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Telefonieren professionell. Das Telefon klingelt  spätestens nach 3. Klingelzeichen abnehmen  mit freundlich, klarer Stimme melden  Namen des Gesprächspartners.

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Präsentation zum Thema: "Telefonieren professionell. Das Telefon klingelt  spätestens nach 3. Klingelzeichen abnehmen  mit freundlich, klarer Stimme melden  Namen des Gesprächspartners."—  Präsentation transkript:

1 Telefonieren professionell

2 Das Telefon klingelt  spätestens nach 3. Klingelzeichen abnehmen  mit freundlich, klarer Stimme melden  Namen des Gesprächspartners notieren  richtigen Ansprechpartner herausfinden  weiterverbinden oder Infos notieren  höflich verabschieden (Namen nennen) 2 Franziska Nüssli

3 Telefongespräch vorbereiten  Ziele formulieren – warum rufen wir an  Argumente notieren  Informationsmaterial bereitlegen  optimale Zeit bestimmen 3 Franziska Nüssli

4 Telefongespräch führen  klare Angaben – Name, Unternehmen, evtl. Funktion  schnell zum Thema kommen – was wollen wir (Ziel)  wichtige Infos, Abmachungen – wiederholen, sofort notieren  Verabschiedung 4 Franziska Nüssli

5 Gespräch verarbeiten  Telefonnotizen ergänzen  Informationen (an Dritte) zusammenstellen – Rückruf – Material ergänzen – Infos weiterleiten 5 Franziska Nüssli

6 Tipps  freundlich und ruhig bleiben – auch wenn der Anrufer provozieren will  zuhören – warten, nicht sofort unterbrechen  sachlich bleiben – keine «Schnellschüsse»  Verspechen einhalten 6 Franziska Nüssli


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