CRM Die Software für bleibende Verbindungen

Präsentation zum Thema: "CRM Die Software für bleibende Verbindungen"—  Präsentation transkript:

1 CRM Die Software für bleibende Verbindungen
Martin Heinemann

2 Das Telefon klingelt und Sie wissen ALLES…

3 Bedeutung CRM WIKIPEDIA: Customer-Relationship-Management, kurz CRM (dt. Kundenbeziehungsmanagement) oder Kundenpflege, bezeichnet die konsequente Ausrichtung einer Unternehmung auf ihre Kunden und die systematische Gestaltung der Kundenbeziehungsprozesse. Die dazugehörige Dokumentation und Verwaltung von Kundenbeziehungen ist ein wichtiger Baustein und ermöglicht ein vertieftes Beziehungsmarketing. In vielen Branchen (z. B. Telekommunikation, Versandhandel, Dienstleistungs- unternehmen) sind Beziehungen zwischen Unternehmen und Kunden langfristig ausgerichtet. Mittels CRM werden diese Kundenbeziehungen gepflegt, was sich maßgeblich auf den Unternehmenserfolg auswirken soll.

4 Bedeutung CRM Analytisches CRM, Operatives CRM, Kommunikatives CRM, Kollaboratives CRM CDH: Geben Sie Ihrem Anrufer das Gefühl, willkommen zu sein!

5 „Ich habe mir immer gewünscht, dass mein Computer so leicht zu bedienen ist wie mein Telefon; mein Wunsch ging in Erfüllung: Mein Telefon kann ich jetzt auch nicht mehr bedienen.“ Bjarne Stroustrup Im Ernst: Die Entwicklung von Telefonen ist stehen geblieben!

6 Messen bis 2014 gab es die CRM-expo kombiniert mit DMS-Expo
ab 2015 die IT & Business in Stuttgart (zuletzt bis ) IT & Business wird ab 2017 eingestellt

7 Terminmanagement Brauchen wir einen Terminer neben Outlook?
Brauchen wir einen Mini-Terminer?

8 Überschneidung ERP und DMS
DMS Bestandteil von CRM? CRM losgelöst von ERP? Traum: CRM + DMS + ERP aus einem Guss (Schnittstellen sind teuer)

9 Kosteneinsparung 1 Wie viel können Sie mit dem Einsatz von CDH CRM in Ihrem Unternehmen sparen? Wie viele Anrufe erhält der Mitarbeiter pro Tag? (Ersparnis 10 Sek.) Wie viele ausgehende Anrufe tätigt der Mitarbeiter pro Tag? (Ersparnis 10 Sek.) 10 Bei wie viel Prozent der Anrufe ist der Anrufer „gerade nicht erreichbar? (Ersparnis 10 Sek.) % Bei wie viel Prozent der Anrufe wird anschließend eine erzeugt, ein Auftrag/Angebot erzeugt, eine interne Rückrufnotiz erzeugt? (Ersparnis 30 Sek.) 50 % Arbeitstage pro Monat? Anzahl der Mitarbeiter mit entsprechender Tätigkeit Kosten pro Mitarbeiter pro Stunde in €

10 Kosteneinsparung 2 Mit dem Einsatz von CDH CRM würden Sie folgende Beträge sparen: pro Monat: € pro Jahr: € Vorwahlnummern für Handygespräche: ca. 12 Cent pro Minute

11 Entscheidungshilfen farbliche, optische Unterschiede
Hotkey für blitzschnelles Telefonieren Rückruf Infomeldungen übers Netzwerk Ähnlichkeitssuche bei Telefonnummernermittlung To-dos und Aktionen aufgeteilt weiterleben lassen Mailpointer ( -Management) Marketing-Tool mit Top-/Flop-Kunden

12 Hardware Telefonanlage
funktionierende Tapi Tapi zeigt sogar Anruf während eines Besetztzeichens

13 Zum Abschluss noch ein Zitat eines bekannten „CRM-Gurus“: „Unternehmen betrachten CRM wie ein Kind das Aufessen von Gemüse: Man mag es nicht, weiß aber, dass es gut für einen ist“. In diesem Sinne viel Spaß und Erfolg mit CRM!

14 Fazit: Mehr als organisiertes Telefonieren Entspannter Arbeiten: Deutlich erhöhter Komfortgewinn und mehr Spaß bei der telefonischen Akquise

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