Entwicklung einer IT-Balanced Scorecard Termin Projektaufgabe 7.12. / 14.12. Ziele entwickeln Ursache – Wirkungsbeziehungen aufbauen 4.1. / 11.1. Messgrößen zuordnen Aktionsportfolio entwickeln

Balanced Scorecard: Prinzip Quelle: [1]

Balanced Scorecard: Vorgehensmodell Quelle: [1]

Szenario Der mittelständische IT-Dienstleister Mark IT ist eine Ausgründung des örtlichen Stadtwerkes. Hauptkunde ist weiterhin das Stadtwerk, für einige kleinere Kunden werden verschiedene IT-Dienstleistungen erbracht. Die neuen Anforderungen an das Stadtwerk, die aus der Liberalisierung des Versorgungsmarktes resultieren, wirken sich auf die Anforderungen des Stadtwerkes an Mark IT aus. Das Unbundling, d.h. die getrennte Abrechnung der Versorgungssparten lässt sich nur mit Hilfe der IT bewältigen. Neue Geschäftsprozesse sind zu implementieren, wie z.B. der Wechsel des Stromlieferanten und die Zählerselbstablesung mit Erfassung über das Internet. Es wird eine 24-Stunden-Verfügbarkeit der IT gefordert. Zudem fordern die Unternehmenseigner bessere Ergebniszahlen, die zum einen mit der Akquise neuer Kunden erreicht werden können und zum anderen mit der Verringerung der Kosten.

Balanced Scorecard für die IT: akute Probleme Es gibt eine Kluft zwischen IT- und Business-Management: Das Business-Management wehrt sich aktuell gegen eine Einmischung der IT-Verantwortlichen in ihr Geschäft. Hier herrscht die Devise: »Schuster, bleib bei deinen Leisten.« Die IT-Manager dagegen beklagen, dass das Business-Management sich gegenüber der LT zu konservativ verhalte, und behaupten: »Wer nicht mit der IT geht, geht mit der Zeit«. Gut gemeinte Vorschläge der IT-Manager werden von den Business-Managern abgeblockt und dadurch viele Chancen verpasst. Das Business-Management hat nur ein geringes Verständnis für die markttreibenden Kräfte, die sich aus der Entwicklung der Informationstechnologie ergeben. Es fehlt im IT-Bereich aber auch objektiv am notwendigen Verständnis für die Geschäfte in den operativen Bereichen. Die Kundenorientierung des IT-Bereichs ist unzureichend. Die Zusammenarbeit von IT-Mitarbeitern und Mitarbeitern der am Markt operierenden Geschäftseinheiten ist verbesserungswürdig. Die Führungskräfte des IT-Bereichs konzentrieren sich zu sehr auf die Behebung operativer Probleme, anstatt zu führen. Risikomanagement und Innovationsfähigkeit haben kaum eine Bedeutung im IT-Bereich. Quelle: [1]

Balanced Scorecard für die IT: strategische Anforderungen _______________________________________ Quelle: [1]

Balanced Scorecard für die IT: strategische Anforderungen Der IT-Bereich ist eine innovative Kraft für unser Unternehmen. Der IT-Bereich kann kritische Geschäftsentscheidungen selbst treffen. Der IT-Bereich arbeitet pro-aktiv mit seinen Kunden und an neuen Produkten. Der IT-Bereich ist wettbewerbsfähig. Der IT-Bereich erbringt für das Unternehmen ein akzeptables Geschäftsergebnis. Quelle: [1]

IT-BSC-Perspektiven für Mark IT: Leitfragen Kunde interne Geschäftsprozesse Sicherheit Wie muss IT-Sicherheit gewährleistet werden, um den Geschäftserfolg nicht zu gefährden? Lernen und Entwicklung Finanzen

IT-BSC-Perspektiven für Mark IT: Leitfragen

Anhaltspunkte für strategische Ziele

Strategische Ziele Finanzperspektive Operative Kosten reduzieren Ressourcen aus operativen Bereich für innovative Projekte bereitstellen 3. ROI erhöhen 4. Umsatzrendite verbessern 5. Kosten transparent und vergleichbar gestalten 6. Liquidität erhöhen 7. Target Costing für Projekte einführen

Strategische Ziele Kundenperspektive Kundenanforderungen feststellen Verbesserung der Darstellung des Unternehmens Verbessertes, verbreitertes Angebot Service ausbauen (24-h-Service) Kundenbindung verbessern

Strategische Ziele Prozessperspektive Analyse von GPs Straffung der Organisation Kunden-Abrechnung IT unterstützen ________________________________________

Strategische Ziele Sicherheitsperspektive Zugriffe von Unbefugten verhindern Datenbestände durch Backup-System sichern Firmengelände durch Sicherheitsdienst überwachen Sensible Daten nur im firmeninternen Netz Mitarbeiterprüfung für sensible Bereiche

Strategische Ziele Entwicklungsperspektive Nutzung moderner, neuer Technologien Weiterbildung, Schulung der Mitarbeiter Aufbau einer Wissensdatenbank Reflexion aus Projekten, Kunden und von eigenen M. Innere Kommunikation strukturieren, entwickeln

Strategische Stoßrichtungen ______________________________

Strategische Stoßrichtungen: Beispiele ASP aufbauen Ausbau des Geschäfts mit externen Kunden Geschäftsfeld strategische IT-Beratung aufbauen

Zielbeziehungen Kosten reduzieren ROI erhöhen Umsatz erhöhen Finanz Kunden Prozess Sicherheit Entwicklung Kunden-bindung verbessern Verbessertes, verbreitertes Angebot Verbesserung der Darstellung des Unternehmens Kunden-Abrechnung IT unterstützen Straffung der Organisation Datenbestände durch Backup-System sichern Zugriffe von Unbefugten verhindern Reflexion aus Projekten, Kunden und von eigenen M. Innere Kommunikation strukturieren, entwickeln Nutzung moderner, neuer Technologien Weiterbildung, Schulung der Mitarbeiter

Beispiel Zielbeziehungen

Beispiel Strategy-Map

Zielbeziehungen: Beispiel

Messgrößen Erklärung Methode zur Messung Zielsetzung Betroffene Bereiche Zielwert Maßnahmen im Falle der Nichteinhaltung Art der Behebung Frequenz der Messung Empfänger und Reportfunktion Auswirkungen auf Zielvereinbarung für Mitarbeiter

Messgrößen und Maßnahmen Finanzperspektive strategisches Ziel 1, Messgröße, Maßnahmen ________________________________________

Messgrößen und Maßnahmen Kundenperspektive ________________________________________

Messgrößen und Maßnahmen Prozessperspektive ________________________________________

Messgrößen und Maßnahmen Sicherheitsperspektive ________________________________________

Messgrößen und Maßnahmen Entwicklungsperspektive ________________________________________

Quellen [1] Baschin, 2001, Die Balanced Scorecard für Ihren IT-Bereich