Umfrage Bürgerbüro (Befragungszeitraum 01.08.13 - 23.12.2013) Stand 23. Dezember 2013 1Abt. OrgStu Kri F129309.01.2014 Auswertung Umfrage Bürgerbüro.

Präsentation zum Thema: "Umfrage Bürgerbüro (Befragungszeitraum 01.08.13 - 23.12.2013) Stand 23. Dezember 2013 1Abt. OrgStu Kri F129309.01.2014 Auswertung Umfrage Bürgerbüro."—  Präsentation transkript:

1 Umfrage Bürgerbüro (Befragungszeitraum 01.08.13 - 23.12.2013) Stand 23. Dezember 2013 1Abt. OrgStu Kri F129309.01.2014 Auswertung Umfrage Bürgerbüro

2 Grunddaten 10856 potentielle Teilnehmer, davon haben 5198 (48%) die Befragung abgelehnt  insgesamt 5658 Befragungsteilnehmer, davon 1749 (31%) aus dem südlichen Teil von RE (König-Ludwig, Grullbad, Süd, Hochlarmark) 2Abt. OrgStu Kri F1293 Auswertung Umfrage Bürgerbüro 09.01.2014

3 Befragungsteilnehmer pro Stadtteil 3Abt. OrgStu Kri F1293 Auswertung Umfrage Bürgerbüro 09.01.2014

4 Anlass des Besuches Rund 70 % der in Anspruch genommenen Dienstleistungen beinhalten Angelegenheiten zu Personalausweis, An- und Ummeldungen, Reisepässe und Führungszeugnissen (insgesamt allein der Personalausweis: 25 %). 4Abt. OrgStu Kri F1293 Auswertung Umfrage Bürgerbüro 09.01.2014

5 Daten zur Anreise 91 % der Befragten erreichen das Bürgerbüro in maximal 20 Minuten. 5Abt. OrgStu Kri F1293 Auswertung Umfrage Bürgerbüro 09.01.2014

6 Abt. OrgStu Kri F12936 Altersstruktur 93% der Besucher sind jünger als 66 Jahre. Auswertung Umfrage Bürgerbüro 09.01.2014

7 Abt. OrgStu Kri F12937 Altersstruktur und Art der Anreise Auswertung Umfrage Bürgerbüro Das Auto ist mit Abstand das meistgenutzte Transportmittel über alle Altersklassen. 09.01.2014

8 73% der Befragten müssen nur alle 2 Jahre oder noch seltener in das Bürgerbüro. Dabei erledigen 88 % der Befragten Angelegenheiten in eigener Sache. 8Abt. OrgStu Kri F1293 Auswertung Umfrage Bürgerbüro Häufigkeit des Besuches Häufigkeit des Besuches / Für wen wird das Bürgerbüro aufgesucht 09.01.2014

9 Kundenzufriedenheit 92 % der Kunden müssen maximal 10 Minuten warten. Insgesamt kann die Kundenzufriedenheit als sehr gut bezeichnet werden, was sich in der Beurteilung der Öffnungszeiten und in den zahlreichen positiven Bemerkungen in den Fragebögen widerspiegelt. 9Abt. OrgStu Kri F1293 Auswertung Umfrage Bürgerbüro 09.01.2014

10 Südliches Recklinghausen (König-Ludwig, Grullbad, Süd, Hochlarmark) 81 % der Befragten erreichen das Bürgerbüro aus dem südlichen Bereich von Recklinghausen in maximal 20 Minuten. 1,09% der Befragten hatten aufgrund von Behinderungen o.ä. Probleme mit der Anreise.  98,91% konnten ohne Probleme aus dem südlichen Recklinghausen anreisen, davon 81 % in weniger als 20 Minuten 10Abt. OrgStu Kri F1293 Auswertung Umfrage Bürgerbüro 09.01.2014