Bestellvorgänge von Shops verbessern Florian Wiessner Smart Weblications GmbH www.smart-weblications.de.

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1 Bestellvorgänge von Shops verbessern Florian Wiessner Smart Weblications GmbH www.smart-weblications.de

2 Bestellvorgänge verbessern Möglichkeiten Layout der Seite Langfristige Ziele der Bestell Prozess Zahlungsarten Optimierter Bestell Prozess weitere Optimierungen

3 welche Möglichkeiten gibt es? besserer Seitenaufbau Anforderungen an das Layout wie viele Schritte sind notwendig? wie Zahlungsarten das Bestellverhalten beeinflussen. wie ich als Betreiber Einfluss nehmen kann Trichter um herauszufinden, wo und ob die User abspringen

4 das Layout

5 Langfristige Ziele Erhöhung der Conversion-Rate Kundenbindung Vereinfachung des Vorgangs für Kunden

6 Der Bestell-Prozess normal 3 - 5 Schritte Erfassen von Kundendaten, Zahlungsart Erfassen von Artikeln, Mengen, Modi erneute Anzeige der Daten vor Abschluss Versenden von E-Mails, Bestellung wird abgearbeitet.

7 Zahlungsarten / Versandkosten welche Zahlungsarten anbieten? frühzeitig über Versandkosten informieren den Shop zertifizieren lassen

8 Optimierter Bestell Prozess Eine einzige Seite Seite wird mit Javascript / DHTML dynamisch geändert Kunden müssen nicht mehrere Schritte durchlaufen, nur ein Formular geringere Wahrscheinlichkeit, dass Kunde Bestellvorgang abbricht.

9 weitere Optimierungen Ausblenden aller nicht benötigten Links / Navigation während des Bestellvorgangs Speichern der Kundendaten, um Stammkunden zu binden Kunden die XYZ gekauft haben... "Artikel empfehlen" Links

10 Ende