ITL Entscheidungsvorlage Neuausrichtung IT-Organisation O - Support 7/24 ITL Entscheidungsvorlage Version 6.0 2. 5. 2002 Leipzig Oxford ECOM

Überblick Projektergebnisse Support 7/24 Management Summary 7/24 Überblick Projektergebnisse

7/24 Support 7/24 Bewertung von Supportmodellen Option A Option B Option C 1st Level 1st Level 1st Level ASZ NHD ASZ ASZ Key User 2nd Level 2nd Level 2nd Level CSC Infra- strukt. 3rd Level Support Infra- strukt. Fix-Groups Fix-Groups 3rd Level 3rd Level 3rd Level 3rd Level Support 3rd Level Support Bewertung Option A Bewertung Option A Bewertung Option B Bewertung Option B Bewertung Option C Bewertung Option C Option A 3rd Level 1st Level 2nd Level Option A 3rd Level 1st Level 2nd Level Option A 3rd Level 1st Level 2nd Level Kosten Kosten – – + + – + – Kosten Kosten + + + – + – Kosten Kosten + + + + + + – – + + – Risiko Risiko + + + + + + + + + + Risiko Risiko + – + + + + + Risiko Risiko – – – – + + – Flexibilität Flexibilität + + + + + + + + + + + Flexibilität Flexibilität – – + + + + + Flexibilität Flexibilität – – – – – – – Service- qualität Proximity + + + + + + + + + + + + Proximity Scope Service- qualität + + + + + + Service- qualität Proximity + + + – + + Scope Scope + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + – – + – – Scope Scope

Bewertung der Optionen Auswahl des Supportmodells Support 7/24 Auswahl eines Supportmodells 7/24 Bewertung der Optionen Option A 1st Level 2nd 3rd ASZ NHD CSC Infra - strukt . 3rd Level Support Option B Option B Option C Option C 1st 1st ASZ ASZ 1st 1st ASZ ASZ Key Key Level Level Level Level User User 2nd 2nd Fix - Groups Infra-strukt. 2nd 2nd Level Level FZ FZ FZ Fix Fix Fix Fix Fix Fix Fix Fix Fix Fix Fix Fix Level Level - - - - - Fix Fix Fix Fix Fix Fix - - - - - - - - - - - - Fix Fix Fix Fix Fix Fix Fix Fix Groups - - - - Groups Groups Groups - - - - Groups Groups Groups Groups Groups Groups Groups Groups Groups Groups Fix Fix Fix Fix - - - - Groups Groups Groups Groups 3rd 3rd Groups Groups Groups Groups Groups Groups Groups Groups Groups Groups Groups Groups 3rd Level 3rd Level 3rd Level 3rd 3rd Level Level Support Support Support Support Level Level Auswahl des Supportmodells 1st Level Einsatz von NHDs Zentrales ASZ Höchste Bewertung von Option A in fast allen Faktoren 2nd Level Verzicht auf teure Fixgroups Aufteilung in Applikations- und Infrastrukturbetrieb Kostenersparnisse und erhöhte Flexibilität durch Shared Services 3rd Level Ausgestaltung des 3rd Level durch 1st und 2nd Level determiniert Anwendung von Fixgroups im 3rd Level 3rd Level in Option A flexibler, weil Teile outgesourced werden können

7/24 Support 7/24 Key Benefits für BMW Durch das neu gestaltete Supportmodell können Key Benefits erzielt werden – diese sichern durch kurz-, mittel- und langfristige Maßnahmen Wertschöpfung für BMW.

Umsetzung erweiterter Betrieb für OO-O: Support 7/24 Projektplan für die Umsetzung 7/24 2002 2002 2003 2003 Q2 Q2 Q3 Q3 Q4 Q4 Q1 Q1 Q2 Q2 Q3 Q3 Q4 Q4 Umsetzung erweiterter Betrieb für OO-O: Umsetzung OO - O Japan Japan Japan Umsetzung Betrieb USA USA USA Umsetzung Betrieb Weitere Schritte unabhängig vom Projekt: Umsetzung VP Migration I Migration I Migration I Migration Betrieb Migration II Migration Umsetzung TL Migration I Migration I Migration I Migration Migration II Migration II Migration II Migration Betrieb Infrastruktur 24/7 Umsetzung Betrieb Abstimmung Umsetzung Betrieb Arbeitszeitmodelle Ressort-ITs Umsetzung Betrieb

Support 7/24 Empfehlung 7/24 Der ITL nimmt - wie im Review vom 28.04.2002 von allen RITs vorgeschlagen - die Inhalte des Grobkonzepts Support 7/24 ab und entlastet damit das Projektteam. Der ITL beauftragt die Umsetzung des Grobkonzepts Support 7/24 bei VP-6, TL und FZ entsprechend den vorgestellten Maßnahmen. Der ITL stimmt dem vorgeschlagenen Terminplan zu. Der ITL bestätigt, daß ein verursachergerechtes Verrechnungsmodell zur Businesscase-Berechnung für die Projektfreigabe vorliegen muß.