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Social Media Network Marketing. Das Internet als Agora der Neuzeit Märkte sind Gespräche The Cluetrain Manifesto.

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Präsentation zum Thema: "Social Media Network Marketing. Das Internet als Agora der Neuzeit Märkte sind Gespräche The Cluetrain Manifesto."—  Präsentation transkript:

1 Social Media Network Marketing

2 Das Internet als Agora der Neuzeit Märkte sind Gespräche The Cluetrain Manifesto

3 Das Internet als Agora der Neuzeit Gespräche sind Gezwitscher Stefan Frisch

4 Das Internet als Agora der Neuzeit Woher soll ich wissen, was ich denke, bevor ich gelesen habe, was ich gerade chatte? Gabriele U., Medienpädagogin

5 Das Internet als Agora der Neuzeit Social Media als Agora der Meinungen, Tipps, Hilfen und Beziehungen des Geplappers, Getratsches und Gezwitschers

6 Warum Sie sich mit Social Media auseinandersetzen sollten

7 Mediennutzung: Internetanteil steigt Die Gruppe der 25 - bis 34-jährigen verbringt 14,4 Wochenstunden im Internet online - so viel Zeit wie beim Fernsehen (Studie Mediascope Europe 2008) Nutzungsdauer steigt

8 Veränderungen in der Medienlandschaft und Mediennutzung

9 Kaufverhalten ändert sich Deloitte-Untersuchung –62% lesen kundengenerierte Kritiken –98% halten diese für verläßlich –80% sagen, dies hat die Kaufentscheidung beeinflußt

10 Medienverhalten ändert sich Jugendliche verbringen 60% weniger Zeit vor dem TV aber 600% mehr Zeit im Internet als ihre Eltern

11 Anzeigenwerbung geht massiv zurück Online-Marketing nimmt stark zu

12 Anstieg der Social Media-Nutzung Platz 4 bei Seitenaufrufen 1. Suchmaschinen 2. Inhalte-Portale 3. Serviceseiten von Softwarefirmen 4. Social Media Netzwerke 75 % der Internet-Nutzer sind bei Sozialen Netzwerken registriert Augenblickliche Zuwachsraten 36 %

13 Unternehmen verlieren die Kundenbindung: Support findet nicht mehr statt Kunden gehen in die Foren statt auf die Support-Seiten

14 Zusammensetzung der User 78% der SMN-User haben Abitur, studieren oder sind Akademiker

15 Zusammensetzung der User

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18 Neues Feld: Conversation Marketing Marketingleiter werden künftig zu "Chief Communication Officers" Communication Marketing als ähnliche proaktive Form wie PR Conversation Marketing als Möglichkeit, kommunikative Flächenbrände zu verhindern

19 Jede Online-Werbung läuft Gefahr neben einer schlechten Kritik des Unternehmens zu stehen...

20 Angst??? Unzufriedene Kunden gibt es, seit es Kunden gibt - aber heute haben sie Wege sich selbst zu organisieren. Und sie tun es mit unserer oder ohne unsere Beteiligung!

21 Negative Meldungen müssen nicht negativ sein! Ist es nicht besser, herauszufinden, warum die Meldung/Beurteilung schlecht ist, bevor man ggf. in der Tageszeitung von einem Skandal erfährt? Das meiste Feedback ist positiv

22 Gespräche werden wichtiger als je Die Mitarbeiter als Gesprächpartner damit auch FedEx-Desaster: Jose Avila III Kein Gespräch

23 Nischenmärkte als Zukunftsmärkte SMNM als Kommunikationsweg in den Nischen

24 Social Media Network Marketing ist unklar! DER ROI ist unklar Es kommt darauf an, Erfahrungen zu sammeln!

25 Fangen Sie an! Egal mit was Egal wie Egal wer Aber sammeln Sie so schnell wie möglich Erfahrungen und warten Sie nicht, bis SMM "fertig" ist... Nicht die Tools sind wichtig, sondern die Erfahrungen, die Sie sammeln!

26 Die Social-Netzwerk- Gorillas

27 Alltogether (Stand Ende 2008) knapp !!! 1. Blogger (222 million) 2. Facebook (200 million) 3. MySpace (126 million) 4. Wordpress (114 million) 5. Windows Live Spaces (87 million) 6. Yahoo Geocities (69 million) 7. Flickr (64 million) 8. hi5 (58 million) 9. Orkut (46 million) 10. Six Apart (46 million) 11. Baidu Space (40 million) 12. Friendster (31 million) com (29 million) 14. Webs.com (24 million) 15. Bebo (24 million) 16. Scribd (23 million) 17. Lycos Tripod (23 million) 18. Tagged (22 million) 19. imeem (22 million) 20. Netlog (21 million)

28 MySpace Teenagerorientiert Band orientiert ca. 180 Millionen Mitglieder ca. 2.5 Millionen in Dtld.

29 Facebook 200 Mio Mitglieder 2 Mio in Dtld. 40% der Nutzer sind über 35 Jahre

30 LinkedIn Businessorientiert Amerikanische Version von Xing durchschnittlich 41 Jahre alter Entscheidungsträger mit Einkommen von mindestens €

31 XING 6 Mio in Dtld stark businessorientiert Rege Gruppentätigkeit

32 YouTube Uploads pro Tag Parken von TV-Clips Als Streamquelle für eigene Homepage nutzen Roomba Staubsauger Anleitungen

33 Twitter

34 25 Mio weltweit ca in Dtld 140 Zeichen Mobil bedienbar

35 Kundengespräche auf der Agora 2.0

36 Kundengespräche in Sozialen Netzwerken sind Marketingresistent, denn die Kunden vernetzen sich in aller Regel wegen der anderen Menschen nicht wegen der Marke

37 Beziehungen und Gespräche werden deshalb um so wichtiger

38 Aus Gesprächen lernen Engage, don´t sell!!!

39 Nutzungsmöglichkeiten OnTime- Reaktionsmöglichkeiten –Hilton-Hotels bei Verbot der Flüssigkeiten beim Fliegen Stellenanzeigen Rückrufaktionen

40 Nutzungsmöglichkeiten Event-Ankündigungen und -Reviews –Beispiel heutige Veranstaltung –2452 Netzwerkkontakte angeschrieben bei 3 Usern Special-Events –Twitter-Bibel Evang. Kirchentag Sonderangebote –Dell Gutscheine/Rabatt Codes

41 Nutzungsmöglichkeiten Beobachtung Support innerbetriebliche Kommunikation search.twitter.com

42 Ein Exzerpt des Vortrags mit Links gibt es unter


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