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Anwendungsspezifische Informationssysteme Seminar Service- und Integration-Engineering WS 2003/041 Worum geht es? IT Service-Engineering Service Engineering:

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1 Anwendungsspezifische Informationssysteme Seminar Service- und Integration-Engineering WS 2003/041 Worum geht es? IT Service-Engineering Service Engineering: Modellierungsebene Modellierung von Services und Prozessen mittels geeigneter Methoden/Werkzeuge im Hinblick auf prozessorientierte Leistungserbringung

2 Anwendungsspezifische Informationssysteme Seminar Service- und Integration-Engineering WS 2003/042 Geplanter Vortragsaufbau 1.Einleitung: Vorgehensweise beim Service-Engineering [M] 2.Beispiel: Bereitstellung eines Mailservers (Professional Service) [T] 3.Produktmodell (Service-Level Agreement) [T] 4.Prozessmodell als Service Blueprint [S] 5.ARIS Prozessmodell 1.Kurze Einführung (HOBE) [M] 2.Prozessmodell als eEPK (= Integration Produktmodell) [S] 3.Integration Ressourcenmodell [M] 6.Plattformstrategie [S] IT Service-Engineering

3 Anwendungsspezifische Informationssysteme Seminar Service- und Integration-Engineering WS 2003/043 Literatur -Geschäftsprozessanalyse mit eEPK -Service-Engineering -Vorlesung Service-Management -ARIS Collaborative Suite 6 (Methodenhandbuch, Hilfe) -http://www.ids-scheer.dehttp://www.ids-scheer.de IT Service-Engineering

4 Anwendungsspezifische Informationssysteme Seminar Service- und Integration-Engineering WS 2003/044 next IT Service-Engineering


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