GroupLink’s everything HelpDesk® im Einsatz bei der Inform GmbH

Präsentation zum Thema: "GroupLink’s everything HelpDesk® im Einsatz bei der Inform GmbH"—  Präsentation transkript:

1 GroupLink’s everything HelpDesk® im Einsatz bei der Inform GmbH
GroupLink’s everything HelpDesk® im Einsatz bei der Inform GmbH

2 Presenters Inform GMBH Inetra de GMBH Peter Wachs Michael Carell
Marco Mikulits Inetra de GMBH

3 Über Inetra Inetra versteht sich als Value Added Distributor für Software-Lösungen im ICE-Markt mit Fokus auf Novell Lösungen. Vor 10 Jahren als reines Systemhaus für Infrastruktur Services hat sich das Unternehmen zunehmend spezialisiert.

4 Über GroupLink Grouplink ist der Hersteller von everything HelpDesk und Technologie Partner von Novell seit über 15 Jahren

5 Portfolio: Software Entwicklung, Consulting, Support
Über Inform GmbH INFORM ist in IT-Systeme für optimierte Planung und Kontrolle von Business Prozessen spezialisiert Portfolio: Software Entwicklung, Consulting, Support

6 Agenda Hintergrund zur Inform GMBH Aktuelle Umgebung / Infrastruktur
Implementierungsziele für eHD Genutzte Features von eHD bei Inform Was hat sich geändert durch eHD?

7 Demonstration durch Inform GmbH
everything HelpDesk Demonstration durch Inform GmbH

8 Was hat eHD gebracht? Verbesserte Produktivität Schnellere Prozesse
Verbesserte Kommunikation zwischen Anwendern und Technischen Mitarbeitern Gesteigerte Zufriedenheit der User Manuelle Prozesse waren zu langsam eHD customizing ist sehr wichtig

9 everything HelpDesk Neues Release von eHD ZENworks 10 Integration
Ticket Templates Dashboards

10 Release Update

11 ZEN 10 Integration Verbinden Sie voll integriert Ihre ZENworks assets direkt mit eHD Tickets Kein Import oder Export der Assets in eHD notwendig, da Integration mit der ZENworks database (Sybase, Oracle, or MS SQL) Suche in der ZENworks database direkt innerhalb von eHD Tickets. Bleiben Sie auf dem laufenden durch genaue informationen über Berichte zu eskalierten Assets

12 ZEN 10 Integration Starten Sie remote sessions für ZENworks assets aus dem eHD ticket heraus remote control session tracking durch Eintragung in der Ticket Historie (Name des Technikers, Zeitstempel, etc.) Per Mausklick sehen Sie alle früheren Tickets bezogen auf die jeweiligen ZenWorks Assets.

13 Dashboards Generieren und Modifizieren Sie “dashboards” auf Basis von eHD’s Ticket Filtern. Wählen Sie unterschiedliche Darstellungsformen zur Visualisierung (KPIs) Indentifizieren Sie help desk Entwicklungen (Auslastungen) und Eskalationsszenarien Effizientere Ticketüberwachung und Prozessoptimierung (Kostenreduktionen)

14 Dashboards Leichte und hoch flexible Anpassbarkeit
Individuelle Festlegung von Schwellwerten je Instrument Rechtebasierte Auswertung

15 Dashboards Dashboard Beispiel

16 Ticket Templates Adaption von wiederkehrenden Prozessen durch individualisierte Formulare (templates) Automatische Steuerung für die Formulare (z.B. bei Einstellung von neuen Mitarbeitern) Attachments (Bilder, Texte (Instruktionen) können hinzugefügt werden.

17 Ticket Templates Verkettung von Formularen (Workflow)
Beispiele für Templates: Neueinstellungen, Passwort Reset, wöchentliche Server Backups, Voic setup. Regelmäßige Aktivierung / Zeitsteuerung

18 everything HelpDesk Q&A

19 Danke für Ihre Aufmerksamkeit!
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