BVO UNTERNEHMENSBERATUNG & PARTNER ... know your customer - know your company ... Kundenwünsche erkennen und wettbewerbsfähig bleiben mit mafotools Beraterleistung und Kundenerfolg steigern Dipl. Ing. Klaus Spiegel, Karlsruhe Partner der BVO UNTERNEHMENSBERATUNG & PARTNER Deutscher Repräsentant accessio Global Marketing, Consulting & Distribution

Problemstellung ... warum Marktforschung ? Wettbewerb und Kundenanforderungen verändern sich kontinuierlich Um immer einen Schritt voraus zu sein, braucht jedes Unternehmen sowohl Frühwarnsysteme als auch operative Steurungsinstrumente  Richtige Positionierung im Marktumfeld  Absicherung zukünftiger Investitionen  Benchmarks über relevante Wettbewerber  Wertschöpfungderhöhung (z. B. Value-Pricing)

Marktforschung ... liefert eine detaillierte Stärken- und Schwächenanalyse aus: Meinungsbezogenen Daten Konkrete Kundenerlebnisse Produktbezogenen Daten Qualität, Design, Nutzung Unternehmensbezogenen Daten Servicegüte, Markenstärke Feedback-bezogenen Daten Reaktion auf Kundenanliegen Soziodemografischen Daten Alter, Beruf, Geschlecht Ziel:  Eigenkontrolle (Veränderungen über der Zeit)  Positionierung im Wettbewerb  Verifizierung der Wirksamkeit von Massnahmen

Marktforschung ... eine professionelle und zielgerichtete Auswertung führt zu : Trennscharfen Kundenclustern Detaillierte Profilanalyse der Kundenbasis des Unternehmens Segmentierung nach Erfolgs-entscheidenden Bereichen Charakterisierung der Kundensegmente nach Attraktivität Segmentspezifischen Stärken- und Schwächenprofilen Allgemeine Zufriedenheit und zukünftiges Kaufverhalten Zufriedenheit- und Kundenbindungspotential Stärke der eigenen Marktposition  Zufriedenheitspotential und Markenstärke geben Auskunft über Potential der Neukundengewinnung

Problemstellung ... warum eine EDV-gestützte Marktforschung ? Trotz allgemeiner Anerkennung der Marktforschung als grundlegendem Management-Instrument nutzt nur ein kleiner Teil der deutschen Unternehmen die Möglich-keiten der Marktforschung (circa 10%). Darüber hinaus werden von diesen Studien nur rund 20% der Informationen zur konkreten Entscheidungsfindung herangezogen.

Problemstellung ... warum eine EDV-gestützte Marktforschung ? Diese Situation kann durch folgende Gründe beschrieben werden:  Hohe Marktforschungs-Kosten  Fragen bzw. Erkenntniss-Ziele sind nur begrenzt an einer praktischen Umsetzung orientiert  ‘Schnittstellenprobleme‘ Marktforscher - Praktiker  Lange Zeitspannen zwischen dem Zeitpunkt des Informations-Bedarfs bis zur Vorlage der Ergebnisse

Lösung ... EDV-gestützte Marktforschung Die mafotools gmbh entwickelt Marktforschungs-Systeme, welche dem Unternehmens-Management Informationen ...  kostengünstig  praktisch umsetzbar  permanent zur Verfügung stellen. Die Betreuung der Marktforschung durch den Praktiker sichert die Umsetzung der Ergebnisse.

Handling ... wie erfolgt die Anwendung ? Das Programm ist so konzipiert, dass jeder Anwender selbständig Marktanalysen durchführen kann. Die Programme beinhalten sowohl einen Leitfaden zur Projektdurchführung als auch die Fragebögen. Im Rahmen der Datenauswertung werden die Ergebnisse grafisch dargestellt. Aus den Diagrammen lassen sich leicht konkrete Handlungsempfehlungen ableiten.

Handling ... mafotools - ein „taktisches“ Marktforschungs-Tool ... Geeignet für  direkten Einsatz in und durch Filialen und Niederlassungen ohne Marktforschungsfachkräfte  unmittelbare Kontrolle der Wirkung von Massnahmen (der eigenen sowie der des Wettbewerbes) Nicht geeignet für  Komplexe Marktforschungsvorhaben  Erfassen grosser Befragungsgruppen  Komplexe mathematische und grafische Auswertungen

mafotools gmbh institut für edv-gestützte marktforschung Die Umsetzung der gewonnenen Informationen in konkrete Maßnahmen ergibt folgende positive Wirkungen:  Steigerung der Kundenzufriedenheit und der Kundenbindung  Eroberung von Konkurrenzkunden durch Nischenangebote  Optimierung des Marketing-Mix durch Wirkungskontrolle  Optimierung der Media- bzw. der Werbeplanung

Referenzen ... welche tools wurden bereits entwickelt ?

mafotools gmbh Übersicht über die Produktpalette  kundentool Kundenzufriedenheit und Marktposition  b2btool Zufriedenheit Ihrer Handelspartner  mitarbeitertool Zufriedenheit Ihrer Mitarbeiter  radiotool & tvtool Wirksamkeit und Akzeptanz Ihrer Werbespots und Programme