Das Telefonieren Die Geschichte des Telefons Effektiv(er) telefonieren Aktives telefonieren Passives telefonieren
Die Geschichte des Telefons
Effektiv(er) telefonieren Das Telefon ist ein wichtiger Bestandteil eines Betriebes: Kommunikation Infomation Zeitfresser Zeitsparen
Aktives telefonieren (ich rufe an) Sinn und Zweck des Anrufes klären Ziel des Anrufes Vorbereitung - Tel. Nr. und Teilnehmer - Unterlagen bereithalten - Notizzettel für das Gesprächsnotizen - Evtl. vorbereitete Fragen mit Zwischenräumen für Notizen
Aktives telefonieren (ich rufe an) Neue Termine vereinbaren Schnell zur Sache kommen Nachbereitung - Was ist verhandelt worden? - Mit wem? - Was muss jetzt erledigt werden? - Weitere Anrufe?
Passives telefonieren (ich werde angerufen) Entscheidung: Will ich jetzt telefonieren? Wenn Unterlagen fehlen: Rückruf Telefon abschalten bei - Konferenzen - Gesprächen - Angemeldeten Besuchen Echte Notfälle, die sofort behandelt werden müssen, sind selten