MARKETING IN ECHTZEIT AUF ALLEN KANÄLEN

Präsentation zum Thema: "MARKETING IN ECHTZEIT AUF ALLEN KANÄLEN"—  Präsentation transkript:

1 MARKETING IN ECHTZEIT AUF ALLEN KANÄLEN
Das Konzept des Customer Decision Hub Die Fähigkeit in Echtzeit mit Kunden zu interagieren, ist eine wichtige Voraussetzung, um auf die vielfältigen Bedürfnisse bzw. Bedarfssituationen von Kunden in der Multichannel-Gegenwart zu reagieren.

2 Der kunde bestimmt die richtung, der anbieter reagiert
Customer journey Der kunde bestimmt die richtung, der anbieter reagiert Recherche Above the Line Marketing Call-Center Mobile Website Social Media Integration Geo-Location Werbeanzeige Echtzeit-Interaktion Next-Best-Offer Personalisiertes Angebot KAUF- ENTSCHEIDUNG HOT TOPICS ECHTZEIT KLASSISCHE ABOVE THE LINE KOMMUNIKATION OMNICHANNEL GEO-LOKALISIERUNG SOCIAL MEDIA DATEN Erst durch die Verknüpfung von klassischer Above-the-Line Kommunikation, Dialog-Kommunikation und modernen Marketingthemen sind Sie als Unternehmen in der Lage, den Kunden auf seiner Customer Journey zu begleiten. MARKETING ANALYTICS

3 Customer journey heute
Kundenbeispiel autokauf

4 Abschluss einer erfolgreichen Customer Journey
Kundenbeispiel Autokauf Mobile Website Eine Werbeanzeige liefert den Impuls Steve ist auf der Suche nach einem neuen Auto… Video Chat & Vereinbarung von Testfahrt Abschluss einer erfolgreichen Customer Journey Finanzierung genehmigt – in Echtzeit Das Beispiel einer typischen Customer Journey zeigt: Um Kunden zu jeder Zeit auf allen Kanälen das beste Angebot machen zu können, ist es erforderlich, jederzeit alle Kontakt- und Kanalinformationen zur Verfügung zu haben. Beim lokalen Händler

5 Die omnichannel-herausforderung
Marketing heute Die omnichannel-herausforderung Kunden denken nicht in Kanälen, sondern in Marken Warum braucht es das heute? Weil sich Kunden in einer Omnichannel-Welt bewegen. Sie nutzen vielfältige Medien und Kanäle, um mit Unternehmen zu interagieren. Zugleich steigen die Erwartungen an ein einheitliches Markenbild und konsistente Kundenerfahrungen, unabhängig von Zeit, Ort und Medium.

6 Omnichannel- marketing heute
Die wichtigsten handlungsfelder DER KUNDE ERWARTET HEUTE VOM UNTERNEHMEN KANALUNABHÄNGIGE UND PERSONALISIERTE ANGEBOTE IN ECHTZEIT Daraus ergeben sich für Unternehmen drei zentrale Handlungsfelder: 1. Automatisierung, um mit den vorhandenen Ressourcen mehr Kommunikation schneller umzusetzen. 2. Optimierung, um Zielkonflikte aufzulösen, und im Einzelfall die bestmögliche Entscheidung zu treffen. 3. Echtzeit-Fähigkeit, um auf akute Bedarfssituationen sofort und individuell zu reagieren.

7 Alle kanäle – eine entscheidung
Der lösungsansatz Alle kanäle – eine entscheidung WIN-WIN SITUATION UNTERNEHMEN STEIGERN ERTÄGE UND PROFITE HÖHERE KUNDENZUFRIEDENHEIT DURCH PERSONALISIERTE ANGEBOTE IN ECHTZEIT Wie kann eine Lösung aussehen? Ein zentraler Decision Hub, der Angebote, Regelwerke und Kundenwissen integriert und für alle Kundeninteraktionen über sämtliche Kanäle hinweg jederzeit die beste Entscheidung trifft.

8 Sas® customer intelligence
Die lösung Sas® customer intelligence Für die Umsetzung eines Customer-Decision-Hub Konzeptes stehen die bewährten SAS Customer Intelligence Lösungen zur Verfügung. Auf einer integrierten Plattform werden alle wichtigen Arbeitsschritte von der Planung, über die Optimierung von Kampagnen, bis hin zu Echtzeit-Szenarien rollenbasiert unterstützt.

9 Anwendungsfall 1- kampagnendesign
Customer decision hub Anwendungsfall 1- kampagnendesign Das Beispiel zeigt eine einfache Kampagne, in welcher die Zielgruppe, der Kampagnenfluss, sowie unterschiedliche Kanäle definiert werden.

10 Anwednungsfall 2 - echtzeitszenarium
Customer decision hub Anwednungsfall 2 - echtzeitszenarium Auch Echtzeitszenarien werden in der gleichen Arbeitsumgebung umgesetzt.

11 Haben wir Ihr Interesse geweckt?
Marketing in echtzeit Jetzt weiter informieren Haben wir Ihr Interesse geweckt? Passend zum Thema gibt es hier unser aktuelles Webinar Principal Business Advisor Oliver Börner schildert in diesem kostenlosen Webinar, wie das revolutionäre Konzept eines Customer Decision Hubs auch in Ihrem Unternehmen umgesetzt werden kann. www. sas.de/Echtzeit