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1 CA-Module Vertriebspräsentation. 2 Inhaltsangabe Einleitung Übersicht Bestellung Kontakt.

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Präsentation zum Thema: "1 CA-Module Vertriebspräsentation. 2 Inhaltsangabe Einleitung Übersicht Bestellung Kontakt."—  Präsentation transkript:

1 1 CA-Module Vertriebspräsentation

2 2 Inhaltsangabe Einleitung Übersicht Bestellung Kontakt

3 3 Einleitung

4 4 Neue Funktionalität für das Panasonic CA von Poltys Panasonic CA- und Poltys CA-Module erstellen eine vereinigte Applikations-Suite CA-Module leiten sich ab von bereits bestehenden Poltys-Applikationen CA-Module benutzen das Panasonic CTI I/F für eine nahtlose Integration mit CA und PBX Für das GUI verfügbare Sprachen Englisch Deutsch Spanisch Enge Verzahnung als Produkt der CA-Familie Dez ACD- Berichte Konferenzbrücke Outbound Dialer Terminerinnerung Automatische Anrufannahme Schlüsselkonzept Produkt der Panasonic-Familie Vom Panasonic-Händler zu verkaufen

5 5 CA-Module Produktpositionierung Neue Funktionen, die den Panasonic basierten Lösungen hinzugefügt wurden Terminerinnerung Automatische Anrufannahme Outbound Dialer Abdeckung fehlender Funktionalität bei den Panasonic basierten Lösungen Einfacher ACD-Bericht Konferenzbrücke

6 6 Seit mehr als 16 Jahren bestehende Partnerschaft mit dem Panasonic-Werk und den Vertriebsunternehmen mit dem Werk TAPI-Driver, CSTA-Testtool, VM-Konsole, PA-Server, NCV200, CSTAMUX... Poltys kennt Panasonic-PBX, vor allem die zuverlässige CSTA-Oberfläche mit den Verkaufsunternehmen Panalat, Kanada, USA, Neuseeland, Singapur, Indien, Mittlerer Osten, Russland... Poltys kennt die Fähigkeit der Panasonic-PBX- Vertriebspartner Poltys kennt die Panasonic-Struktur. Langfristiger Panasonic-Applikationspartner als ein PSDN-Goldmitglied Verfügt über eine mit Panasonic-PBX eng verzahnte Applikation Schwesternruf-Integration: integriert mit dem kabellosen Systemtelefon Callcenter-Applikation: integriert mit eingebauter ACD-Funktion

7 7 Übersicht

8 8 CA-Modul-Funktionalität Poltys CA-Module können vom CA-V4-Schirm aus leicht mit einem Klick gestartet werden, und bietet fünf effektive Funktionen. 1. ACD- Berichte 2. Konferenzbrücke 5. Outbound Dialer 3. Termin- erinnerung 4. Automatische Anrufannahme Stellt Callcenter-Berichtseigenschaften bereit, und fügt eine ACD-Callcenter spezifische Funktionalität hinzu Verbindet den Anrufer mit dem angerufenen Teilnehmer durch das Aussprechen dessen Namens oder durch Eingabe der Durchwahlnummer, durch Verwendung einer Spracherkennungstechnologie Platziert abgehende Anrufe an Kunden, und wenn der Anruf entgegengenommen wird, wird eine spezifische Mitteilung abgespielt Platziert automatisch Anrufe gemäß einer vordefinierten Liste mit Telefonnummern und verbindet die angerufene Person mit dem Agenten, sobald der Anruf entgegengenommen wird. Fügt dem CA-Pro und CA-Supervisor Audiokonferenzeigenschaften hinzu CA V4 Klicken Poltys CA Module Poltys CA Module Wählen Sie eine Funktion aus

9 9 Installation und Betrieb von CA-Modulen Einfache Installation und leichter Betrieb Einheitliches Installationsprogramm Einfache Floating-Lizenz pro Sitzplatz Einige CA-Module benutzen die Poltys-Anwendung (günstiger Server) Start des CA-Modul-GUI durch Benutzung der Poltys-Schaltfläche von CA Das Poltys-CA-Modul vereinte das GUI von CA und springt zu jeder Funktion Ähnliches Konzept wie beim Sprachmitteilungsassistenten

10 10 Poltys CA Konferenzbrücken-Modul Verbindet interne und externe Teilnehmer bei Sprachkonferenzen mit mehren Parteien Vorteile Reduziert Kosten für Konferenzanrufe Sichere Anrufe Reduziert Reisekosten Eigenschaften Mehrparteien-, Mehrsprecher-Konferenzen Maximal 48 Konferenzräume Insgesamt 96 Simultanteilnehmer pro System Einfache Konfigurierung einer Adhoc-Konferenz Hinzufügen / Kick-out / Mute Teilnehmer während der Konferenz Mit Microsoft Outlook 2012 Kalender integrieren Nachdem die Nummer der Konferenzbrücke angerufen wird und der Anruf aufgebaut ist, waehlt die Konferenzbrücke automatisch alle Teilnehmer an und fügt sie der Konferenz hinzu. Ideale Kunden Unternehmensorganisation Zwischenbetriebliches, weltweite Schulung Auktionen übers Telefon Organisationen, die regelmäßige Volksbefragungen / Abstimmungen durchführen

11 11 Poltys CA Konferenzbrücken-Modul Externe/interne Konferenzanrufer Meet-Me/Dial-Out Integriert mit dem Microsoft Outlook 2010-Planer SIP CA + TDE/NCP/NS1000 Poltys- Konferenzbrückenan wendung Konferenz- teilnehmer von außen Konferenz- teilnehmer von außen Konferenz- teilnehmer von außen Konferenz- teilnehmer von außen Konferenz- teilnehmer von außen Konferenz- teilnehmer von außen r Agent CA- Kunde Jeden Eintrag in der Liste anrufen Agent CA- Kunde Outlook-Plugin Verbindet interne und externe Teilnehmer bei Sprachkonferenzen mit mehren Parteien

12 12 Poltys CA Terminerinnerungs- Modul Platziert abgehende Anrufe an Kunden, und wenn der Anruf entgegengenommen wird, wird eine spezifische Mitteilung abgespielt Vorteile Reduzierung der Zahl derer, die nicht zum Termin erscheinen Bessere Ausnutzung der Terminzeitfenster Einsparung der Mitarbeiterzeit Regelmäßige / periodische Kontrollerinnerungen Eigenschaften Spielt eine vorher eingespielte Mitteilung ab oder kann eine Text-to-Speech-Technologie verwenden Fall der Anruf nicht entgegengenommen wird, ruft es erneut an, falls ein Anrufbeantworter den Anruf entgegennimmt, hinterlässt es eine Mitteilung. Kann Mitteilungen in mehreren Sprachen hinterlassen Erstellt Berichte über abgeschlossene Anrufe und Anrufprotokolle. Ideale Kunden Arzt-/Zahnarztpraxen Jede Terminbestätigung eines Serviceunternehmens Notfallmitteilungen Mitteilungen von Schulen an Eltern Autohändler

13 13 Poltys CA Terminerinnerungs- Modul Ruft automatisch Kunden an und hinterlässt eine Erinnerungsmitteilungen Jeden Eintrag auf der Liste anrufen Anruf entgegengenommen - Mitteilung bezahlen Anruf nicht entgegengenommen - später erneut anrufen SIP CA + TDE/NCP/NS1000 Poltys Terminerinnerungs- Anwendung Jeden Eintrag in der Liste anrufen Anruf entgegengenommen - Mitteilung bezahlen Anruf nicht entgegengenommen - später erneut anrufen Kunden

14 14 Poltys CA Outbound Dialer Modul Tätigt automatisch Anrufe an eine vordefinierte Liste von Telefonnummern, wenn der Agentenstatus "verfügbar" lautet Vorteile Unterstützung bei der Maximierung von Ertragsmöglichkeiten Verbesserung der Kontaktcenter-Produktivität, Agenten verbringen mehr Zeit beim Sprechen als beim Wählen Eigenschaften Wählt die Nummern eine nach der anderen sobald der Agent verfügbar wird Besetzte oder nicht entgegengenommene Nummern werden erneut angerufen Der Wähler für abgehende Anrufe eliminiert die Kundensuche und Wählzeit, die normalerweise auf den Agenten anfallen Agenten werden mit Anrufen präsentiert sobald ihr Status auf verfügbar wechselt Die Liste der abgehenden Anrufe kann über die Custom- CRM-Datenbanken zwischen mehreren Agenten ausgetaucht werden Import / Export Anrufliste von / zu externen CSV-Datei Ideale Kunden Inkassounternehmen Patientenkontrollen Terminbestätigung Lead-Generierung Telemarketing Politische Kampagnen

15 15 Poltys CA Outbound Dialer Modul Tätigt automatisch Anrufe an eine vordefinierte Liste von Telefonnummern, wenn der Agentenstatus "verfügbar" lautet Jeden Eintrag auf der Liste anrufen Wenn der Anruf entgegengenommen wird erscheint eine Maske für Notizen Agent schreibt Anrufnotizen CA + TDE/NCP/NS1000 Jeden Eintrag in der Liste anrufen Anruf entgegengenommen - Mitteilung bezahlen Anruf nicht entgegengenommen - später erneut anrufen Kunden Call Eveage Anr uf nich t ent geg eng eno mm en - spä ter ern eut anr ufe n Agent CA-Kunde Outbound Dialer-Modul Outbound Dialer-Modul

16 16 Poltys CA ACD Berichtsmodul Sorgt für Berichtseigenschaften, die eine Verlaufsanalyse für Agenten und Gruppen ermöglichen Vorteile Erstellt ACD-Berichte für eine gesteigerte Produktivität, Rentabilität und Kundenzufriedenheit) Kein Server erforderlich Eigenschaften Bezieht regelmäßig ACD-Statistiken vom CA Supervisor Erstellt Bericht nach Monat/Tag/Stunde/Wochentag und Gruppe für einen ausgewählten Zeitraum Gruppenberichtstatistiken Gesamtanzahl an Anrufen Durchschnittliche Antwortzeit Overflow-Anrufe Verlorene Anrufe Max wartende Anrufe Längste Wartezeit in der Schlange Agentenstatus-Bericht ACD-Statistiken Login-Zeit Pausenzeit Stoßzeit Nacharbeitszeit Ideale Kunden Helpdesk-Supervisor, Kundenbetreuungs- Supervisor, Vertrieb, etc. Telemarketing-Supervisor

17 17 Poltys CA ACD Berichtsmodul CA + NCP/TDE/NS1000 Kunden Eingehende/abgehende Anrufe Agent CA-Kunde Agent CA-Kunde Eingehende/abgehende Anrufe/Intercom CA-Supervisor + ACD-Berichtsmodul Jeden Eintrag in der Liste anrufen Anruf entgegengenommen - Mitteilung bezahlen Anruf nicht entgegengenommen - später erneut anrufen Supervisor + + Gruppen- und Agentenstatusberi chte Stündliche/täglich e/monatliche/kund enspezifische Termine PDF/CSV/EXCEL exportieren Ausdrucken Gruppen- und Agentenstatusberi chte Stündliche/täglich e/monatliche/kund enspezifische Termine PDF/CSV/EXCEL exportieren Ausdrucken

18 18 Poltys CA Automatische Anrufannahme-Modul Verbindet den Anrufer mit dem Empfänger durch Aussprechen des Namens oder durch Eingabe der Durchwahlnummer, oder führt Aktionen in Abhängigkeit mit dem CA-Präsenzstatus durch Vorteile Unterstützung für Unternehmen, ihre operativen Gesamtkosten zu senken Effiziente Durchführung von Anrufweiterleitungen Eigenschaften Wenn aktiviert, spricht der Kunde den Namen der Partei, mit der er sprechen möchte Den CA-Kundenpräsenzstatus erhalten, zugewiesenen Gruß abspielen und spezifische Aktion durchführen Der Anruf wird automatisch zu der passenden Person weitergeleitet, falls diese verfügbar ist Ein Anrufer von außerhalb kann einen Rückruf anfordern und eine Rückrufnummer hinterlassen Die automatische Anrufannahme wird ein Fenster mit den Rückrufanforderungen öffnen und falls dies akzeptiert wird, wird die Rückrufnummer automatisch gewählt Ideale Kunden Anwaltskanzleien Buchhaltungsfirmen Produkt- & Servicebranchen

19 19 Poltys CA Automatische Anrufannahme-Modul Automatische Anrufannahme, Namenserkennung, Weiterleitung zur Durchwahl oder zur Mailbox Alle Anrufe beantworten Kundengrußmitteilung(en) abspielen Name erkennen oder gewählte Durchwahl Anruf zur passenden Durchwahl oder Mailbox weiterleiten SIP CA + TDE/NCP/NS1000 Poltys Automatische Anrufannahme- Anwendung Kunden Agent CA-Kunde Jeden Eintrag in der Liste anrufen Agent CA-Kunde Eingehende Anrufe

20 20 Bestellung

21 21 Bestellprozess Panasonic Vertriebsunter nehmen POLTYS Kunde Bestellung Ort-PO Zugangs- code Bestell- bestätigun g Zugangs- code https://licensing.poltys.com/PoltysLicense/ Zugangs- code Download & Lizenz ACD- Berichts- modul Mit Aktivierungscode einloggen Sprache auswählen Händlerkontaktinformationen und Umfrage (zu installierendes PBX-System) ausfüllen Install-Kits herunterladen (falls das Produkt nicht bereits installiert wurde) Lizenz anfordern, nachdem Kits installiert wurden Händler (Händler + Verteiler) Monatliche Rechnung

22 22 Bestellprozess CA-Module, die auf der Panasonic-Preisliste aufgeführt werden Händler bestellen das Produkt vom Panasonic- Vertriebsunternehmen Panasonic CA muss über eine dauerhafte aktive Lizenz verfügen, damit die CA-Module funktionsfähig Jedes CA-Modul verfügt über eine 60 tägige Probelizenz Aktivierungscode wird von den Händlern benutzt, um sich in das Poltys Lizenzierungsportal einzuloggen (https://licensing.poltys.com/PoltysLicense/)https://licensing.poltys.com/PoltysLicense/ Der Aktivierungscode wird durch Poltys generiert und enthält die Details der Bestellung, mit 16 alphanumerischen Zeichen im folgenden Format kodiert: xxxx-xxxx-xxxx-xxxx

23 23 Poltys-Anwendung (Server) Poltys wird einen vorinstallierten Anwendungsserver für eine leichte Installation bereitstellen Konferenzbrücke, Terminerinnerung und Automatische Anrufannahme CA-Module sind auf der Poltys-Anwendung vorinstalliert Nutzen für den Kunden – Leicht aus der Ferne zu unterstützen, leicht zu ersetzen Nutzen für den Händler - Leicht zu installieren, zu konfigurieren und mit dem PBX zu verbinden AnwendungSpezifikationenKapazitätBeschreibung Micro-Chassis Intel D2700MUD 2.13 GHz Dual Core Atom D2700, 2GB RAM, 60GB SSD Drive Anwendungsdimensionen: 9 x 8 x 2.5 Verpackt: 13 x 11 x 4.5 Verpackungsgewicht: 6lb Konferenz- brücke für bis zu 20 SIP- Teilnehmer oder Termin- erinnerung + Sprach-AA mit bis zu 4 SIP Ports Desktop-Mini-Tower Low profile 1U, 19 rackmount Quad Core 3.2 GHz I7, 4GB RAM, 250GB enterprise level HDD, X8STi Supermicro motherboard, Low profile 1U, 19 rackmount chassis Anwendungsdimensionen: 19 x 15 x 3.5 Verpackt: 22 x 19 x 7 Verpackungsgewicht: 16lb Konferenz- brücken-Server mit 20 SIP-Teilnehmern oder Termin- erinnerung + Sprach-AA oder 4 Ports (max. 48 SIP-Ports) 19 Rack Mountable

24 24 Poltys Lizenzierung erforderlich CA Module Kundenseitige Lizenz (CA-Benutzer PC) Poltys-Anwendung ACD-BerichteJaKeine Anwendung KonferenzbrückeNicht erforderlich Ja (Poltys-Lizenzen sind erforderlich.) TerminerinnerungJa (Poltys-Lizenzen sind erforderlich.) Automatische Anrufannahme Ja (Poltys-Lizenzen sind erforderlich.) Outbound DialerJaKeine Anwendung

25 25 Panasonic Aktivierungsschlüssel erforderlich CA ModuleCA-Aktivierungschlüssel Dritte Partei SIP-Telefon- Aktivierungsschlüssel ACD-Berichte Ja (CA-Supervisor-Benutzer) Nein Konferenzbrücke Ja (CA-Supervisor oder CA-Pro-Benutzer) Ja Terminerinnerung Ja (CA-Supervisor oder CA-Betreiber oder CA-Pro-Benutzer) Ja Automatische Anrufannahme Ja (CA-Supervisor oder CA-Betreiber oder CA-Pro-Benutzer) Ja Outbound Dialer Ja (CA-Supervisor oder CA-Betreiber oder CA-Pro-Benutzer) Nein

26 26 Marketing/ Schulung/ Unterstützung Produktbroschüre Anwendungsfall Einseitige Beschreibung darüber, wie die Kunden die Lösung benutzen Vertriebspräsentation Produktbeschreibung, Eigenschaften, Lizenzierung, Nutzen für den Kunden, wie platzieren, wie verkaufen Technische Schulungsmaterialien Produkthandbücher You Tube-Videos Vertriebsschulungs-Seminar Vierstündige Ausbildung des WEBEX-Vertriebspersonals (nur auf Englisch) Technisches Schulungsseminar Vierstündige WEBEX-Schulung für das technische Personal (nur auf Englisch) Anmerkung: Alle MaterialienAll Materials are in English, German and Spanish

27 27 CA-Module installieren Kit herunterladen Der Einbausatz für alle Poltys CA-Module (CAModules.exe) zum Herunterladen von https://licensing.poltys.com/PoltysLicense/camoduletrial.aspx Webseite https://licensing.poltys.com/PoltysLicense/camoduletrial.aspx Zum https://licensing.poltys.com/PoltysLicense/camoduletrial.aspx Jede CA-Modul kommt mit einer 60 Tage Testlizenz Füllen Sie im Customer Info, und klicken Sie auf die Schaltfläche OK Klicken Sie auf Download CA Module Trial Link

28 28 Kontakt

29 29 Kontakt Poltys, Inc N. Main Street, Suite D Anderson, SC USA US: +1 (864) Kanada: +1 (905) UK: +44 (0) GE: TBD RO: Web: Vertrieb: Support:

30 30 Vielen Dank!


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