Geschäftsmodelle 2010 – Datenqualität als Erfolgsfaktor des vernetzten Unternehmens 23.11.2006 Hubert Österle
Agenda Beispiele innovativer Geschäftsmodelle Corporate Data Quality als zentraler Erfolgsfaktor
Endress+Hauser integriert Kundenprozesse über das Serviceportal W@M Spare Finder Tool Automatisierungs- lösung 370,000 Downloads / Jahr Download Area Endress+Hauser Homepage Spezifikation Applicator Konfiguration und Kauf 2,5 Mio. Equipment Records Common Equipment Record Installation / Inbetriebnahme eCatalog Field Care Betrieb eShop Instandhaltung Order Status Installed Base Analyst Entsorgung / Ersatz W@M
boco setzt kundenindividuelle Lösungen aus standardisierten Servicebausteinen zusammen Fakturieren Schrankservice Berufskleidung bereitstellen Erfassen und Verpacken Mitarbeiter einstellen Bringen und Holen Ausstattung Mitarbeiter Prüfen und Reparieren ID Nutzung Erfassen und Sortieren Grössen-tausch Trocknen und Glätten Waschen und Pflegen Trennung von Mitarbeiter
Die Prozessintegration auf Basis detaillierter Stammdaten ist der Schlüssel zum Erfolg KPI & Controlling Kundenrelevante KPI, intern und extern Stammdaten Einheitliche Basis für Produkte, Kunden, Lieferanten... Fakturierung Weitgehend automatisiert, auf Kundenprozess angepasst Nahtloses Vertrags Mgmt., Automatisierung der Abwicklung Verträge Flexible Einsatzplanung, Automatisierung von Prozessschritten Service Delivery
Bosch Rexroth: durchgängige Prozesse in heterogener Landschaft Portal eMarketing Community Content Catalog Knowledge Order Tracking Unterstützung Vertriebsprozesse (Verkauf an Ingenieure) Cross Media Product Database Backend-Applikationen
Kundengruppe Zahnärzte Heraeus Kulzer bedient die Kunden produktübergreifend über ein Multikanalmanagement Heraeus Kulzer Dentallabor Kundengruppe Dentallabore Marketing Kampagnen Information Aussendienst Kunden- besuche Bestellung Internet Shop Auftrags- annahme Customer Service Center Auftrags- annahme Kunden- datenbank tel. Auskunft Kundengruppe Zahnärzte Zahnarzt
Corporate Data Quality unterstützt die Steigerung des Unternehmenswertes Kunden- bindung Kunden- zugang Unter- nehmens- wert Produkt & Dienstleistung Preis / Kosten Geschwindigkeit Emotion Ecosystem
Agenda Beispiele innovativer Geschäftsmodelle Corporate Data Quality als zentraler Erfolgsfaktor
Neue Geschäftsmodelle erhöhen die Anforderungen an die Informationsbasis im Unternehmen Lösungskompetenz Compliance Mergers & Acquisitions Preismodelle Kanalvielfalt Komplexität der Datenanforderungen Echtzeit Individualisierung Granularität Innovationsrhythmus Globalisierung
Für Unternehmenserfolg den Datenanforderungen begegnen Governance-Modelle Standards Semantic Web, Ontologien Komplexität der Datenanforderungen Tools (PIM, PDM, PLM, …) Suchmaschinen Serviceorientierung - interne Services - externe Services
CDQ: Vielfältige Nutzenpotenziale Prozessintegration entlang der Value Chain Kundenorientierte GM Ausweitung der Kundenintegration Multikanalmanagement Verarbeitung von Massendaten (z.B. durch RFID-Prozesse) Höhere Effizienz des überbetrieblichen Prozessmanagements Geringere Fehlerraten CDQ Verbesserte Unternehmens-steuerung Compliance Konzernweites Risikomanagement Verbesserung des internen Qualitätsmanagements Einhaltung gesetzlicher Vorschriften (Sarbanes-Oxley-Act, Basel II) Höhere Effektivität des Executive Reporting Beschleunigung der Prozessdurchlaufzeiten
Kontakt Hubert Österle Institute of Information Management University of St. Gallen Mueller-Friedberg-Strasse 8 CH-9000 St. Gallen Phone +41 71 224 2420 Fax +41 71 224 2777 e-mail: hubert.oesterle@unisg.ch URL: www.iwi.unisg.ch The Information Management Group (IMG AG) Fuerstenlandstrasse 101 CH-9014 St. Gallen Phone +41 71 274 8111 Fax +41 71 274 8181 e-mail: hubert.oesterle@img.com URL: www.img.ch