m p m Qualitätsmanagement Zukunft der Apotheke Apotheke der Zukunft Schritte zur Einführung des Qualitätsmanagement (QM)-Systems Nutzen des Qualitätsmanagement Qualitätsmanagement im Gesundheitswesen Festlegungen durch die oberste Leitung Qualitätspolitik, Qualitätsziele, Unternehmensphilosophie, angestrebtes Qualitätsimage der Dienstleistung, Qualitätsverbesserungsprogramm 2. Organisatorische Vorbereitungen Benennung eines QM-Beauftragten (QMB) Stellenbeschreibungen für qualitätsbezogene Tätigkeiten Optimierung der Arbeitsverfahren Qualitäts-Workshops und –Seminare für alle Beschäftigten 3. Implementierung des QM-Systems Erstellung des QM-Handbuchs (QMH) Regelmäßige Audits Implementierung von Korrektur- und Vorbeugemaßnahmen Zertifizierung des QM-Systems (optional) Rahmenbedingungen Zeitdauer: QM ist kein Projekt sondern eine Daueraufgabe und Führungsphilosophie Zeit bis zur evtl. Zertifizierung: ca. 6 Monate Zeitaufwand für eine erfolgreiche Implementierung im ersten Jahr: Unternehmensleitung: 5% der Arbeitszeit QM-Beauftragter: ca. 10% der Arbeitszeit Investitionen: Arbeitszeit, Arbeitsmittel, Ablauf-/ Technologieveränderungen Return on Investment: innerhalb von 1 Jahr positive Auswirkungen auf das Betriebsergebnis Steigerung der Wettbewerbsfähigkeit und des Ansehens des Unternehmens Kostenvorteile durch kostengünstigere Arbeitsweise, geringere Fehler-/Prüfkosten Bessere Prozesstransparenz und Steuerungsmöglichkeiten Etablierung eines kontinuierlichen Verbesserungsprozesses (KVP) Erfüllung zukünftiger behördlicher und gesetzlicher Vorgaben TQM – Total Quality Management auf Basis DIN EN ISO 9001:2000 Zukunft der Apotheke Apotheke der Zukunft m p m marketing . personal . management GmbH Geschäftsführerin: Isabell Eisenbarth Berliner Strasse 7 b 63322 Rödermark Telefon: 06074 - 67016 Telefax: 06074 - 67017 E-mail: info@mpm-tqm.de Internet: www.mpm-tqm.de Kooperationspartner des Bundesverband Deutscher Apotheker e.V.

- einschließlich Zeitplanung - 2-tägiger Workshop „Der kontinuierliche Verbesserungsprozess (KVP)“ Wenig Theorie und viele praktische Übungen zur Qualitätszirkelarbeit Was ist ein Qualitätszirkel? Definition, Ziele, Charakteristika, Funktionsträger Ablauf der Qualitätszirkelarbeit: PULSA - Probleme erkennen Ursachen erforschen Lösungen erarbeiten Situation verändern Audit durchführen Schritte der Qualitätszirkelarbeit Sammeln – Clustern – Bewerten – Priorisieren Werkzeuge der Qualitätszirkelarbeit Metaplan-Technik, Brainstorming Prioritätenspeicher, Pareto-Analyse Ishikawa-Diagramm Visualisierung: Sprache und Gestaltung Gruppenarbeit mit Präsentation der Arbeitsergebnisse Leistungen mpm GmbH - einschließlich Zeitplanung - Start: Kauf des Musterhandbuches 2 Wo.: Seminar „Umsetzung des TQM-Musterhandbuchs im eigenen Betrieb“ und 1. Arbeitskreis: Anpassung des QM-Handbuchs (Dauer: ca. 5 Std.) 4 Wo.: 2-Tages-Seminar „Der Kontinuierliche Verbesserungsprozess (KVP) – Zirkelmoderation“ 8 Wo.: 2. Arbeitskreis: Anpassung der Arbeitsplatzan- weisungen und Formblätter bzw. Checklisten (Dauer: ca. 3 Std.) 12 Wo.: 3. Arbeitskreis: Anpassung der Verfahrensan- weisungen und Stellenbeschreibungen 16 Wo.: Seminar „Interner Auditor“: Vorgehensweise, Gesprächsführung und Fragetechnik beim Audit (Dauer: ca. 6 - 7 Std.) 20 Wo.: 4. Arbeitskreis: Definition von Ziel- und Messgrößen 5. Arbeitskreis: Besprechung des durchgeführten Audits, Erstellung der Managementbewertung (Dauer: ca. 4 Std.) Qualität gewinnt als Verkaufsargument auf härter umkämpften Märkten zunehmend an Bedeutung. Die Implementierung von Qualitätsmanagement-Systemen in Unternehmen und deren Zertifizierung nach internationalen Standards (ISO) hat sich deswegen weltweit durchgesetzt. Dies gilt auch im Gesundheits- wesen. Dabei setzt professionelles Qualitäts- management die Beherrschung von Prozessen voraus und geht weit über den Begriff der reinen Produkt- qualität hinaus. Ziele des Qualitätsmanagements Erhöhung der Kunden-/Patientenzufriedenheit Verringerung von Reklamationen Erhöhung der Mitarbeiterzufriedenheit Optimierung der Unternehmensorganisation durch klare Zuständigkeiten und Verantwortlichkeiten sowie definierte Kommunikationsflüsse Optimierung der innerbetrieblichen Abläufe durch einheitliche und systematische Arbeitsweise der einzelnen Mitarbeiter Verbesserung der Arbeitsqualität Reduzierung interner Fehler Reduzierung der Kosten (Fehler-, Prüfkosten) Realisierung eines kontinuierlichen Verbesserungsprozesses (KVP) Messbare Verbesserungen Dokumentation eines Qualitätsstandards nach außen, z.B. gegenüber Alten- und Pflegeheimen, Krankenhäusern, Krankenkassen, Banken, Versicherungen, Behörden Preise TQM-Musterhandbuch 270,00 € 1-Tages-Seminar in Ihrer Apotheke Thema: Kontinuierlicher Verbesserungsprozess 1.200,00 € 3 Tage Betreuung vor Ort (erfolgt durch Halb-Tageseinsätze, d. h. 6 halbe Tage) 2.000,00 € Optional: Durchführung des System-Audits 680,00 € Begleitung bei der Zertifizierung 680,00 € Alternativ: 2-Tages-Seminar vor Ort in Ihrer Apotheke Thema: Kontinuierlicher Verbesserungsprozess 2.100,00 € Max. 5 Tage Betreuung vor Ort (erfolgt durch Halb-Tageseinsätze, außer beim System-Audit) 3.400,00 € zzgl. Kilometerpauschale 0,55 €/km Alle Preise verstehen sich zuzüglich der gesetzlichen Mehrwertsteuer. Förderung: 40 %, jedoch nicht mehr als 1.500,-- € (Umsatz < 2,56 Mio. €) TQM-Musterhandbuch Inhalt: Normkapitel 1 bis 8 Mitgeltende Unterlagen: Arbeitsplatzanweisungen, Verfahrensanweisungen, Formblätter, Checklisten, Stellenbeschreibungen Form: Word-Datei auf CD-ROM, zur leichten Anpassung an die eigenen Verhältnisse In allen Dokumenten ist bereits das Logo der Apotheke eingefügt. Vorteil: Große Zeitersparnis durch minimalen Aufwand zur Erstellung des eigenen Qualitätsmanagement-Handbuchs des Unternehmens.