Nutzungs- und Bedarfsanalyse mit Beispiel Website der Deutschen Bahn Xuanying Li Hui Wang Yuting Li

Gliederung Basiswissen Werkzeuge zur Ermittlung/Befriedigung des Informationsbedarfs Bedarfsanalyse mit Beispiel Website der DB Nutzungsanalyse mit Beispiel Website der DB Zufriedenheit des Systems Zusammenfassung Quellen

1. Basiswissen Informationssystem Deckung von Informationsnachfrage zur Aufgabe Ein Mensch/Aufgabe/Technik-System Ein "System von Informationen„ (im allgemeineren Sinne) Organisieren auf eine bestimmte Art

Bedarfsanalyse Eine Analysenart zur Feststellung des Bedarfs an Waren, Dienstleistungen oder Personal in einer bestimmten Region, einer bestimmten Personengruppe oder in einem bestimmten Zeitraum Aufzeigen der Bedürfnisse von Menschen, Tieren oder auch von juristischen Personen

Nutzungsanalyse Die aussagekräftigste Methode Testen der Wirksamkeit eines Informationssystems Eine lange Tradition in der Informationswissenschaft Bewertung der Benutzungsfreundlichkeit von Bibliotheken

2. Werkzeuge zur Ermittlung/Befriedigung des Informationsbedarfs Befragung von Nutzern Umfrage bei Nutzern Beobachtung von Nutzern und Analyse FAQ-Systeme (häufig gestellte Fragen): Auswertung von Anfragen Selbsttest Hotline frühere Erfahrungen mit anderen/ähnlichen Systemen

3. Bedarfsanalyse Zielgruppe Zielgruppen der Deutsche Bahn AG Fahrgäste (z.B. Für Familien & Kinder)

Zielgruppe Internationale Fahrgäste (Verschiedene Sprachen)

Zielgruppe Mitarbeiter und Bewerber

Zielgruppe Öffentlichkeit (Bürger) Kooperationspartner/Unternehmen

Serviceangebot Das wichtigste Serviceangebot der Website Linke Spalte unter der Menüleiste

Serviceangebot Die aktuelle Angebote und Tipps für Fahrgäste In der mittleren Spalte

Serviceangebot Schnelle Suchfunktion Der Rechtteil der Kopfzeile

4. Nutzungsanalyse Wer? Wann? Was? Welche Systemteile?

4. Nutzungsanalyse Bewertungskriterien eingesetzte Medien: Artikel; Internet; Telefon Links Kontakt

Bewertungskriterien Auswertung von Anfragen: Anzahl von (beantworteten) Anfragen FAQ/Hilfe

Bewertungskriterien Guided Tour zur Buchung eines Online-Tickets Benutzungsschnittstelle: Interfacedesign; Benutzungshilfen

5.Befriedigt das System den Bedarf?

Befriedigt das System den Bedarf? Die Pünktlichkeit als ein wichtiges Kriterium für die Wahl der Verkehrsmittel.

Pünktlichkeit Pünktlichkeit

Befriedigt das System den Bedarf? Die Erreichbarkeit und Verfügbarkeit als wichtige Kriterien für die Wahl der Verkehrsmittel.

6.Zusammenfassung Vorteile der Website der Deutschen Bahn: Einfache, klare und übersichtliche Struktur Benutzerfreundlich und funktional Angebot/Informationen zum Angebot Kontakt (Angebot mehrerer Kontaktmöglichkeiten) Zusatzinformationen (z. B. kostenfreie Downloads, Service-Informationen, Lexikon, FAQs)

7.Quellen: http://www.uni-saarland.de/campus/fakultaeten/fachrichtungen/philosophische-fakultaet-iii/fachrichtungen/informationswissenschaft/virtuelleshandbuchinformationswissenschaft/index/informationsbedarfsanalyse.html http://de.wikipedia.org/wiki/Informationssystem http://www.bahn.de

Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit!