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BEDIENUNGSANLEITUNG FÜR DAS RMA PORTAL 27. März 2014 MOTOROLA SOLUTIONS.

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Präsentation zum Thema: "BEDIENUNGSANLEITUNG FÜR DAS RMA PORTAL 27. März 2014 MOTOROLA SOLUTIONS."—  Präsentation transkript:

1 BEDIENUNGSANLEITUNG FÜR DAS RMA PORTAL 27. März 2014 MOTOROLA SOLUTIONS

2 PAGE 2 INHALT Vorteile RMA Portal Übersicht Neuen Reparaturauftrag erstellen Serviceanspruch Versandsinformation Kontaktinformation Rechnungsinformation Bestätigung der RMA Details RMA Details einreichen Reparaturstatus überprüfen Abholung organisieren Reparaturstatistiken RMA Kostenvoranschlag bestätigen Bestätigung von Gewährleistung & Serviceanspruch

3 VORTEILE Zugang rund um die Uhr Online Reparaturanfragen erstellen Ausdruckbare Lieferscheine Reparaturstatus überprüfen Sendungsverfolgung Information Abholungsservice Reparaturstatistiken Bestätigung von Kostenvoranschlägen Gewährleistungs- und Serviceanspruch überprüfen Mehsprachige Benutzeroberfläche Zugriff auf Produktdokumentation und weiteren Motorola Informationsressourcen PAGE 3

4 RMA PORTAL ÜBERBLICK Unter diesem Link finden Sie den Zugriff auf das RMA Portal EN/Support/Online+RMA/Europe+Middle+East+and+Africa EN/Support/Online+RMA/Europe+Middle+East+and+Africa Neue Kunden sollten auf den PSION Link unter Registrierung für eine Online Reparaturanfrage (RMA) klicken und das Anmeldeformular ausfüllen. Dieses Formular muss im Anschluss eingereicht werden. Nachdem Sie die Anmeldebestätigung erhalten haben, können Sie die Reparaturanfragen unter PSION und Auf dem RMA Portal anmelden starten. Falls Sie Hilfe benötigen, kontaktieren Sie bitte unter PAGE 4

5 RMA PORTAL ÜBERSICHT PAGE 5 Links zu nützlichen Seiten RMA Portal Menüauswahl Startmenü, Password Änderung und Information zur letzten Sitzung Weitere nützliche Links und Informationen

6 BESTÄTIGUNG VON GEWÄHRLEISTUNG & SERVICEANSPRUCH PAGE 6 Auf Garantie und Anspruch überprüfen klicken Hier die Seriennummer eingeben Auf Prüfen klicken Suchergebnisse

7 ONLINE REPARATURAUFTRAG PAGE 7 Auf Neue Reparaturanfrage erstellen klicken

8 DETAILS REPARATURANFRAGE PAGE 8 Seriennummer eingeben Auf Produkt suchen klicken Falls die Seriennummer nicht gefunden wurde, klicken Sie auf das Drop Down Menü, um nach der Produktnummer zu suchen Problembereich auswählen Auf Produkt hinzufügen klicken Klicken Sie bitte aufWeiter Zusätzliche Problembeschreibung hinzufügen Problembeschreibung auswählen Bitte wiederholen Sie diese Schritte, um weitere Anfragen zu erstellen. Nachdem alle Seriennummer aufgelistet wurden, können Sie auf Weiter klicken. Ihre Anfrage wird hier angezeigt bevor Sie weiter verfahren.

9 VERSANDSINFORMATION PAGE 9 Bitte überprüfen Sie auf der Versandsinformation Seite die angezeigte Lieferanschrift. Das System zeigt automatischAktuelle Adresse benutzen und Ihre Standard Lieferadresse an. Klicken Sie bitte aufWeiter Falls Sie Adresse ändern ausgewählt haben, können Sie jede beliebige Adresse eingeben. Klicken Sie auf Wählen Sie von Ihren Adressen aus, um die aktuelle Adresse in eine andere, die in der Datenbank gespeichert ist zu ändern Wenn Sie Wählen Sie von Ihren Adressen gedrückt haben, können Sie die richtige Adresse aus dem Menü auswählen. Klicken Sie auf Adresse ändern, falls Sie eine Adresse eintragen möchten, die nicht aufgeführt ist. Sie können manuell die Daten eintragen.

10 KONTAKTINFORMATION PAGE 10 Bitte überprüfen Sie auf der Kontaktinformation Seite den Namen, die Telefon- und Faxnummer und adresse der Kontaktperson der Lieferanschrift. Die Standard Kontakperson ist dem Besitzer des RMA Kontos gleich. Die aktuelle Adresse benutzen erscheint am Bildschirm. Klicken Sie bitte aufWeiter Um eine andere Kontaktperson auszuwählen, klicken Sie bitte aufWählen Sie bitte von Ihren Kontakten aus. Um einen neuen Kontakt einzugeben, drücken Sie bitte auf Den Kontakt ändern.

11 SERVICEANSPRUCH PAGE 11 Bei der Serviceanspruch Information sehen Sie den Service, den die jeweilige Seriennummer besitzt. Reparaturkosten: Für Time&Material Reparatur, wird Kunden, die ein direktes Konto bei Motorola Solutions haben, ein einzelner Reparaturpreis pro Gerät angezeigt. Falls Sie kein direktes Konto haben, erscheint die Meldung Bitte senden Sie das Gerät direkt ein. Der Kostenvoranschlag wird Ihnen über den Geschäftspartner nach Erhalt des Gerätes zugesandt. Kundenreferenznummer: Geben Sie Ihre eigene, interne Referenznummer ein, falls Sie eine haben. Klicken Sie bitte auf Weiter Falls Sie nicht mit dem Servicetyp eiverstanden sind, klicken Sie bitte Ja im Menü an, um den Serviceanspruch zu überschreiben. Wählen Sie danach den richtigen Service aus. Falls Sie Vertragsservice auswählen, müssen Sie eine Vertragsnummer in dem entsprechenden Feld eingeben. Bei wiederholter Reparatur müssen sie die originale RMA Nummer eingeben.

12 ABRECHNUNGSINFORMATION PAGE 12 Überprüfen Sie die Daten der Rechnungsadre sse auf der Rechnungsinfor mations Seite. Falls die angezeigten Rechnungsangaben falsch sind, klicken Sie bitte auf Nein im Menü und gehen Sie danach auf Weiter. Das Motorola Solutions Helpdesk wird Sie mit weiteren Anweisungen kontaktieren. Falls Sie kein direktes Konto be Motorola Solutions haben, wird die Adresse Ihres Geschäftspartners angezeigt, die Sie nicht ändern können. Klicken Sie bitte aufWeiter

13 RMA DETAILS BESTÄTIGEN PAGE 13 ANTRAG FÜR EIN EINZIGES GERÄT: Bitte überprüfen Sie alle Daten (Produktdetails, Lieferanschrift und Kontaktinformation) auf der Bestätigungsseite. Auf RMA einreichen klicken

14 EINGEREICHTE RMA DETAILS PAGE 14 Bei den Reparatureinzelheiten, klicken Sie auf RMA ausdrucken, um die Lieferdokumente auszudrucken. Senden Sie die defekten Geräte zu Motorola Solutions zur Reparatur gemeinsam mit den Lieferdokumenten. Falls ein Reparaturpreis erstellt wurde, können Sie das Dokument, unterschrieben und abgestempelt, auch als Freigabe zur Reparatur nutzen. Dies gilt für alle Länder im EMEA Raum, außer für das Vereinigte Königreich, Südafrika und Russland, die laut Gesetz Briefpapier mit Briefkopf einreichen müssen.

15 EINGEREICHTE RMA DETAILS ANFRAGE FÜR MEHRERE GERÄTE PAGE 15 ANFRAGE FÜR MEHRERE GERÄTE – RMA Formular ansehen / ausdrucken: Auf der Seite der eingreichten RMA (Job Details): Klicken Sie bitte auf Alle RMAs ausdrucken, um das komplette RMA Formular mit allen Seriennummern zu sehen. Sie werden das ausgefüllte RMA Formular mit allen Seriennummern sehen. Um die Reparaturanfragen separat anzusehen / ausdrucken müssen Sie : Gehen Sie zu Reparaturstatus anzeigen, klicken Sie auf dieRMA #, die Sie überprüfen möchten und die Details werden angezeigt. Um die RMA Formulare separat auszudrucken, gehen Sie den oben beschriebenen Weg und klicken Sie einfach auf RMA ausdrucken.

16 REPARATURSTATUS ÜBERPRÜFEN PAGE 16 Bitte wählen Sie die Zeitspanne aus Klicken Sie aufReparaturstatus anzeigen Geben Sie bitte die RMA Nummer, Seriennummer oder die Kundenreferenznummer ein, um eine Schnellsuche durchzuführen. Status update Klicken Sie auf die RMA Nummer, um die Details der jeweiligen RMA zu sehen. Um die RMA Anfragen der letzten 30 Tage zu sehen, klicken Sie auf die Spalte Reparaturstatus anzeigen im Hauptmenü auf der Homepage. Es werden bis zu 10 RMA Anfragen angezeigt.

17 ABHOLUNG ORGANISIEREN PAGE 17 Klicken Sie aufReparaturstatus anzeigen Klicken Sie auf den Verfolgungslink, um zur Seite des Kurierdiensts weitergeleitet zu werden. Falls die Geräte unter einem Vertrag stehen, der die Abholung inbegriffen hat, können Sie eine Prepaid Abholung über das RMA Portal organisieren. In allen anderen Fällen, werden Sie nach klicken auf Abholung organisieren zur Kurier Webseite weitergeleitet, wo Sie die Abholung beantragen können. Für den Abholungsservice muss der Kunde selbst aufkommen.

18 ABHOLUNG ORGANISIEREN – Gerät unter Vertrag mit Abholungsservice PAGE 18 Suchen Sie nach der Abholungsadresse oder wählen Sie eine Ihrer Adressen aus. Bitte füllen Sie auch die restlichen Felder aus. Klicken Sie auf Abholung organisieren

19 ABHOLUNG ORGANISIEREN – Gerät unter Vertrag mit Abholungsservice PAGE 19 Klicken Sie auf das Feld, um den Sendungsaufkleber auszudrucken

20 REPARATURSTATISTIKEN PAGE 20 Klicken Sie aufReparaturstatistiken Geben Sie bitte das Start- und Enddatum an Wählen Sie Sie bitte die Niederlassung an, für welche Sie die Tabelle erstellen möchten. Wählen Sie die Darstellung aus Wählen Sie eine Tabelle gemäß Breite (klein, mittel, groß) und Typ )Chose chart view by selecting its Width (Small, Medium and Large) and Type (Kolumne oder Linie) Klicken Sie auf Tabelle erstellen Kreuzen Sie bitte die Reparaturart an: kostenpflichtig, Vertrags oder Gewährleistungsreparatur. Wählen Sie die Produkte aus für die Sie eine Tabelle erstellen möchten. Mit Alle auswählen können Sie alle verfügbaren Produkte auswählen oderAlles löschen, um neu zu starten.

21 REPARATURSTATISTIK Beispiel PAGE 21

22 Kostenvoranschlag bestätigen PAGE 22 Klicken Sie auf Kostenvoranschlag akzeptieren Geschäftsbedingungen lesen Klicken Sie die Box an, um die Geschäftsbedingungen zu bestätigen. PO Nummer hinzufügen Klicken Sie aufAkzeptieren, um den Kostenvoranschlag zu bestätigen Klicken Sie aufAblehnen, um den Kostenvoranschlag abzulehnen.

23 Kostenvoranschlag bestätigen PAGE 23 Falls Sie den Kostenvoranschla g ablehnen, können SieAblehnen/Rück sendung wählen, um das Gerät unrepariert zu bekommen oderAblehnen/Entso rgen, um das Gerät von Motorola entsorgen zu lassen. Klicken Sie auf OK, um Ihre Auswahl zu bestätigen.

24 TIPPS & TRICKS Was tun, wenn Sie während der RMA Erstellung Nein gedrückt haben? Die PSION Kundenbetreuung wird Sie kontaktieren, falls Sie während der RMA Erstellung angegeben haben, dass der Serviceanspruch oder die Rechnungsinformation nicht korrekt ist. Hilfe bei der Benutzung des RMA Portals Falls Sie Probleme bei der Benutzung des Portals haben sollten, setzen Sie sich bitte mit unserem PSION Helpdesk per in Verbindung. Wir werden Ihnen gerne helfen. Falls Sie eine Fehlermeldung bekommen sollten, bitten wir Sie einen Screenshot davon zu machen und den per mit einer Beschreibung an uns zu senden. PAGE 24

25 NÜTZLICHE LINKS Kundenbetreuung Online RMA - Europa, Nahe Osten & Afrika PAGE 25

26 Vielen Dank! MOTOROLA, MOTO, MOTOROLA SOLUTIONS and the Stylized M Logo are trademarks or registered trademarks of Motorola Trademark Holdings, LLC and are used under license. All other trademarks are the property of their respective owners. © 2010 Motorola, Inc. All rights reserved. iProtect Classification as Appropriate


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