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Avatare in Business und Marketing
Referentin: Iris Zahalka
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Avatare in der IT ursprünglich optische Entsprechung eines Users im Internet hier hauptsächlich die Verbindung zwischen einer animierten Figur und einer Dialogsoftware
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Dialogsysteme 3 Module: - Regelwerk - statische Wissensbasis - Editor
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Natürlichsprachliche Dialogsysteme arbeiten nach dem Prinzip der Mustererkennung:
Beispiel für ein Erkennungsmuster: ((wie&viel)/was)&kostet passt auf Eingaben wie „wie viel kostet“ oder „was kostet“
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Die Qualität der Konversation wird bestimmt durch:
Größe der Wissensbasis Qualität der Formulierung der Ausgaben Mehrwertigkeit des Tools durch Vernetzung mit anderen Teilsystemen
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Argumente für den Gebrauch von Avataren im E-Business
Kostensenkung Erhöhung der Transaktionsrate Identifikationsstiftung
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Grenzen der Technologie
Reichweite der Systematik begrenzt möglicherweise übertriebene Erwartungen beim Nutzer noch keine befriedigende Lösung für Datentransfer zwischen Avatar und externen Software-Systemen für erfahrenen Nutzer hat Avatar nur kurzfristigen Unterhaltungswert
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4. Berührungsphasen . Anregungsphase: Kaufbedürfnis wird geweckt
. Evaluationsphase: Angebote werden eingeholt . Kaufphase: eigentliche Transaktion findet statt . Nutzungsphase: Beratung, Reklamation
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Zusammenfassend Einfache Verkaufsgespräche Marktforschung
gezielte Cross- und Up-Selling-Maßnahmen Verbindung mit externen Datenbeständen
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Einsatz von Avataren im Marketing
Der Hauptnutzen von Avataren im Marketing ist die Emotionalisierung von Menschen.
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Avatare in der Internetwerbung
Klassisches Massenmarketing Klassisches Dialogmarketing Marketing mit Hilfe von Dialogführungs-systemen Dialogmarketing Wirkungsintensität Marketing mit DFS Massenmarketing Breitenwirkung
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Ziele des Avatareinsatzes im Marketing
Informationsflut für Kunden aufbereiten und eingetretene Anonymisierung durch aktive Pesonalisierung überwinden langfristige Kundenbindung Abbau von Hemmschwellen Fun-Faktor Crossmediale Einsatzmöglichkeiten
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Beispiele für Avatare in Business und Marketing
die virtuelle Kundenberaterin der Deutschen Bank PIA, die Agentin des Club Bertelsmann der Bausparfuchs von Schwäbisch-Hall ( Robert T-Online, Kampagne zum Börsengang der T-Online Intenational AG im Jahr 2000
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Literatur Christian Lindner (Hrsg.), „Avatare, Digitale Sprecher in Business und Marketing“, Springer-Verlag, Berlin Heidelberg 2003.
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