

Vertrauen … ist die Bereitschaft eines Vertrauenden sich auf die Handlung eines anderen zu verlassen. Je höher das Vertrauen, … umso leichter ist es, Partner zu gewinnen und umso bessere Konditionen sind am Markt zu erzielen. Service Level Management … ist ein Mittel Vertrauen herzustellen und zu erhalten. AQuaS… bietet „handfeste“ Unterstützung für Ihr SLM: Unabhängig und unternehmensübergreifend Service Level Management mit PECOS | © 2009

Service Level Management Monitoring SLM-Reports Analyse erweitertes Reporting Service Requirements Service Spezifikation Optimierung der Strukturen Ableitung von Bedarfen Optimieren und verbessern Leistungen und Messkriterien Monitoren und Reporten Reports analysieren Service Level Management mit PECOS | © 2009

AQuaS Unternehmensübergreifender Ansatz Service Level Management mit PECOS | © 2009

SLAs mit Providern Business Service Level “End to End“ Service Level Management mit PECOS | © 2009 Qualität: SAP WAN-Qualität (Provider A) Hardware (Provider B) Anwendungssupport (Provider C) Provider B – Hosting Hardware Provider A – WAN Kunde A – SAP-Service PECOS KundeProvider Mediation Eskalation aktueller Qualitätsstatus Frühwarnsystem Web-Portal, Kommunikationsplattform SLAs/ OLAs mit Dienstleistern

Businesimpact im Fokus - Details on demand Service Level Management mit PECOS | © Ebenen zur detaillierten Ansicht der Qualität

Businesimpact im Fokus - Neartime SLM Service Level Management mit PECOS | © 2009

Funktionen im Überblick Übergreifendes Near-Time SLM-Cockpit Business Impact und Trendanalyse Frühwarn- system, Eskalation Daten- management Drilldown: Business bis Details Kennzahlen generieren und managen Service Level Management mit PECOS | © 2009 SLM Portal

Verständnis und Vertrauen durch Transparenz Unternehmens- und systemüber- greifendes Service Level Monitoring Business orientierte Servicestruktur Mehrwerte Service Level Management mit PECOS | © 2009

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Ticket Check-In Clearing der Ticket-Basisdaten und Zeiten Validierung der Ticketdaten CMDB Tickets CMDB Tickets KundenDienstleister Service Level Management mit PECOS | © 2009

Workflow zur Abstimmung PECOS Dienstleister Kunde Import der CMDB- und Ticketdaten Abgleich der Basisdaten Bereitstellung der Delta-Liste: Basisdaten Anpassung der Basisdaten Anpassung der Basisdaten Bereitstellung der Delta-Liste: Ticketzeiten Qualifizierung der Ticketzeiten Qualifizierung der Ticketzeiten Übergabe zur weiteren Bearbeitung Abgleich der Ticketzeiten zeitlicher Ablauf Service Level Management mit PECOS | © 2009

Basisdaten bearbeiten Service Level Management mit PECOS | © 2009 Überblick über alle Tickets im betrachteten Zeitraum, sowohl die eigenen als auch die des Vertragspartners Ermöglicht direkten Vergleich der Ticketdaten und schnelle Nachbearbeitung von Eingabefehlern Bearbeitung der Einzeltickets

Ticketzeiten qualifizieren Direkte Gegenüberstellung der Ticketzeiten zur Nachqualifizierung zeitlicher Unterschiede Service Level Management mit PECOS | © 2009

Funktionen im Überblick Aufbereitung von Ticketdaten Automatischer Abgleich von Tickets Nachbear- beitung von Ticketdaten Ticketzeiten qualifizieren Export in Fremdsysteme Workflow für Ticket- Freigabe Ticket Clearing Service Level Management mit PECOS | © 2009

Mehrwerte Service Level Management mit PECOS | © 2009 Prozesse beschleunigen Aufwand verringern Vertrauen schaffen

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Contract Clearing Service Level Management mit PECOS | © 2009 CMDB KundenDienstleister Auftrag/Änderung Bestätigung Daten übernehmen Workflow-gestützt verarbeiten valide Daten rückkoppeln Vertragsdaten: SLAs, Kalender, IDs

Vertragsdaten- Management Service Level Management mit PECOS | © 2009

Funktionen im Überblick Übergreifendes Bestands- management Automatischer Abgleich von Beständen Workflow gesteuerte Verarbeitung Standardi- sierung von SLA‘s Export in Fremdsysteme Versionspflege Contract Clearing Service Level Management mit PECOS | © 2009

Mehrwerte Service Level Management mit PECOS | © 2009 Valide Bestandsbasis herstellen Irritation vermeiden und Aufwand verringern Vertrauen schaffen

SLM von PECOS Service Level Management mit PECOS | © 2009

Information Discovery - Überblick Service Level Management mit PECOS | © 2009 Qualitäts Reports Vertragliche Erfüllung Workflow und Freigabe Analytische Reports Auswertung und Prognosen Ansätze zur Optimierung Interactive Reports Zugriff auf Daten zur individuellen Auswertung „Excel-Online“ mit automatischer Datenaktualisierung

Qualitäts Reports Service Level Management mit PECOS | © 2009

Analytische Reports Service Level Management mit PECOS | © 2009

Interactive Reports Online-Reporting Oberfläche mit Funktionen, die denen aus Tabellenkalkulationen angelehnt sind Funktionen im Überblick: Volltext-Suche Spalten ein-/ausblenden umfangreiche Filter- und Sortierfunktionen Gruppierungen nach beliebigen Eigenschaften Highlighting: wichtige Informationen farblich hervorheben mathematische Berechnungen Aggregieren von Daten (z.B. Summe, Durchschnitt etc.) Erstellen von verschiedenen Diagrammtypen Export des Datenbestandes (z.B. in Excel, Word, PDF) Sichern der Einstellungen mehrere Arbeitsbereiche durch „Tabs“ Service Level Management mit PECOS | © 2009

Kontakt PECOS GmbH Karnapp Hamburg Web: Tel: +49 (0) Fax: +49 (0) Web: Für weitere Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung: Service Level Management mit PECOS | © 2009