Autor / Thema der Präsentation 12.12.2008 Autor / Thema der Präsentation Telemaintenance für die Einsatzunterstützung. Technologie alleine ist noch keine Lösung. Heiko Thiemann

Autor / Thema der Präsentation Bundeswehr und wehrtechnische Industrie ist gefordert. Effizienz durch Bündelung und Standardisierung. 12.12.2008 Autor / Thema der Präsentation Einsätze in Krisengebieten bedeuten hohe Beanspruchung von Mensch und Material Instandhaltung durch militärisches Personal, welches Unterstützung durch wehrtechnische Industrie benötigt Instandhaltung durch Industriepersonal in Einsatzgebieten mit Unterstützungsbedarf von Home-Base Durchgängige Prozesse sind notwendig um Einsatzfähigkeit nicht zu gefährden Diese Prozesse erstrecken sich über mehrere Organisationen und unterschiedlichste Technologien Manuelle Schnittstellen verringern Effizienz, erhöhen Abhängigkeiten und stellen ein Risiko dar Vereinheitlichung Einsatzunterstützung Wehrtechnische Industrie 24.06.2009

Autor / Thema der Präsentation Shared Services Telemaintenance Plattform - SST. Lösungsmodell aus der Praxis für die Praxis. 12.12.2008 Autor / Thema der Präsentation Einsatzgebiet Bundeswehr zentrale Org. wehrtechnische Industrie Telemaintenance Plattform Bundeswehr Industriesupport Instandhaltungs- / Instandsetzungsmaßnahme Einbettung in Daten / Informationssysteme Bw Zentrale Schnittstelle zu Einsatzgebieten in Bezug auf die technische Unterstützung Ggf. Clusterbildung Berücksichtigung Intellectual Property Rights Standardisierte Schnittstelle Schnittstellen Militärisches Personal Industriepersonal Schnittstellen Bw Personal + ggf. Industriepersonal Spezielle Infrastruktur und unterstützende Sw Systeme Design / Entwicklungs- dokumentation Supplier Ausbildung Support Elemente On Board Fehlerdiagnose Lokale Infrastruktur Entwicklungs- / Supportingenieure Technische Dokumentation Firmenintern 24.06.2009

Autor / Thema der Präsentation T-Systems SST-Plattform für Einsatzunterstützung. Die Plattform umfasst die softwaretechnischen Lösungselemente sowie die Kommunikationselemente. 12.12.2008 Autor / Thema der Präsentation Umfassende Erfahrungen im Design/Aufbau/Betrieb von Support Desk Organisationen Einsatz Best-Practice Modellen und Lösungen Lösungen zur Prozessteuerung und Überwachung (z.B. Ticket Management über mehrstufige Supportorganisation) Einbeziehung von technischen Dokumentationslösungen in zentrale Repository Service Level Agreement (SLA) Managementlösungen Technologiedrehscheibe für Echtzeitintegration von Remote Support Infrastruktur Prozessmodelle und Back-to-Back Agreements Verzahnung mit weltweiten Netz / Bandbreiten und IT-Sicherheit 24.06.2009

Vielen Dank für Ihr Interesse ! Heiko Thiemann T-Systems Enterprise Services GmbH 24.06.2009