Über Grutzeck-Software:

Präsentation zum Thema: "Über Grutzeck-Software:"—  Präsentation transkript:

1 Über Grutzeck-Software:
Erfahrung im Bereich Software für Kundenmanagement seit 1979 Mehr als aktive Kunden mit über aktiven Lizenzen Quer durch alle Branchen und Unternehmensgrößen Ausgezeichnete Software: Auszug aus der Kundenliste:

2 Die Stunde der Wahrheit schlägt für viele Kunden im Servicefall:
Erhalte ich schnelle und kompetente Hilfe vom Hersteller? Wenn Sie Ihren Service optimieren wollen, haben wir die richtige Service Management Software für Sie. Egal ob Sie nach Helpdesk, Service oder Ticketing-Software gesucht haben, im Kern geht es darum, glückliche Kunden auch im Fall von Serviceanfragen oder Reklamationen zu gewinnen.

3 Grundidee: Kontakt identifizieren: Wer meldet sich im Service?
Was ist gelaufen? Bestehendes Ticket aufgreifen oder neuen Vorgang anlegen. Anfrage lösen Der Mitarbeiter bearbeitet das Anliegen. Der Vorgang (= Ticket) durchläuft einen zuvor definierten Prozess (= Workflow) .

4 Los geht´s: Die Anfrage geht ein
Wissen wer anfragt: Anrufer wird anhand eingehender Ruf-Nr. via TAPI Schnittstelle identifiziert. Der Kontakt wird inkl. bereits vorhandener Vorgänge angezeigt. Jetzt gilt es zu entscheiden: bestehenden Vorgang aufgreifen oder neuen starten …

5 Dabei wird die eingehende Email direkt verlinkt.
Los geht´s: Die Anfrage geht ein Wissen wer anfragt: Oder bei s das PlugIn für Microsoft Outlook nutzen. Einfach markieren und zuordnen. In AG-VIP SQL wird, wenn vorhanden, der Kontakt inkl. Vorgängen angezeigt oder man legt einen neuen Kontakt an … Dabei wird die eingehende direkt verlinkt.

6 Alle notwendigen Informationen zur Vorgangsbearbeitung direkt verfügbar …
Frei von Ihnen gestaltbare Reiter zeigen kontakt- und vorgangsbezogene Informationen… Bei eingehenden s kann hier automatisch der Betreff und der text der Anfrage stehen… Fehlercodes und weitere Vogangsinformationen lassen sich frei defnieren.. Produkte können direkt zu einem Kontakt gespeichert werden … Hier z.B. Softwarelizenzen. Individuelle Lösungsvorschläge werden in die Kontakthistorie zum Vorgang hinterlegt.

7 Alle notwendigen Informationen zur Vorgangsbearbeitung direkt verfügbar …
Die Kontakthistorie kann alle Kontaktpunkte mit dem Kontakt anzeigen oder nur auf den Serviceprozess beschränkt werden…

8 Alle notwendigen Informationen zur Vorgangsbearbeitung direkt verfügbar …
Dieser Reiter enthält ein Browser-Control und kann so z.B. Ihre Knowledge Base, FAQ oder Intranet anzeigen… Über den Speichern-Schalter oder die F12-Taste schließen Sie die Vorgangsbearbeitung ab und gelangen zur Einstufung…

9 Jede Vorgangsbearbeitung schließt mit einer Einstufung ab.
Hier zeigen sich nun die Einstufungsmöglichkeiten für den Mitarbeiter. Damit verbunden kann der Vorgang z.B. in den 2nd Level Support oder als final bearbeitet eingestuft werden.…

10 Jede Vorgangsbearbeitung schließt mit einer Einstufung ab.
Mit der Einstufung kann z.B. ein template gefüllt werden inkl. Ticket-Nr., der Problem- und Lösungsbeschreibung etc. .…

11 Wie steuern Sie Ihr Serviceteam?
Der Projektmonitor zeigt in Echtzeit wie viele Vorgänge in welchem Level aktuell stehen, wie viele einzelnen Mitarbeitern zugeordnet sind …. .…

12 Wie steuern Sie Ihr Serviceteam?
Die Benutzer-Arbeitszeit-Statistik zeigt Ihren Personalaufwand, die Calldauer, die Anzahl bearbeiteter Vorgänge sowie die First-Solution-Rate auf Team- und Mitarbeiterebene .… Daneben gibt es in der Service Management Software AG-VIP SQL zahlreiche weitere Standardreports. Jedes beliebige Feld lässt sich zudem individuell auswerten.

13 Über NEU-Schalter Feld anlegen, Namen definieren und Typ auswählen …
Die Einrichtung ist denkbar einfach … Zuerst legen Sie die gewünschten Felder an, auf Ebene der Kontakte oder des Vorgangs. Über NEU-Schalter Feld anlegen, Namen definieren und Typ auswählen …

14 Die Oberfläche gestalten Sie per Drag & Drop selbst…
Links sehen Sie alle Datenfelder, die Sie angelegt haben. Einfach markieren und per Drag & Drop an die gewünschte Stelle schieben… Rechts sehen Sie die Eigenschaft zum markierten Element auf der Oberfläche. Legen Sie Schriftart, -größe, Farbe usw. fest

15 Wie sollen Vorgänge abgearbeitet werden…
... grafischer Workflow Designer. Bearbeitungsschritte benennen. Ansichten zur Verfügung stellen und Benutzer, die hier Zugriff haben, zuordnen… Verbindungslinien zwischen Bearbeitungsstufen ziehen. Daraus ergeben sich Einstufungen, das Auslösen von s, SMS etc. inkl. zeitlichen Eskalationen.

16 Was sollten Sie sonst noch wissen?
Über das differenzierte Zugriffsrechtesystem steuern Sie, welcher Mitarbeiter welche Informationen sehen bzw. bearbeiten darf und welche Funktionen genutzt werden können. Mit den gezeigten Funktionalitäten können Sie die Service Management Software AG-VIP SQL ebenso als komplette CRM Lösung nutzen. Für die Terminvereinbarung von Servicemitarbeitern bietet AG-VIP SQL eine direkte Schnittstelle zu MS-Outlook sowie beispielhafte Anbindung zu Google Kalender. Optional steht ein eigenes Add-On für die entfernungsoptimierte Terminvereinbarung zur Verfügung. AG-VIP SQL ist komplett mandantenfähig und kann so auch unterschiedliche Serviceprozesse für unterschiedliche Unternehmen abbilden.

17 Ihr Kontakt: Die Erwartungen der HORIBA Jobin Yvon GmbH an das CRM-Tool AG-VIP SQL wurden voll erfüllt. Und Note 1 auch für die stringente Produktentwicklung durch die Grutzeck-Software GmbH. Dr. Ruth Geiger, Managing Director Hobriba Yobin AG-VIP spart Zeit und schafft Freiräume für Kontakte mit Kunden. Wir würden uns jederzeit wieder für die CRM-Software AG-VIP entscheiden. Carmen Zöller, Vertriebsleiterin ITG GmbH AG-VIP kann ich nur empfehlen. Beeindruckend ist, wie schnell man als Laie ein Projekt aufsetzen kann. Uwe Christensen, Geschäftsführer Service4Sales Grutzeck-Software GmbH Markus Grutzeck Hessen-Homburg-Platz 1 D Hanau Tel.: +49 (6181) Fax: +49 (6181) Web: