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Gesprächsführung. WestLotto Das Unternehmen WestLotto ist der Weg zum Glück seit über 50 Jahren. Das Unternehmen veranstaltet ein sicheres, seriöses,

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Präsentation zum Thema: "Gesprächsführung. WestLotto Das Unternehmen WestLotto ist der Weg zum Glück seit über 50 Jahren. Das Unternehmen veranstaltet ein sicheres, seriöses,"—  Präsentation transkript:

1 Gesprächsführung

2 WestLotto Das Unternehmen

3 WestLotto ist der Weg zum Glück seit über 50 Jahren. Das Unternehmen veranstaltet ein sicheres, seriöses, verantwortungsvolles und attraktives Glücksspiel im Auftrag des Landes Nordrhein-Westfalen. Folgende Lotterien und Wetten werden über ca Annahmestellen in NRW angeboten: LOTTO 6 aus 49, GlücksSpirale, KENO, Rubbellose sowie TOTO und ODDSET. Hinzukommen die Zusatzlotterien Spiel 77, SUPER 6 sowie plus 5.

4 Was leistet WestLotto für den Sport? Jedes Jahr leistet WestLotto über seine Konzessionsabgaben einen wichtigen Beitrag für das Gemeinwohl in Nordrhein- Westfalen. Im Bereich des Sports fördert WestLotto in Zusammenarbeit mit dem Land über den Landessportbund Nordrhein-Westfalen vor allem den Breiten- und Amateursport. Ein großer Teil der vielfältigen Sportangebote in NRW wäre ohne Unterstützung kaum überlebensfähig. Mit dem Glücksspielstaatsvertrag wird die Nachhaltigkeit der Sportförderung gewährleistet.

5 Im Rahmen seiner Tätigkeiten wird der Landessportbund durch seinen Kooperationspartner WestLotto unterstützt. Ebenso wie dem Landessportbund ist es WestLotto wichtig, das soziale Engagement und den gesellschaftlichen Zusammenhalt in NRW tatkräftig zu unterstützen. Kooperationspartner WestLotto WestLotto + Landessportbund NRW Gemeinsam gut für NRW Imagefilm WestLotto:

6  Im Rahmen seiner Tätigkeiten wird der Landessportbund durch seinen Kooperationspartner WestLotto unterstützt.  Ebenso wie dem Landessportbund ist es WestLotto wichtig, das soziale Engagement und den gesellschaftlichen Zusammenhalt in NRW tatkräftig zu unterstützen. Kooperationspartner WestLotto WestLotto + Landessportbund NRW Gemeinsam gut für NRW

7 Imagefilm WestLotto - Einspieler

8 Allgemeine Aufgaben der Gesprächsführung I  Erläuterung des Gesprächsablaufs und der „Gesprächs-Spielregeln“  Sorge für die Einhaltung der Gesprächsregeln tragen  Auf einen fairen Umgang miteinander achten  Vermeidung von Killerphrasen  Vorstellung der Fragestellung/des Problems  Vorstellung der unterschiedlichen Ausgangspositionen  Zusammenfassung der Beiträge/Positionen

9 Allgemeine Aufgaben der Gesprächsführung II  Herausstellung von offenen Fragen  Zurückführung zum Thema bei Abschweifungen  Anregungen geben und Gesprächsstockungen überbrücken  Unterstützung von Entscheidungsprozessen  Aufgreifen und Gegenüberstellung von Lösungsvorschläge  Eventuell Visualisierung von Beiträgen, Lösungen und Entscheidungen  (Ergebnis-)Zusammenfassung

10 Die sechs Phasen eines Gesprächs  Beginn, Einstieg in das Thema  Sammlung von Meinungen und Lösungsvorschlägen  Beratung von Meinungen und Lösungsvorschlägen  Entscheidung/Lösung des Problems  Verwirklichungsstrategien für Lösungen/Beschlüsse  Kontrolle über die Einhaltung der Beschlüsse

11 Aufgaben der Gesprächsführung bei einem Gesprächsablauf  Gespräch vorbereiten  Zeitpunkt, Ort, Gesprächsteilnehmenden, Ziel/e, Thema  Gesprächskontakt herstellen  Begrüßung, Einleitung  Gesprächsthema festlegen  Thema formulieren und mit den TN darüber Einvernehmen erzielen  Thema strukturieren  systematisch in inhaltlich zusammengehörige Teilprobleme aufgliedern  Ist-Zustand als Ausgangssituation ermitteln  Von welcher Sach- und Interessenlage gehen die Gesprächsteilnehmenden  subjektiv aus? Welche Daten, Fakten sind bereits objektivbekannt?

12 Aufgaben der Gesprächsführung bei einem Gesprächsablauf  Schwierigkeiten oder Meinungsverschiedenheiten feststellen  Welche? Mögliche Ursachen? Denkbare Konsequenzen ?  Änderungsmöglichkeiten erarbeiten  Durch welche konkreten Maßnahmen können Schwierigkeiten und  Meinungsverschiedenheiten vermindert oder beseitigt werden?  Argumente abwägen  Ergebnisse des Gesprächs herausstellen und festhalten  Welche Probleme wurden gelöst? Welche konkreten Maßnahmen sollen  eingeleitet werden? Welche Punkte sind offen?  Schlusskontakt  Freundlich verabschieden, Freude über erzielte Ergebnisse äußern,  Weiteres Gespräch?

13 Gesprächsregeln  „ich“ anstatt „wir“ oder „man“  beschreibend anstatt bewertend  problemorientiert anstatt kontrollierend  spontan anstatt strategisch  einfühlend anstatt neutral  gleichberechtigt anstatt überlegen  improvisierend anstatt formal

14 Gesprächspausen  „Sie sind dran/du bist dran“-Pause  „Ich denke nach“-Pause  „Ich sinne nach“-Pause  „Das ist mir peinlich“-Pause  „Lasst uns schweigen“-Pause

15 Gesprächstypen

16 Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit


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