Informations-veranstaltung LAG JAW Grundlagen für eine Zertifizierung von Jugendwerkstätten Hannover 11. April 2012

Block 3: Inhalt Qualitätsmanagement-Dokumentation Struktur und Aufbau eines Qualitätsmanagement-Handbuchs

QM-Dokumentation QM-Handbuch Vorgabe-dokumente Soll-Werte Nachweise Prozessbeschreibungen, Verfahren Vorgabe-dokumente Soll-Werte Checklisten, Formulare, Arbeitsanweisungen Nachweise Ist-Werte Aufzeichnungen

Grundsätzlich Dokumentation ist kein Selbstzweck. Dokumentation muss einen Nutzen haben und die Arbeit unterstützen.  Ein Qualitätsmanagement-Handbuch fasst die Verfahren eines Qualitätsmanagementsystems zusammen. Die Art und der Umfang des Qualitätsmanagement-Handbuch sollte der Organisation angemessen sein. Hilfreich ist, eine klare Gliederung und die leichte Auffindbarkeit von Inhalten. Die Verfahren sollten leicht verständlich sein.

Entwicklung und Weiterentwicklung des Musterhandbuchs   Prozess / Verfahren Ausgabe- Index Freigabe- Datum Entwicklung und Weiterentwicklung des Musterhandbuchs 1 Überblick über das Unternehmen 1.1 Vorstellung des Unternehmens 1.2 Leitbild 1.3 Unternehmensstruktur 2 Unternehmensorganisation und -führung 2.1 Entwicklung des Leitbilds 2.2 Festlegung von Unternehmenszielen 2.3 Regelung der Verantwortlichkeiten und Zuständigkeiten 2.4 Regelung der internen Kommunikationsstrukturen 2.5 Auswahl von Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern 2.6 Qualifizierung von Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern 2.7 Räumliche und materielle Ausstattung 2.8 Implementierung von Gender Mainstreaming 2.9 Kooperation mit externen Fachkräften zur Qualitätsentwicklung 3 Ermittlung der externen Anforderungen und Verankerung im Arbeitsmarkt 3.1 Analyse des Arbeitsmarktes 3.2 Kooperationen mit arbeitsmarktpolitischen Akteuren 4 Kernprozesse: Arbeitsmarktpolitische Dienstleistung 4.1 Eignungsfeststellung durch Beratung und Vertragsabschluss 4.2 Entwicklung, Planung und Vorbereitung von Maßnahmen 4.3 Durchführung von Maßnahmen 4.4 Evaluation von Maßnahmen 5 Überprüfung der Funktionsweise des Unternehmens 5.1 Erhebung und Bewertung von Informationen und Daten 5.2 Einleitung von Verbesserungsmaßnahmen 5.3 Umgang mit Beschwerden