Konfliktmanagement Man kommt unfertig auf die Welt und wird dann fertig gemacht. Hartmut Vöhringer

Konfliktbedingungen mindestens zwei Parteien vorhanden gemeinsames Konfliktfeld vorhanden unterschiedliche Handlungsabsichten unterschiedliche Rollendefinitionen unterschiedliche Beziehungserwartungen Vorhandensein von Gefühlen gegenseitige Beeinflussungsversuche Hartmut Vöhringer Konfliktmanagement

Konfliktformen Zielkonflikt Wegekonflikt Verteilungskonflikt Beziehungskonflikt Antipathie Hartmut Vöhringer Konfliktmanagement

Fünf Phasen Wahrnehmung von Konfliktsymptomen Konfliktanalyse: "Schuldzuweisung" Einstellungen zum Konflikthandeln werden aktiv Konflikthandeln Bewertung des Konfliktergebnis Hartmut Vöhringer Konfliktmanagement

Einstellungen zum Konflikthandeln Kompetitive Einstellung: relativer Gewinn steht im Vordergrund Gewinner - Verlierer - Strategie Die kooperative Strategie: größtmöglicher gemeinsamer Nutzen steht im Vordergrund Gewinner - Gewinner- Strategie: Die individualistische Strategie: größtmöglicher Eigennutzen steht im Vordergrund Gewinner - Strategie Diese Einstellungen werden in früher Kindheit erworben und im Laufe des Lebens durch Erfahrungen immer wieder modifiziert. Je emotional belasteter man in einem Konflikt wird, desto eher besteht die Gefahr einer kompetitiven oder individualistischen Handlungsweise Hartmut Vöhringer Konfliktmanagement

Konfliktgespräch Kontaktphase Aufmerksamkeitsphase Unterredung: nicht-aggressive Atmosphäre sachliche Atmosphäre das Gespräch so früh wie möglich, so spät wie nötig Aufmerksamkeitsphase Die Aufmerksamkeit auf den Konflikt Vorgeschichte kurz dargestellt Verlauf des Gespräches kurz darstellen. Unterredung: unterschiedliche Themenpunkte abarbeiten Hartmut Vöhringer Konfliktmanagement

Unterredung Einverständnis Parteien stellen Sicht dar Parteien müssen Lösung wollen Parteien stellen Sicht dar Keine Diskussion Gemeinsamkeiten finden Uneinigkeiten finden Uneinigkeiten bearbeiten Hartmut Vöhringer Konfliktmanagement

Bearbeiten der Uneinigkeit Welche Lösungen fallen uns ein? Welche Lösungen sind machbar? Welche Lösungen akzeptieren wir? Entscheidung für eine Lösung Vereinbarung Termin zur Evaluation Gelingen Misslingen Nächste Uneinigkeit wie oben bearbeiten Abschließend: Beschluss! Hartmut Vöhringer Konfliktmanagement