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Nutzungs- und Bedarfsanalyse mit Beispiel Website der Deutschen Bahn Xuanying Li Hui Wang Yuting Li.

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Präsentation zum Thema: "Nutzungs- und Bedarfsanalyse mit Beispiel Website der Deutschen Bahn Xuanying Li Hui Wang Yuting Li."—  Präsentation transkript:

1 Nutzungs- und Bedarfsanalyse mit Beispiel Website der Deutschen Bahn Xuanying Li Hui Wang Yuting Li

2 Gliederung 1.BasiswissenBasiswissen 2.Werkzeuge zur Ermittlung/Befriedigung des InformationsbedarfsWerkzeuge zur Ermittlung/Befriedigung des Informationsbedarfs 3.Bedarfsanalyse mit Beispiel Website der DBBedarfsanalyse mit Beispiel Website der DB 4.Nutzungsanalyse mit Beispiel Website der DBNutzungsanalyse mit Beispiel Website der DB 5.Zufriedenheit des SystemsZufriedenheit des Systems 6.ZusammenfassungZusammenfassung 7.QuellenQuellen

3 1. Basiswissen Informationssystem Deckung von Informationsnachfrage zur Aufgabe Ein Mensch/Aufgabe/Technik-System Ein "System von Informationen (im allgemeineren Sinne) Organisieren auf eine bestimmte Art

4 Eine Analysenart zur Feststellung des Bedarfs an Waren, Dienstleistungen oder Personal in einer bestimmten Region, einer bestimmten Personengruppe oder in einem bestimmten Zeitraum Aufzeigen der Bedürfnisse von Menschen, Tieren oder auch von juristischen Personen Bedarfsanalyse

5 Nutzungsanalyse Die aussagekräftigste Methode Testen der Wirksamkeit eines Informationssystems Eine lange Tradition in der Informationswissenschaft Bewertung der Benutzungsfreundlichkeit von Bibliotheken

6 2. Werkzeuge zur Ermittlung/Befriedigung des Informationsbedarfs Befragung von Nutzern Umfrage bei Nutzern Beobachtung von Nutzern und Analyse FAQ-Systeme (häufig gestellte Fragen): Auswertung von Anfragen Selbsttest Hotline frühere Erfahrungen mit anderen/ähnlichen Systemen

7 3. Bedarfsanalyse Zielgruppe Zielgruppen der Deutsche Bahn AG Fahrgäste (z.B. Für Familien & Kinder)

8 Internationale Fahrgäste (Verschiedene Sprachen) Zielgruppe

9 Mitarbeiter und Bewerber Zielgruppe

10 Öffentlichkeit (Bürger) Kooperationspartner/Unternehmen Zielgruppe

11 Serviceangebot Das wichtigste Serviceangebot der Website Linke Spalte unter der Menüleiste

12 Serviceangebot Die aktuelle Angebote und Tipps für Fahrgäste In der mittleren Spalte

13 Serviceangebot Schnelle Suchfunktion Der Rechtteil der Kopfzeile

14 4. Nutzungsanalyse Wer? Wann? Was? Welche Systemteile?

15 4. Nutzungsanalyse Bewertungskriterien eingesetzte Medien: Artikel; Internet; Telefon Links Kontakt

16 Auswertung von Anfragen: Anzahl von (beantworteten) Anfragen FAQ/Hilfe Bewertungskriterien

17 Benutzungsschnittstelle: Interfacedesign; Benutzungshilfen Guided Tour zur Buchung eines Online-Tickets Bewertungskriterien

18 5.Befriedigt das System den Bedarf?

19 Die Pünktlichkeit als ein wichtiges Kriterium für die Wahl der Verkehrsmittel. Befriedigt das System den Bedarf?

20 Pünktlichkeit

21 Befriedigt das System den Bedarf? Die Erreichbarkeit und Verfügbarkeit als wichtige Kriterien für die Wahl der Verkehrsmittel.

22 6.Zusammenfassung Vorteile der Website der Deutschen Bahn: Einfache, klare und übersichtliche Struktur Benutzerfreundlich und funktional Angebot/Informationen zum Angebot Kontakt (Angebot mehrerer Kontaktmöglichkeiten) Zusatzinformationen (z. B. kostenfreie Downloads, Service-Informationen, Lexikon, FAQs)

23 7.Quellen: saarland.de/campus/fakultaeten/fachrichtungen/ philosophische-fakultaet- iii/fachrichtungen/informationswissenschaft/virtu elleshandbuchinformationswissenschaft/index/inf ormationsbedarfsanalyse.html

24 Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit!


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