Kunden Informationen: RUAG Aerospace

Präsentation zum Thema: "Kunden Informationen: RUAG Aerospace"—  Präsentation transkript:

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2 Kunden Informationen: RUAG Aerospace
Standort Hauptsitz Emmen + 6 Standorte Aktionäre Hauptaktionär der Bund Mitarbeiter 1600 Bereiche Luft und Raumfahrt Kunden Militärische und zivile Auftraggeber

3 Help Desk – Warum? Unterstützung der Prozesse
Optimierung der Ressourcen Steigerung der Effizienz Kontrolle (Prüfspur und Reporting) Akzeptanz und Zufriedenheit IT Kosten (TCO und ROI) …

4 Case Study: Help Desk bei RUAG Aerospace
Q: Was war der Grund für die Evaluation einer Help Desk Lösung bei RUAG Aerospace? Q: In welchem Bereich setzen Sie TicketXPert.NET ein?

5 TicketXPert.NET – Anwendungsbereiche

6 TicketXPert.NET - Module
Q: Welche Module waren bei der Evaluation für den Service Desk erforderlich?

7 TicketXPert.NET – Module

8 TicketXPert.NET - Features
Q: Welche applikatorischen Anforderungen hatten Sie bei der Evaluation an die Help Desk Lösung?

9 TicketXPert.NET - Features
Komplette Webbasierung Mehrsprachigkeit Ticketarten frei definierbar Prozesse konfigurierbar nach ITIL Triage (First-, Second-, Third-, usw. Levels) Prüfspur Mail2Ticket Reporting (XLS, DOC, RTF, DHTML, PDF) …

10 TicketXPert.NET – User Interface
Q: Welche Anforderungen hatte die RUAG bei der Evaluation einer Help Desk Lösung an das User Interface?

11 TicketXPert.NET – User Interface
MS Windows XP look and feel MS Outlook Navigation Neuste Ergonomie Tree View (Baumstruktur mit Windows Funktion)

12 TicketXPert.NET - Technologie
Q: Welche Anforderungen hatte die RUAG an die Technologie der künftigen Help Desk Lösung?

13 TicketXPert.NET - Technologie

14 TicketXPert.NET - Security
Q: Hatte RUAG bei der Evaluation einer Help Desk Lösung Anforderungen an die Sicherheit?

15 TicketXPert.NET - Security
Authentication durch Username und Passwort Authorization durch Permissions Auditing (Prüfspur) Cluster kompatibel Verbindung über VPN und SSL

16 TicketXPert.NET - ITIL Q: Wie weit ist ITIL bei RUAG Aerospace ein Thema?

17 TicketXPert.NET - ITIL ITIL ist heute der weltweite De-facto-Standard im Bereich Service Management

18 TicketXPert.NET - Individualisierung
Q: Welches Customizing bzw. welche Anpassungen an TicketXPert.NET haben Sie vorgenommen?

19 TicketXPert.NET - Individualisierung
Durch die Technologie von .NET und der n-Tier Architektur kann TXP individuell weiterentwickelt werden Schnittstellen zu anderen Applikationen sind einfach zu implementieren Durch Skalierbarkeit und Modularität kann jeder Help Desk abgebildet werden Customizing mit dem TCM

20 TicketXPert.NET - Individualisierung
Q: Welche Anforderungen haben Sie an einen Help Desk Hersteller bzw Entwickler?

21 TicketXPert.NET – Help Desk Services
Beratung nach ITIL Projektleitung Konzeption Implementation Ausbildung Individulle Entwicklung Application Service Providing (Help Desk) …

22 TicketXPert.NET Enterprise Edition – Neue Version 3.0 (Q1 im 2004)
Workflow-Engine Vordefinierte ITIL Workflows Plug-In Architekur Message Engine frei konfigurierbar Active Directory Unterstützung (LDAP) Passthrough-Authentication (Single Sign On) Sicherheits Management durch ACL Einbindung in MS CRM Solution …

23 Hersteller Informationen: isonet ag
Standort Zürich Gründung 1994 Mitarbeiter 15 Bereiche Engineering Development (.NET) Distribution (System Management) ITIL (Beratung und Kurse) ...

24 Referenzen - Auszug

25 TicketXPert.NET – <<Live Demo>>
Help Desk fertig und los...

26 TicketXPert.NET – Last but not least...
Weitere Infos zu TicketXPert.NET erhalten Sie unter Questions & Answers…