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©2009 ICG Präsentation Service- Unterhaltskonzept ITV Arcobaleno 1 S-POS Arcobaleno Betriebsorganisation Frontend Service- und Unterhaltskonzept Festlegen.

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1 ©2009 ICG Präsentation Service- Unterhaltskonzept ITV Arcobaleno 1 S-POS Arcobaleno Betriebsorganisation Frontend Service- und Unterhaltskonzept Festlegen der Stossrichtung

2 ©2009 ICG Präsentation Service- Unterhaltskonzept ITV Arcobaleno 2 3- Level Konzept Service und Wartung nach Vorgaben Service am Gerät Fahrer/Verkäufer Geldlogistik / Papiermanagement / Reinigung Kompetenzzentrum Frontend Betreuung Backend Benutzer Support und Hotline Level 1a und 1b Triage und Reparatur von defekten Modulen ausnahmsweise Technische Wartung vor Ort FELA Support für Level 2 Hard- und Softwarepflege Level 1a Level 2 Level 3 Service Technik am Gerät durch TU Störungsbehebung / Baugruppentausch / Wartung Level 1b

3 ©2009 ICG Präsentation Service- Unterhaltskonzept ITV Arcobaleno 3 Schulungs- Management Sicherheit Vernetzung Kommunikation Upgrades Abrechnung / Statistik Backend- system Ersatzteil- Management Wartung/ Reparatur Garantie- Vereinbarung System- Support Geld- logistik Betriebs Konzept Aufgaben

4 ©2009 ICG Präsentation Service- Unterhaltskonzept ITV Arcobaleno 4 Ziele l Selbstständigkeit im Level 1a und 1b durch die TU‘s (soviel wie möglich durch die TU‘s an der Front erledigen) l Schlanke Serviceorganisation und definierte Kommunikationswege l Wirtschaftliche und effiziente Ersatzteillogistik l Planung und Kontrolle der Instandhaltungskosten l vermeiden von Doppelspurigkeiten l zentraler Info-Point (Hotline) l zentrales Schulungsmanagement l zentrales Dokumentationsmanagement l zentrale Datenhaltung (zB. Statistiken) l Garantie- und Verfügbarkeitsüberwachung (MTBF, MTTR, siehe Anforderungen aus der Ausschreibung) l Effiziente Zusammenarbeit mit Prozess- und Datenverantwortlicher Stelle

5 ©2009 ICG Präsentation Service- Unterhaltskonzept ITV Arcobaleno 5 Varianten TKZ M TKZ C TKZ M & C TKZ M sopra TKZ M sotto TKZ C sotto TKZ C sopra 1. Technische Zentrum nach Region und Frontendtyp 2. Technische Zentrum nach Frontendtyp 3. Technische Zentrum gemeinsam

6 ©2009 ICG Präsentation Service- Unterhaltskonzept ITV Arcobaleno 6 Vor- Nachteile Variante 1 l + Nähe zu den TU‘s gegeben l + kleine TU‘s sind an einer Organisation angehängt l - Doppelspurigkeiten (Personal, Material, Infrastruktur) l - hohe Betriebskosten l - unklare Kommunikationswege l - Eigendynamik (nicht kontrollierbar) l - schwierige Datensicherung l - schwierige Garantieüberwachung l - komplizierte Personalausbildung

7 ©2009 ICG Präsentation Service- Unterhaltskonzept ITV Arcobaleno 7 Vor- Nachteile Variante 2 l + spezifisches Fachwissen aufgebaut (S-POS M / C) l + eigene Kommunikationswege pro Frontendtyp l + getrennte Laufwege C + M l + kompetentes und schnelles Handeln l - zwei Ansprechpartner (intern und extern) l - Doppelspurigkeiten l - doppelte Infrastruktur l - getrennte Personalausbildung l - weitere Laufwege l - Identifikationsprobleme

8 ©2009 ICG Präsentation Service- Unterhaltskonzept ITV Arcobaleno 8 Vor- Nachteile Variante 3 l + einheitliche Organisation sichergestellt l + klare Aufgabenzuteilung l + kompetentes Handeln l + geregelte Kommunikationswege (intern/extern) l + keine Doppelspurigkeiten l + kontrollierte Materialbewirtschaftung l + nur ein Eingangspunkt - Kontaktpunkt (Hotline) l + optimierte Betriebskosten l + einheitliches Ausbildungsmanagement l + zentrales Fachwissen l + zentrale Garantieüberwachung l - längere Fahrwege zu den TU‘s l - Neue Organisationsstruktur für alle TU‘s l - Logistik zu den TU‘s ist neu aufzubauen (ET, Fahrscheinpapier, etc)

9 ©2009 ICG Präsentation Service- Unterhaltskonzept ITV Arcobaleno 9 Empfehlung der Projektleitung Service- und Unterhaltskonzept nach Variante 3 auf Basis der Betriebsprozesse umsetzen


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