Kundenorientierung 2008 Emotional Energy

Ziele Denkanstösse - Impulse - Inputs Selbstklärung Ermutigung zur Umsetzung

Kundenorientierung in turbulenten Zeiten ökonomische Umbrüche Globalisierung Konzentration der Unternehmensmacht Neue Techniken, Medien, Digitalisierung Informationsüberfluss digitaler Turbokapitalismus

High Tech – Zyklus Technologie  Beschleunigung  Egozentrismus  Macht – Brutalität  Abzockerei  Rücksichtslosigkeit  Spass / Fun / Event / Kick Ausgepowert / Burnout / Krank

Psychisch bedingte Kosten 24% der Erwachsenen in der EU sind psychisch krank 60% der Manager haben Neurosen 40% der Arbeitnehmer haben innerlich gekündigt 25% der Patienten sind seelisch gestört 66% der Führungskräfte haben zuhause disharmonische Verhältnisse 80% des beruflichen Energie - Potenzials wird gegen innen verbraten - vermobbt

Doping - Missbrauch : Firmenchefs und Manager : 40 % Antidepressiva 30 % Stimulanzien wie Kokain und Tranquilizer 20 % Anabolika 15 % Betablocker Dr. Beat Villiger Sportarzt. 2007

Zukunftsfelder - Gewinnfelder 21 Jahrhundert: Gesundheit Riesiges Markt- und Wachstumspotenzial Wellness / Fitness Medizin – Pharma Ernährung Psychologie Alternative Heilmethoden Religiosität / Spiritualität Wissen

Psychosoziale Gesundheit Lebensqualität Stabiles Selbstwertgefühl Positives Körperverhältnis Beziehungsqualität Wir haben die Lebensqualität verloren - und wollen sie wieder zurück Es gibt auch noch ein Leben vor dem Tod !!

Fazit: Nestwärme: Die Kunden werden immer dankbarer für Zuwendung Spitzen-Service und Qualität Wer mit Menschen zu tun hat.....

Customer Intimacy Frage : Warum haben Sie den Anbieter gewechselt ? 68 % wegen Dienstleistungsmängel 14 % wegen Produktemängel

Führungskultur und Unternehmenserfolg Schlechte Führungskulturen sind für die Volkswirtschaft schädlicher als alle andern krankheitsbedingten Ausfälle miteinander ! Krankheitsbedingte Ausfälle am Arbeitsplatz durch depressive Verstimmungen und Burnout rangieren mit 29 Tagen Abwesenheit an zweiter Stelle nach Tumorkrankheiten

Innere Haltung - persönliche Philosophie

Innere Haltung - Eigenkultur - Kommunikation Nur was man verinnerlicht hat - kann man auch veräussern.

Innere Haltung - Eigenkultur - Kommunikation persönliches Lebensphilosophie verinnerlichte Energie Aussenwirkung Ausstrahlung Kommunikationskraft Glaubwürdigkeit Wirksamkeit

Kommunikation ist Energie Sie kommunizieren Ihre innere Haltung nonverbal wirkt zu 90% immer ständig intensiv ob Sie wollen oder nicht

Persönliche Wirkungsmittel und Kommunikation Haltung Blickkontakt Mimik Gestik Sprache Kleidung

Ausgangslage 1 Jahre... 4,5 Milliarden Jahre die Erde 3,5 Milliarden Jahre das Leben 600 Millionen Jahre die kleinen Tiere 5,5 Millionen Jahre der Mensch 100‘000 Jahre die Sprache 40‘000 Jahre das moderne Gehirn - bis heute gleich

Kommunikative Energie

Kommunikative Energie

Kommunikative Energie

Kommunikative Energie

There is always a choice about the way you do your work - Choose your attitude There is always a choice about the way you do your work -  even if there is not a choice about the work itself.

Grundenergie Sei bereit dein Bestes zu tun !

Innere Haltung Ein Mensch begeistert zu 10 % durch seine Worte 30 % durch sein Tun 60 % durch sein Sein Roman Guardini

Werte Es geht in Zukunft um Wir verkaufen nicht mehr Produkte - sondern Werte und Bedeutungen

Werte - Marketing Das erfolgreichste Unternehmen Produkt - Wert : Sicherheit und Geborgenheit Alter : 2000 Jahre Kunden : 1 Milliarde Filialen : 5 Millionen Mitarbeiter : 10 Millionen Vermögen: 200 x Microsoft

Emotionen - Rituale - Traditionen

Mehrwerte 2008 : Emotionen Lebensqualität Erlebnisse gute Erfahrungen

Erlebnis ist soziale Begegnung „Wohlfühl-Energie“ - Lebensqualität das Eigene das Seelenvolle - Gemütvolle das Authentische das Persönliche - Menschliche hochemotional berühren !

Emotionen Ohne Emotionen sind Entscheide für unser Gehirn bedeutungslos

Kommunikation - Emotional Energy People will forget what you said. People will forget what you did,   but  people will never forget how you made them feel like !

Das Gehirn

Hirnbiologie 5 Mio Jahre Vernunft - Cortex 165 Mio Jahre Emotion - limbisches System 280 Mio Jahre Instinkt - Stammhirn

Grundemotionen Glück - Freude Wut - Hass Angst - Panik Sorge - Trauer Eifersucht - Neid Ekel

Hirnbiologie 5 Mio Jahre Vernunft 165 Mio Jahre Emotion 280 Mio Jahre Instinkt

Emotionale Energie Das emotionale Gehirn hat die Kraft, das denkende Gehirn zu überwältigen - ja sogar zu lähmen Daniel Goleman

Emotionale Energien Zufriedenheit + Interesse + Engagement + Vertrauen + Sicherheit + Dankbarkeit + Bescheidenheit +

Emotionale Energien Null Bock - Desinteresse - Passivität - Unzufriedenheit - Wut / Zorn - Opfer - Neid - Leiden - Furcht / Angst - Arroganz -

Schlüssel - Kompetenzen Beziehungs - Energien: Zuständigkeit - Verantwortlichkeit Interesse Engagement Selbstverantwortung

Selbstverantwortung heisst: von der Abhängigkeit in die Unabhängigkeit von der Hilfe zur Selbsthilfe von der Fremdbestimmung zur Eigenbestimmung vom Leiden zum Handeln von Passiv zu Aktiv

Wer eine helfende Hand sucht - findet sie immer am Ende seiner Arme Bitte nicht helfen - es ist auch so schon schwer genug

Schlüssel - Kompetenzen Beziehungs - Energien Zuständigkeit Interesse Engagement Selbstverantwortung Sensibilität - empathische Intelligenz

Sensibilität ist weiblich

Männliches Verhalten bezwingen unterdrücken zähmen unterjochen bändigen meistern an der Leine haben gebieten diktieren - kommandieren

Dritter Rang

Zweiter Rang

Erster Rang

Kundenorientierung der Zukunft Vom Dinosaurier zum Schmetterling

Schlüssel - Kompetenzen Schlüssel - Energien Zuständigkeit Interesse Engagement Selbstverantwortung Sensibilität - empathische Intelligenz Beziehungen : - Achtung - Wertschätzung - Anerkennung - Gleichberechtigung

Es geht um: gelingende Beziehungen !

Es geht um: gelingende Beziehungen ! Gute Beziehungen aktivieren die inneren Motivationssysteme Signale : Interesse Wertschätzung Anerkennung

Vital - Stoffe als Motivationssystem Neuro - Modulatoren - existentieller Dreiklang Dopamin: - Informationsaufnahme - Konzentration - Präsenz - Antrieb - mentale Energie Oxytocin: - Sicherheit - Glücks - Genussgefühle - Aufhellung - Bindungs - Kuschelhormon Opioide: - Wohlfühlen - Beruhigend - Stresshemmend

Vital - Stoffe als Motivationssystem Neuro - Modulatoren - existentieller Dreiklang Führungskultur: Sieg Wertschätzung - Anerkennung - Interesse Dopamin steigt Oxytozin steigt Opioide steigen Der grosse Zugang zum Potenzial !

Vital - Stoffe als Motivationssystem Neuro - Modulatoren - existentieller Dreiklang Führungskultur: Niederlage Narzissmus - Demütigung - Frustration Dopamin sinkt Oxytozin sinkt Opioide sinkt Cortisol steigt Der grosse Killer des Potenzials !

Die Bedeutung des echten Lachens

Die Bedeutung des Lachens Lachen stärkt das Immunsystem  Lachen holt andere ins Boot Lachen setzt körperliche Opiate frei Lachen entschärft Konflikte Lachen gibt Nähe zum Partner und schafft Distanz zum Problem Lachen baut soziale Spannungen ab Lachen steigert das Ertragsniveau - wir werden besser

Lächeln.... signalisiert: stimuliert: Selbstsicherheit Vertrauen Gelassenheit Selbstvertrauen Kontaktbereitschaft Handlungsfreude Optimismus Zustimmung Nähe

Je besser die Stimmung - desto eher die Zustimmung

Die politischen Weichen werden neu gestellt - Diskussionsrunde Luis Durnwalder, Landeshauptmann Thomas Widmann, Hans Berger und Michl Laimer, Landesräte Dieter Steger, Direktor des Verbandes für Kaufleute und Dienstleister

Kulinarischer Abschluss Köstlichkeiten aus Südtiroler Markenprodukten Mit freundlicher Unterstützung von: