Das Amt für Statistiken und Zeiten der Stadt Erhebung des Zufriedenheitsgrades mit den Bozner Gemeindebibliotheken Vorstellung der Ergebnisse.

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1 Das Amt für Statistiken und Zeiten der Stadt Erhebung des Zufriedenheitsgrades mit den Bozner Gemeindebibliotheken Vorstellung der Ergebnisse

2 Das Amt für Statistiken und Zeiten der Stadt 1.Vorwort 2.Zielsetzungen der Erhebung 3.Angewandte Methodologie 4.Die Ergebnisse der Erhebung 4.1 Die Zufriedenheit mit der Stadtbibliothek 4.2Die Zufriedenheit mit den Stadtviertelbibliotheken 5.Schlussbemerkungen INHALT

3 Das Amt für Statistiken und Zeiten der Stadt 1. VORWORT Im Zeitraum 23. März – 2. April 2004 wurde abwechselnd an 6 Tagen zu verschiedenen Tageszeiten (für jeweils 2 Stunden und insgesamt 4 Stunden pro Tag) eine Erhebung zur Feststellung des Zufriedenheitsgrades der Benutzer der Bozner Stadtbibliothek durchgeführt. Zu diesem Zweck wurden an 220 Personen anonyme Fragebögen verteilt.

4 Das Amt für Statistiken und Zeiten der Stadt 1. VORWORT (Fortsetzung) Außerdem sollte der Zufriedenheitsgrad mit den einzelnen Stadtviertelbibliotheken festgestellt werden. Für diese Erhebung wurden im Zeitraum 29. März – 3. April an 6 aufeinanderfolgenden Tagen zu verschiedenen Tageszeiten (für durchschnittlich je 1.30 Stunden und insgesamt 3 Stunden pro Tag) anonyme Fragebögen an 488 Benützer der einzelnen Stadtviertelbibliotheken verteilt. Die Ergebnisse der Auswertung dieser Fragebögen werden hier vorgestellt.

5 Das Amt für Statistiken und Zeiten der Stadt 2. ZIELSETZUNGEN DER ERHEBUNG Feststellung der Wahrnehmung und des Zufriedenheitsgrades mit den Diensten der Stadtbibliothek und der einzelnen Stadtviertelbibliotheken Besondere Aufmerksamkeit auf eventuelle Unterschiede zwischen einzelnen Kategorien von Benutzern Erfassung von noch nicht befriedigten Bedürfnissen

6 Das Amt für Statistiken und Zeiten der Stadt 3. ANGEWANDTE METHODOLOGIE Es wurde folgende Methodologie angewandt: Festlegung der Zielsetzungen der Erhebung Stichprobenerhebung durch Fragebögen, die den Benutzern nach folgenden Kriterien verteilt wurden: für die Erhebung in der Stadtbibliothek: 1 Befragter im Alter von mehr als 14 Jahren je 4 Benutzer; für die Erhebung in den Stadtviertelbibliotheken: Alle Besucher im Alter von mehr als 14 Jahren. Auswertung der Ergebnisse der Erhebung

7 Das Amt für Statistiken und Zeiten der Stadt 4. DIE ERGEBNISSE DER ERHEBUNG Folgende Aspekte wurden berücksichtigt: die Stichprobe Besuch der Bürgerzentren allgemeine Zufriedenheit die Beurteilung einzelner Aspekte der Struktur und der Dienste Stärken und Schwachpunkte Vorschläge

8 Das Amt für Statistiken und Zeiten der Stadt 4.1. Die Zufriedenheit der Bürger mit den Diensten der Stadtbibliothek und der Stadtviertelbibliotheken

9 Das Amt für Statistiken und Zeiten der Stadt DIE STICHPROBE Bei der Auswertung der Daten wurden folgende Kriterien zur Schichtung der befragten Benutzer der Bozner Stadtbibliothek und der Zweigstellen angewandt: Alter Geschlecht Beschäftigungslage Besuch der Bibliothek

10 Das Amt für Statistiken und Zeiten der Stadt

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12 Schichtung der Befragten in den einzelnen Zweigstellen

13 Das Amt für Statistiken und Zeiten der Stadt Schichtung der Befragten in den einzelnen Zweigstellen (Fortsetzung)

14 Das Amt für Statistiken und Zeiten der Stadt

15 BENUTZTE DIENSTE IN DEN ZWEIGSTELLEN

16 Das Amt für Statistiken und Zeiten der Stadt GRÜNDE FÜR DEN BESUCH DER STADTBIBLIOTHEK Die Befragten besuchen die Stadtbibliothek zu 7,7% für die Arbeit, zu 39,5% für die Schule/das Studium, zu 52,7 % aus persönlichem Interesse.

17 Das Amt für Statistiken und Zeiten der Stadt GRÜNDE FÜR DEN BESUCH DER ZWEIGSTELLEN

18 Das Amt für Statistiken und Zeiten der Stadt ALLGEMEINE ZUFRIEDENHEIT: STADTBIBLIOTHEK Bei einer allgemeinen Bewertung der Bozner Stadtbibliothek unter Anwendung einer Skala von 1 (überhaupt nicht zufrieden) bis 10 (sehr zufrieden) lag die durchschnittliche Beurteilung durch die Befragten bei 7,44 Punkten.

19 Das Amt für Statistiken und Zeiten der Stadt ALLGEMEINE ZUFRIEDENHEIT: STADTVIERTELBIBLIOTHEKEN Bei einer allgemeinen Bewertung der einzelnen Außenstellenbibliotheken unter Anwendung einer Skala von 1 (überhaupt nicht zufrieden) bis 10 (sehr zufrieden) wurde durchschnittlich folgendes Ergebnis erzielt: Ortler 9,09 Punkte, Oberau 8,55 Punkte, Neustift 8,18 Punkte, Gries 8,87 Punkte, Europa 8,52 Punkte, Don Bosco 9,20 Punkte.

20 Das Amt für Statistiken und Zeiten der Stadt Allgemeiner Zufriedenheitsgrad entsprechend den am meisten benutzten Diensten

21 Das Amt für Statistiken und Zeiten der Stadt BEWERTUNG EINZELNER ASPEKTE Zur Bewertung einzelner Aspekte der Stadtbibliothek haben die Befragten unter Anwendung einer Skala von 1 (vollkommen falsch) bis 10 (vollkommen richtig) ihre Meinung zu verschiedenen Behauptungen abgegeben. Die folgenden Graphiken und dazugehörigen Tabellen stellen die Durchschnittsbewertung bezogen auf die Gesamtheit der Befragten dar.

22 Das Amt für Statistiken und Zeiten der Stadt Zufriedenheit mit einzelnen Aspekten der Stadtbibliothek (1) 1angemessene Öffnungszeiten 2leicht mit öffentlichen Verkehrsmitteln zu erreichen 3auch für Personen mit Behinderung leicht zugänglich 4angemessen eingerichtete Lesesäle 5ausreichende ruhig für das Lesen und Lernen 6angemessenes Angebot an Büchern 7angemessenes Angebot an Zeitschriften 8angemessenes Angebot an Audiomaterial, Videos und CD-ROM 9ausreichend EDV-Schalter für die Suche im elektronischen Katalog 10Ausreichend EDV- Schalter für Internet und Multimedia

23 Das Amt für Statistiken und Zeiten der Stadt Zufriedenheit mit einzelnen Aspekten der Stadtbibliothek (2) 11kompetente und hilfsbereite Bibliothekare 12höfliches und hilfsbereites Schalterpersonal 13angemessener Service zur Hilfe bei bibliographischen Recherchen 14notwendige Auskünfte über Telefon 15notwendige Auskünfte über Internet 16schnelle Ausgabe von Büchern für den Verleih/zur Einsicht 17effizienter und schneller Service zur Vormerkung oder Verlängerung von Büchern 18effizienter und schneller Service der Fernleihe 19bietet interessante Kulturveranstaltungen

24 Das Amt für Statistiken und Zeiten der Stadt Zufriedenheit mit einzelnen Aspekten der Stadtviertelbibliothek (1) 1angemessene Öffnungszeiten 2leicht mit öffentlichen Verkehrsmitteln zu erreichen 3auch für Personen mit Behinderung leicht zugänglich 4angemessen eingerichtete Lesesäle 5ausreichend Ruhe zum Lesen und Lernen 6angemessenes Angebot an Büchern 7angemessenes Angebot an Zeitschriften

25 Das Amt für Statistiken und Zeiten der Stadt Zufriedenheit mit einzelnen Aspekten der Stadtviertelbibliothek (2) 8 angemessenes Angebot an Audiomaterial, Videos und CD-ROM 9ausreichend EDV- Schalter für die Suche im elektronischen Katalog 10kompetente und hilfsbereite Bibliothekare 11höfliches und hilfsbereites Schalterpersonal 12notwendige Auskünfte über Telefon 13schnelle Ausgabe von Büchern für den Verleih 14effizienter und schneller Service zur Vormerkung oder Verlängerung von Büchern

26 Das Amt für Statistiken und Zeiten der Stadt Leicht mit öffentlichen Verkehrsmitteln erreichbar Öffnungszeiten entsprechen den Bedürfnissen der Benutzer Schnelle Ausgabe von Büchern für den Verleih/zur Einsichtnahme Effizienter und schneller Service zur Vormerkung von Büchern bzw. Verlängerung des Verleihs Angebot an Zeitschriften entspricht den Bedürfnissen der Benutzer STÄRKEN DER STADTBIBLIOTHEK

27 Das Amt für Statistiken und Zeiten der Stadt Für Personen mit Behinderung schwer zugänglich Zahl der EDV-Schalter für Internet und Multimedia müssen erhöht werden Das gegenwärtige Audiomaterial, Videos und CD-ROM müssen ergänzt werden SCHWACHPUNKTE DER STADTBIBLIOTHEK

28 Das Amt für Statistiken und Zeiten der Stadt Als Stärken wurden vor allem die Hilfsbereitschaft und die Freundlichkeit des Schalterpersonals anerkannt. Vor allem folgende Schwachpunkte sind zu beachten: mangelhaftes Angebot beim Audiomaterial, Videos und CD-ROM, Schwieriger Zugang für Personen mit Behinderung, besonders in den Zweigstellen Oberau, Don Bosco, Neustift und Gries Stärken und Schwachpunkte der Stadtviertelbibliotheken

29 Das Amt für Statistiken und Zeiten der Stadt Weitere Anmerkungen der Befragten zu den Stadtviertelbibliotheken Folgende Vorschläge, die mehrere oder alle Zweigstellen betreffen, wurden vorgebracht: - Öffnung auch am Montag Morgen, am Abend und an Feiertagen, mehr Personal: Europa, Gries. mehr Raum zum Lesen : Neustift, Gries, Don Bosco, Entfernung der architektonischen Barrieren: Oberau, Gries, Neustift

30 Das Amt für Statistiken und Zeiten der Stadt Wer sind die Benutzer? Die Benutzer der Stadtbibliothek sind vorwiegend Männer (63%) und haben zum Großteil ein Alter zwischen 15 und 24 Jahren (29%) oder zwischen 25 und 34 Jahren (22%). Die Benutzer der Stadtviertelbibliotheken hingegen sind zum Großteil Frauen (59%) und haben ein Alter zwischen 55 und 64 Jahren (20,7%) oder zwischen 45 und 54 Jahren (20,0%). 5. SCHLUSSBEMERKUNGEN

31 Das Amt für Statistiken und Zeiten der Stadt Der Hauptsitz wird zum Großteil von Studenten (38%), Forschern und Angestellten (37%) genutzt. Dieses Publikum hat aufgrund des Studiums und der Arbeit besondere Bedürfnisse. Die Außenstellen werden hingegen vorwiegend von Hausfrauen (durchschnittlich 20,7%), Arbeitslosen (durchschn. 19,8%) und Kindern (durchschn. 8,1%) besucht. 5. SCHLUSSBEMERKUNGEN

32 Das Amt für Statistiken und Zeiten der Stadt Die Stadtbibliothek hat ein Bedienungsgebiet, das über die Grenzen der Stadt Bozen hinausreicht (es handelt sich nämlich auch um ein Bibliothekszentrum für beide Sprachgruppen) und kann mit ähnlichen Einrichtungen verglichen werden (Landesbibliothek Tessmann, Universitätsbibliothek, Eurac, Fachbibliotheken usw.). Das Bedienungsgebiet der Zweigstellenbibliotheken beschränkt sich hingegen grundsätzlich auf das jeweilige Stadtviertel. 5. SCHLUSSBEMERKUNGEN

33 Das Amt für Statistiken und Zeiten der Stadt Die benutzten Dienste Die in der Stadtbibliothek benutzten Dienste weisen darauf hin, dass sie vor allem zum Lernen und zum Nachschlagen genutzt wird: 37% der Benutzer macht von den Lesesälen zum Lernen und zum Nachschlagen in Büchern Gebrauch und nehmen die bibliographische Beratung durch das geschulte Personal in Anspruch, 31% leiht Bücher aus und 28% besucht die Bibliothek, um Zeitschriften zu lesen. 5. SCHLUSSBEMERKUNGEN

34 Das Amt für Statistiken und Zeiten der Stadt In den Stadtviertelbibliotheken werden vor allem Werke ausgeliehen (durchschnittlich 61,8%) und Zeitschriften gelesen (durchschn. 24%). Hierbei handelt es sich somit um Bibliotheken, die von der Öffentlichkeit vorwiegend zum Lesen verwendet werden und sich an die Gesamtheit der Bürger des jeweiligen Stadtviertels richten. 5. SCHLUSSBEMERKUNGEN