Kunden Zufriedenheitsanalyse online und professionell

Präsentation zum Thema: "Kunden Zufriedenheitsanalyse online und professionell"—  Präsentation transkript:

1 Kunden Zufriedenheitsanalyse online und professionell
für Unternehmen jeder Größe

2 Was ist RateFx ? RateFx ist ein Bewertungsportal Jeder Verbraucher kann unter Firmen bewerten Unternehmen können Mitglied bei werden und erhalten umfangreiche Bewertungsanalysen Des weiteren können die Mitgliedsfirmen das Bewertungstool in ihre Homepage einbinden und sich so unter eigenem Logo auf der eigenen Homepage von ihren Kunden bewerten lassen Die Bewertungen und Auswertungen sind nicht öffentlich, streng vertraulich und nur von dem bewerteten Unternehmen abrufbar. Jedes Unternehmen hat aber die Möglichkeit seine Bewertungen öffentlich zu machen und damit als wertvolles Marketinginstrument zu nutzen ist schlüsselfertig und funktioniert sofort. Die Standard Bewertungsfragen sind bereits enthalten. Eigene Fragen können individuell hinzugefügt werden.

3 Die Bewertungen erfolgen durch die Vergabe von Schulnoten, Ja/Nein Antworten und Freitextantworten

4 Jedes Mitgliedsunternehmen kann die Bewertungsfragen selbst administrieren. Es gibt Standardfragen, die vom System vorgegeben werden. Diese kann das Unternehmen aktivieren oder deaktivieren. Durch die Standardfragen bietet RateFx den Mitgliedern die Möglichkeit des anonymen Benchmarking (des anonymen Vergleiches mit den Mitbewerbern).

5 Zusätzlich kann jede Firma eigene Bewertungsfragen definieren und so eine individuelle Umfrage und Kunden Zufriedenheitsanalyse starten.

6 Ratefx analysiert die abgegebenen Bewertungen und stellt dem Mitgliedsunternehmen Auswertungen in Form von umfangreichen Statistiken bereit. Dies gilt sowohl für die Standard Bewertungsfragen als auch für die selbst erstellen Fragen. Die Grafik zeigt die Entwicklung der Bewertungen des Unternehmens für jede einzelne Bewertungsfrage und den ausgewählten Zeitraum sowie in Form einer Zusammenfassung.

7 Die Grafik kann vergrößert werden und zeigt für den ausgewählten Zeitraum in Einzelschritten die Bewertungsnoten und in Form einer Tabelle die Durchschnittsnoten je Zyklus. Diese Auswertung kann für jede einzelne Bewertungsfrage erstellt werden. Die Bewertungsentwicklung ist so mit einem Blick sichtbar.

8 RateFx bietet den Mitgliedsunternehmen die Möglichkeit eines Benchmarking welches das Ranking des Unternehmens im Vergleich zum Wettbewerb darstellt. Dieses Ranking kann nach verschiedenen Regionen erstellt werden. Es ist immer nur die eigene Position sichtbar.

9 Alle Bewertungen und Auswertungen sind streng vertraulich und sind nur für das jeweilige Unternehmen einsehbar. RateFx bietet aber die Möglichkeit die Bewertungen und Auswertungen öffentlich zu machen. Es steht jedem Unternehmen frei diese Möglichkeit als Marketinginstrument zu nutzen.

10 RateFx kann von jedem Mitgliedsunternehmen in die eigene Homepage eingebunden werden und damit als individuelle Kunden Zufriedenheitsanalyse mit eigener Cooperate Identity genutzt werden. Der Kunde klickt dann einfach auf der Homepage des Unternehmens (hier oben links in roter Schrift) auf einen Link.

11 Dann erscheinen die Bewertungsfragen im Frame der Homepage des Unternehmens und können vom Kunden direkt beantwortet werden. Die Analyse kann vom Mitgliedsunternehmen unter nach Eingabe eines Passwortes abgerufen werden.

12 Jedes Unternehmen hat aber auch die Möglichkeit den Kunden an www
Jedes Unternehmen hat aber auch die Möglichkeit den Kunden an zu verweisen und seine Bewertung dort abzugeben. Im Übrigen kann jeder Verbraucher jedes beliebige Unternehmen unter bewerten. Des weiteren kann jeder Verbraucher kostenfrei Mitglied werden und seine abgegebenen Bewertungen einsehen.

13 RateFx ist ein schlüsselfertiges Kunden Zufriedenheits Analyse System
RateFx ist ein schlüsselfertiges Kunden Zufriedenheits Analyse System. Es ist sofort verfügbar und kann innerhalb von Sekunden in die eigene Homepage eines Unternehmens eingebunden werden. Mit nur wenigen Klicks läßt sich das System an jedes beliebige Unternehmen anpassen. RateFx ist auch hervorragend geeignet um z.B. innerhalb eines Unternehmens einzelne Filialen, Agenturen oder Niederlassungen zu vergleichen.

14 Mit RateFx kann jedes Unternehmen analysieren was seine Kunden wirklich denken! Deshalb:
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