BMW Group FZ-441 Filbig Dezember 2001 Seite 1 Support 7x24 IV-Steuerkreis 13.12.2001.

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1 BMW Group FZ-441 Filbig Dezember 2001 Seite 1 Support 7x24 IV-Steuerkreis 13.12.2001

2 BMW Group FZ-441 Filbig Dezember 2001 Seite 2 Support 7x24 Gegenstand der IVS-Vorlage  Darstellung des Handlungsbedarfs  Information an alle IT-Bereiche über Inhalte und Zielsetzung des Projektes  Aktueller Status des Projektes  Empfehlung an den IVS

3 BMW Group FZ-441 Filbig Dezember 2001 Seite 3 Support 7x24 Handlungsbedarf  Ausdehnung der Vertriebs- und Logistikprozesse mit dem dazugehörigen Systemverbund auf Übersee (Online Ordering Overseas)  Restrukturierung der heute lokalen Betriebs- funktionen im Rahmen der Neuausrichtung der IT-Organisation  Ausweitung der Produktionszeiten in Richtung eines 3-Schicht-Betriebes an 7 Tagen pro Woche  Ausweitung von E-Business mit (ECOM, Topdrive,...)

4 BMW Group FZ-441 Filbig Dezember 2001 Seite 4 Support 7x24 Supportzeiten am Beispiel OO-O

5 BMW Group FZ-441 Filbig Dezember 2001 Seite 5 Support 7x24 Zielsetzung des Projektes  Gemeinsames Verständnis der Support-Struktur (Kunde, 1 st, 2 nd and 3 rd level) über alle Standorte, IT- Stellen, Kunden- und Geschäftsbereiche und externe Partner  Bewertung der Support-Modelle liegt vor  technisch  applikationsspezifisch  wirtschaftlich Zur Sicherstellung eines Support 7x24 liegen die hierfür notwendigen Support-Modelle abgestimmt mit allen Prozesspartnern vor (FZ, VP, TL und Personal-Ressort). Abgrenzung:  Es ist nicht Ziel des Projekts, die 7x24-Fähigkeit der relevanten Anwendungen herzustellen!

6 BMW Group FZ-441 Filbig Dezember 2001 Seite 6 Support 7x24 Status des Projektes  Projekt ist in Definitionsphase.  Erste Anforderung an PZ ist formuliert.  Projektplan liegt vor: ProjektphaseFertigstellung Projektauftrag20.12.2001 Problemanalyse15.02.2002 Konzept15.04.2002 Projektabschluss30.04.2002

7 BMW Group FZ-441 Filbig Dezember 2001 Seite 7 Support 7x24 Empfehlung  Der IVS bestätigt Projektinhalte und Projektvorgehensweise.  Die Abstimmung der Zwischenergebnisse erfolgt im IT-Lenkungskreis.

8 BMW Group FZ-441 Filbig Dezember 2001 Seite 8 Support 7x24 Projektplan kickoff jourfix Workshop Abnahme Problemanalyse Vorhandene Betriebsmodelle: IST - OO-E - Werk - Serverbetrieb bei FZ -Referenzmo- delle durch Gartner - Anforderungs- katalog Meilensteine BMW-Referenzmodell Interne Abstimmung + Verfeinerung + Bewertung Rahmenbedingungen: - ITIL - 24/7 in Abstufungen: Reaktions- zeiten Betriebs- zeiten Legende: Abnahme Konzept