Die Präsentation wird geladen. Bitte warten

Die Präsentation wird geladen. Bitte warten

The Information Age: E-Business & E-Commerce  E-Business in der Wirtschaft E-Business in der Wirtschaft  Web Banking und E-Business Web Banking und.

Ähnliche Präsentationen


Präsentation zum Thema: "The Information Age: E-Business & E-Commerce  E-Business in der Wirtschaft E-Business in der Wirtschaft  Web Banking und E-Business Web Banking und."—  Präsentation transkript:

1 The Information Age: E-Business & E-Commerce  E-Business in der Wirtschaft E-Business in der Wirtschaft  Web Banking und E-Business Web Banking und E-Business  E-Business in der Wirtschaft E-Business in der Wirtschaft  Web Banking und E-Business Web Banking und E-Business © 2000 UBS AG Markt- & Produktstrategie Firmenkunden 30. März 2000 Web_Nutzung.ppt Folie 1 Kurzpräsentation SI FGSec Praxisforum Luzern 30. März 2000 Markus Fischer, Markt- & Produktstrategie Firmenkunden

2 neue market spaces neue Angebote neue Bedürfnisse virtuelle Welten neue market spaces neue Angebote neue Bedürfnisse virtuelle Welten electronicbusinesselectronicbusiness enabling enabling factor factor enabling enabling factor factor drivingfactor!drivingfactor! shared data, processes processes interactivityhyperlinkinginteractivityhyperlinking browsers,applicationsbrowsers,applicationsactivecomponentsactivecomponentsopeninterfacesopeninterfaces technologytechnology neue Partnerschaften neue Allianzen neue Wertketten neue Intermediation neue Kommunikation neue service providers neue solution providers e-malls, e-... portals, my... news groups, chat rooms,... AbnehmerAbnehmerBedürfnisBedürfnisProdukteMärkteKonkurrentenProdukteMärkteKonkurrenten AngebotAngebotAnbieterAnbieter ProdukteMärkteKonkurrentenProdukteMärkteKonkurrenten Was passiert im E-Business? © 2000 UBS AG Markt- & Produktstrategie Firmenkunden 30. März 2000 Web_Nutzung.ppt Folie 2

3 LagerhaltungLogistik Einkauf Produktion Vertrieb Service Geschäftsplanung, Steuerung und Kontrolle Produktplanung, Entwicklung, Einführung,... Marketingplanung, Kommunikation, Werbung,... kaufmännisch-administrative Hilfsprozesse E-Business: Auswirkungen auf Prozesse… © 2000 UBS AG Markt- & Produktstrategie Firmenkunden 30. März 2000 Web_Nutzung.ppt Folie 3

4 LieferantLieferant ProduzentProduzentVertriebVertrieb ZuliefererZuliefererInformations-management  Intranet  Extranet  Internet Informations-management Transaktions-management  Bestellungen  Lieferungen  Zahlungen Transaktions-management …und auf Wertschöpfungsketten © 2000 UBS AG Markt- & Produktstrategie Firmenkunden 30. März 2000 Web_Nutzung.ppt Folie 4

5 Supply Chain Management(scm) Management(scm)BeschaffungBeschaffung Enterprise Resource Planning (erp) Human Resource Management (hrm) Operation Resource Management (orm) Enterprise Resource Planning (erp) Human Resource Management (hrm) Operation Resource Management (orm) Unternehmens-leistungenUnternehmens-leistungenCustomerRelationshipManagement(crm)CustomerRelationshipManagement(crm)MarketingAbsatzServiceMarketingAbsatzService e-procuremente-procurementEinkaufEinkauf e-commerce b2b e-commerce b2c VerkaufVerkauf  Vision & Strategy  Business Model  Process Model  Information & Knowledge Management  Vision & Strategy  Business Model  Process Model  Information & Knowledge Management © 2000 UBS AG Markt- & Produktstrategie Firmenkunden 30. März 2000 Web_Nutzung.ppt Folie 5

6 E-Business: Attackers & Defenders Quelle: BCG Defender: Position revitalisieren revitalisieren buy time fortify position energize organization prepare to attack cannibalizecannibalize Attacker: den Markt bewegenAttacker: bewegen drive a wedge keep driving! claim opportinities focus on growth prepare to defend UBSUBS.co m TDTD AOLAOL © 2000 UBS AG Markt- & Produktstrategie Firmenkunden 30. März 2000 Web_Nutzung.ppt Folie 6 Yahoo!Yahoo! Amazo n

7 © 2000 UBS AG Markt- & Produktstrategie Firmenkunden 30. März 2000 Web_Nutzung.ppt Folie 7 E-Business: Fragestellungen  welche Unternehmensziele verfolge ich mit einem Web-Auftritt?  wie soll dieser Web-Auftritt mein Geschäft unter- stützen?  welche Segmente, Zielgruppen, Kunden will ich ansprechen?  welche Motive, Ziele, Wünsche, Bedürfnisse will ich ansprechen?  welche Themen(kreise) will ich ansprechen?  welche Unternehmensziele verfolge ich mit einem Web-Auftritt?  wie soll dieser Web-Auftritt mein Geschäft unter- stützen?  welche Segmente, Zielgruppen, Kunden will ich ansprechen?  welche Motive, Ziele, Wünsche, Bedürfnisse will ich ansprechen?  welche Themen(kreise) will ich ansprechen?

8 © 2000 UBS AG Markt- & Produktstrategie Firmenkunden 30. März 2000 Web_Nutzung.ppt Folie 8 E-Business: Fragestellungen  welche Produkte und Services will ich anbieten, welche Leistungen will ich erbringen?  welche Rolle spielt der Web-Auftritt in meiner Distribution (multi channel management)?  welche Geschäftsprozesse (Beschaffung, Logistik, Verkauf, Support, Führung) sind anzupassen?  welche Veränderungen finden in der gesamten Wertschöpfungskette statt?  wie sieht mein (neues) Geschäftsmodell aus?  welche Produkte und Services will ich anbieten, welche Leistungen will ich erbringen?  welche Rolle spielt der Web-Auftritt in meiner Distribution (multi channel management)?  welche Geschäftsprozesse (Beschaffung, Logistik, Verkauf, Support, Führung) sind anzupassen?  welche Veränderungen finden in der gesamten Wertschöpfungskette statt?  wie sieht mein (neues) Geschäftsmodell aus?

9  Unternehmen  Branche, Life Cycle Phase  Unternehmer  Entscheidungsträger, Rollen  öffentliche Verwaltung  Umfeld, Region, Markt  institutioneller Anleger  Rahmenbedingungen  Unternehmen  Branche, Life Cycle Phase  Unternehmer  Entscheidungsträger, Rollen  öffentliche Verwaltung  Umfeld, Region, Markt  institutioneller Anleger  Rahmenbedingungen ZubringerZubringer Primär-BedürfnissePrimär-Bedürfnisse Bank- & Finanz- Bedürfnisse Bedürfnisse FeedFeed Angebote „response“ Angebote „Leistungs- erstellung“ MyUBSMyUBS IT & CT Anforderungen AMPSBS MyUBS, Custos Client Care Center interactive TV,... Multi Channel Management e-biz solutions

10  höhere Kundenzufriedenheit, bessere Kundenbindung  neue Opportunitäten (Kunden, Geschäfte, Position)  Steigerung der Geschäftsvolumina und der Erlöse  Senkung der Kosten (Produkte, Prozesse, Tools)  Verkürzung der Durchlaufzeiten (Geschäftsprozesse)  Steigerung der Qualität (Daten, Informationen, Services)  neue Arbeitsformen und –modelle (Teleworking)  höhere Kundenzufriedenheit, bessere Kundenbindung  neue Opportunitäten (Kunden, Geschäfte, Position)  Steigerung der Geschäftsvolumina und der Erlöse  Senkung der Kosten (Produkte, Prozesse, Tools)  Verkürzung der Durchlaufzeiten (Geschäftsprozesse)  Steigerung der Qualität (Daten, Informationen, Services)  neue Arbeitsformen und –modelle (Teleworking) Nutzen für das Unternehmen © 2000 UBS AG Markt- & Produktstrategie Firmenkunden 30. März 2000 Web_Nutzung.ppt Folie 10

11  bessere, aktuellere Informationen  erweiterter Service-Level (Mailbox, Foren, Support)  Gewährleistung von Privacy und Security  höhere Convenience (multi channel,...)  höhere Integration und bessere Vernetzung  höhere Transparenz (Leistungen, Preise)  Interaktion (Dialoge, Analysen, Auswahl, Bestellung)  zeitliche und örtliche Unabhängigkeit  bessere, aktuellere Informationen  erweiterter Service-Level (Mailbox, Foren, Support)  Gewährleistung von Privacy und Security  höhere Convenience (multi channel,...)  höhere Integration und bessere Vernetzung  höhere Transparenz (Leistungen, Preise)  Interaktion (Dialoge, Analysen, Auswahl, Bestellung)  zeitliche und örtliche Unabhängigkeit Nutzen für die Kunden © 2000 UBS AG Markt- & Produktstrategie Firmenkunden 30. März 2000 Web_Nutzung.ppt Folie 11

12  effizientere Informationsbeschaffung und –verteilung  einfachere Kommunikation (Lernkurve!)  höhere Transparenz und Effektivität im Geschäft  höherer Vernetzungsgrad im Denken und Handeln  self learning on the job (Rollen, Abläufe, Instrumente)  neue Arbeitsformen und –modelle (teleworking)  effizientere Informationsbeschaffung und –verteilung  einfachere Kommunikation (Lernkurve!)  höhere Transparenz und Effektivität im Geschäft  höherer Vernetzungsgrad im Denken und Handeln  self learning on the job (Rollen, Abläufe, Instrumente)  neue Arbeitsformen und –modelle (teleworking) Nutzen für die Mitarbeiter © 2000 UBS AG Markt- & Produktstrategie Firmenkunden 30. März 2000 Web_Nutzung.ppt Folie 12

13 Content Management, Web Publishing ContentProvidingPublishing(z.B.ProductManager)ContentProvidingPublishing(z.B.ProductManager) interneexterneinterneexterneAdressatenAdressaten PapierTelefonBankWeb,WebPapierTelefonBankWeb,Web MediumMedium Inhalt Funktionen Prozesse ApplikationenStrukturInhalt ApplikationenStrukturContentContent © 2000 UBS AG Markt- & Produktstrategie Firmenkunden 30. März 2000 Web_Nutzung.ppt Folie 13

14 BankWeb & Web: make people use it! ZufriedenheitZufriedenheit LoyalitätLoyalität „Terrorist“„Terrorist“„Apostel“„Apostel“ © 2000 UBS AG Markt- & Produktstrategie Firmenkunden 30. März 2000 Web_Nutzung.ppt Folie 14

15 Information, Ausbildung und Motivation sind essentiell not knowing ? not able? not willing?  Interesse wecken  Motivation fördern  Incentives einsetzen  Interesse wecken  Motivation fördern  Incentives einsetzen © 2000 UBS AG Markt- & Produktstrategie Firmenkunden 30. März 2000 Web_Nutzung.ppt Folie 15

16 Wissen(content)Wissen(content)  Aufgaben-spezifisch  Prozess-spezifisch  Aufgaben-spezifisch  Prozess-spezifisch ProdukteProzesseInstrumenteVerfahrenApplikationenTransaktionen StrategieZiele Ausbildung, Information, Kommunikation Input, Feedback Know-how, Erfahrung Bedürfnisse, Wünsche Input, Feedback Know-how, Erfahrung Bedürfnisse, Wünsche Marktbearbeitung Risiko Management Operation Management Product Management Marketing & Vertrieb General Management Prozessbasierter „self learning loop“ © 2000 UBS AG Markt- & Produktstrategie Firmenkunden 30. März 2000 Web_Nutzung.ppt Folie 16

17 The Information Age: E-Business & E-Commerce  E-Business in der Wirtschaft E-Business in der Wirtschaft  Web Banking und E-Business Web Banking und E-Business  E-Business in der Wirtschaft E-Business in der Wirtschaft  Web Banking und E-Business Web Banking und E-Business © 2000 UBS AG Markt- & Produktstrategie Firmenkunden 30. März 2000 Web_Nutzung.ppt Folie 17 Kurzpräsentation SI FGSec Praxisforum Luzern 30. März 2000 Markus Fischer, Markt- & Produktstrategie Firmenkunden

18 Motive, Ziele, Wünsche, Bedürfnisse von Kunden und Zielgruppen Familien   leben   wohnen   erholen Familien   leben   wohnen   erholen Kids   spielen   entdecken   erleben Kids   spielen   entdecken   erleben Teens   chatten   auffallen   mitmachen Teens   chatten   auffallen   mitmachen Students   lernen   in Frage stellen   sport & fun Students   lernen   in Frage stellen   sport & fun Angestellte   gestalten   erarbeiten   mitwirken Angestellte   gestalten   erarbeiten   mitwirken Unternehmer   vorantreiben   führen   verantworten Unternehmer   vorantreiben   führen   verantworten HNI(*)   investieren   auswählen   geniessen HNI(*)   investieren   auswählen   geniessen Early Elderly   anlegen   vorsorgen   konsolidieren Early Elderly   anlegen   vorsorgen   konsolidieren Retired   ausruhen   neu entdecken   weitergeben Retired   ausruhen   neu entdecken   weitergeben Vereine   organisieren   durchführen   unterstützen Vereine   organisieren   durchführen   unterstützen Staat   planen   ordnen   sichern Staat   planen   ordnen   sichern (*) high networth individuals © 2000 UBS AG Markt- & Produktstrategie Firmenkunden 30. März 2000 Web_Nutzung.ppt Folie 18

19 life time prosperity childhood education career peak early elderly retired  client situation  motivation, need  business potential  business approach  service bundles  client situation  motivation, need  business potential  business approach  service bundles Potential privater Bankkunden © 2000 UBS AG Markt- & Produktstrategie Firmenkunden 30. März 2000 Web_Nutzung.ppt Folie 19

20 Erfolg Erfolg  Umsatz  Cash Flow  Substanz  Position im Markt  Position in der in der Branche Branche Potential von Firmenkunden Zeit 1. Phase: Startup 2. Phase: Konsoli- dierung 3. Phase: Durch- bruch 4. Phase: Zukunft Nachfolge- regelung Liquidation Übernahme Expansion Wachstum Stabili- sierung Fortführung Aufbau Gründung Konkurs Vorbereitung © 2000 UBS AG Markt- & Produktstrategie Firmenkunden 30. März 2000 Web_Nutzung.ppt Folie 20

21 Kunden haben meist mehrere Profile Privatperson  Unternehmer  Eigentümer  Opinion Leader  Investor  Anleger  Steuerzahler  Konsument Privatperson  Unternehmer  Eigentümer  Opinion Leader  Investor  Anleger  Steuerzahler  Konsument Unternehmen und Umfeld  erfolgskritische Faktoren FaktorenUnternehmen und Umfeld  erfolgskritische Faktoren Faktoren  handelt für sich  handelt für Dritte  handelt für sich  handelt für Dritte  ganzheitliche Betrachtungsweise  ganzheitliche Beurteilung  ganzheitliche Beratung und Betreuung  ganzheitliche Betrachtungsweise  ganzheitliche Beurteilung  ganzheitliche Beratung und Betreuung © 2000 UBS AG Markt- & Produktstrategie Firmenkunden 30. März 2000 Web_Nutzung.ppt Folie 21

22 Servers (DB, Application) Notebooks, Workstations Host DB, Systems, Applications   Person, Company   Character, Motivation   Strengths, Weaknesses   Opportunities, Risks   Preferences, Restrictions   Unique Personal Id on Smart Card   Person, Company   Character, Motivation   Strengths, Weaknesses   Opportunities, Risks   Preferences, Restrictions   Unique Personal Id on Smart Card Customized Services… © 2000 UBS AG Markt- & Produktstrategie Firmenkunden 30. März 2000 Web_Nutzung.ppt Folie 22

23 Web Server, Connectivity Center Web Server, Connectivity Center Client Care Center, Publisher‘s Desk Client Care Center, Publisher‘s Desk DB, Application, Trx Servers Browser / Web Site Data, Video, Voice Browser / Web Site Data, Video, Voice Customer Application, Process Integration Data, Video, Voice Customer Application, Process Integration Data, Video, Voice Call Data Voice Call Data Voice …Added Value, Convenience © 2000 UBS AG Markt- & Produktstrategie Firmenkunden 30. März 2000 Web_Nutzung.ppt Folie 23

24 Intranet, Informationsplattform Client Care Center Client Care Center Account Manager, Product Specialist Account Manager, Product Specialist Web Banker, Publisher Web Banker, Publisher.. Kunde Umfeld (Märkte, Branche) Umfeld (Märkte, Branche) Links Multi Channel Management is essential © 2000 UBS AG Markt- & Produktstrategie Firmenkunden 30. März 2000 Web_Nutzung.ppt Folie 24

25 Selektion und Priorisierung  Marktsegmente (KMU)  Branchensegmente (Grosshandel, …)  Life Cycle Segmente (Startup, …)  Zielgruppen (IA/PK, CFO, …)  Individualisierung (MyUBS)  Motive, Ziele, Wünsche, Bedürfnisse und Probleme ansprechen und interaktiv zu Lösungen führen  wichtige (d.h. unternehmens- und entscheidungs- relevante, erfolgskritische) und aktuelle Themen  neue Distributionsformen, Methoden, Technologien © 2000 UBS AG Markt- & Produktstrategie Firmenkunden 30. März 2000 Web_Nutzung.ppt Folie 25

26 Infrastruktur und Service Level  Security (digital id, chip card, encryption)  Performance (Breitband-Networks)  Stabilität, Verfügbarkeit  Convenience, Ease of Use  Multi Channel Integration (Web, WAP Portal, Interactive TV, Desktop AM, Call Center, Schalter, Automaten)  Client Care Center (7*24*365)  Teleworking, Virtual Private Networks (VPN) © 2000 UBS AG Markt- & Produktstrategie Firmenkunden 30. März 2000 Web_Nutzung.ppt Folie 26


Herunterladen ppt "The Information Age: E-Business & E-Commerce  E-Business in der Wirtschaft E-Business in der Wirtschaft  Web Banking und E-Business Web Banking und."

Ähnliche Präsentationen


Google-Anzeigen