Ein Begutachtungssystem für soziale Einrichtungen S o c i a l C a r e Ein Begutachtungssystem für soziale Einrichtungen Monika Robitzsch, DQS Frankfurt

Bausteine eines Managementsystems QUALITÄTSZIELE VERANTWORTUNG DER LEITUNG LEISTUNGS- PROZESS Verbesserungsprozess Schulung Interne Audits QM-System VERPFLICHTUNG DES MANAGEMENTS QUALITÄTSZIELE

Kennzeichen eines QMS: Der Demingkreis Ver- Planen bessern Prüfen Tun

Die QM-Strategie der Freien Wohlfahrtspflege „Die Darlegungsformen und Prüfverfahren, die innerhalb der Freien Wohlfahrtspflege angewendet werden, müssen auf europäischen Normen basieren. Es haben sich vor diesem Hintergrund die DIN EN ISO 9001:2000 und das EFQM-Modell etabliert.“ Papier: „Grundanliegen der Wohlfahrtsverbände zur Erreichung ihrer spezifischen Dienstleistungsqualität“ März 2003

SocialCare

Kombinationen mit einer Zertifizierung nach DIN ISO 9001:2000 EFQM Siegel Kriterien DIN ISO MDK Ford. HACCP UM, AM u.a.

Diakonie-Siegel Pflege) Kooperationen & Partnerschaften der DQS im Sozialwesen DQS DIN EN ISO 9001:2000 Pro Cum Cert (KTQ, DIN EN ISO 9001, Diakonie-Siegel Pflege) SQ-Cert GmbH PARITÄTISCHES Qualitäts-Siegel * / ** / *** QgP-Siegel, etc. AWO-Q.-Anfor- derungen u. -Kriterien KTQ PQsG (Testat) EFQM (Akkreditiert IBEC)

Erteilung und Nutzung eines DQS- Zertifikates DQS-BEGUTACHTUNGSVERFAHREN -Erstzertifizierung- System-Analyse vor Ort Vor-Begutachtung vor Ort (optional) System-Begutachtung vor Ort System-Bewertung Erteilung und Nutzung eines DQS- Zertifikates Info an Kunden Info an Kunden Info an Kunden Bericht an Kunden

BEGUTACHTUNGSVERFAHREN /2 Begutachtung zur Förderung 1. System- begutach- tung im Unter- nehmen 2. System- begutach- tung im Unter- nehmen Wieder- holungs- begut- achtung im Unter- nehmen Zertifi- zierung System bewertung Bericht an Kunden Bericht an Kunden Bericht an Kunden Zertifikat

Wesentliche Inhalte einer Begutachtung Prüfung der Dokumente / Handbuch auf inhaltliche Forderungen externer (Normen, Gesetze u.a.) oder interner (Leitbild, Q-Kriterien u.a.) Art Feststellen der Nachvollziehbarkeit von Kernprozessketten anhand Dokumenten und Aufzeichnungen und in der praktischen Umsetzung Feststellen von Erfüllungsgrad, Abweichungen und Verbesserungspotentiale und Erstellen eines Berichtes und Maßnahmeplans

Wesentliche gesetzliche Forderungen, die mittels SocialCare überprüft werden können Heimgesetz Gemeinsame Grundsätze und Maßstäbe zum § 80 SGB XI PQsG Forderungen und Kriterien der MDK-Prüfkataloge mittels externer prozessorientierter Pflegevisite Gesetze und Verordnungen zu Medizinprodukten Forderungen des SGB V, SGB XI, BSHG Gesetze und Verordnungen zu Arbeits-, Gesundheits-, Brand-, Infektionsschutz und Hygiene DQS blau.ppt 04.02

Mögliche Nachweise der gesetzlichen Forderungen Bestätigung der Umsetzung des MDK-Fragenkatalogs Bestätigung eines Testats nach PQsG (nach Geltung) Qualitätssiegel (zugelassen) (z.B. Diakonie-, Paritäts-, QgP-,AWO-Siegel) Zertifikat nach DIN ISO 9001:2000 Assessments nach EFQM, Award HACCP-Zertifikat Zertifikate nach Normen des Arbeitsschutz-, Umweltschutz- und Risikomanagements DQS blau.ppt 04.02

Auditorenkompetenz Fachkompetenz 1: Ausbildung und/oder langjährige Erfahrung im sozialen Bereich Qualifikation als Auditor (geprüfter Status) Auditorerfahrung mindestens 12 Audits Fachkompetenz 2: (z.B. Pflege) Pflegekraft, PDL, Pflegewirt, MDK-Gutachter langjährige Tätigkeit im Pflegebereich Soziale Kompetenz: durch ständiges Auditorenmonitoring nachweisbar Auditoren sind in Einrichtungen u.a. tätig

Zertifizierungskosten DIN ISO 9001, beispielhaft Einrichtung von 11 bis 25 MA: 3.272,50 € im 1. Jahr, im 2. und 3. Jahr je 1.332,50 Einrichtung von 46 bis 65 MA: 4.960,00 € im 1. Jahr, im 2. und 3. Jahr je 1.895,00 Reduzierungsmöglichkeiten vorhanden durch Schichtberechnung, Gruppen- oder Matrixzertifizierungen oder Großprojekte

Leistungen, die der Preis beinhaltet Kostenfreies Info-Gespräch vor Ort Begutachtung der Dokumente und Betriebsbegehung vor Ort Zertifizierungsaudit vor Ort mit Abschlussgespräch und Maßnahmeplanung Ausfertigung des Berichtes für die Einrichtung Kosten für das Zertifikat und die Aufrechterhaltung Bei Wunsch kostenfreie Zertifikatsübergabe

Zusatzangebote für Kunden Integration weiterer Forderungen/Normen Regionale Kundentage und Kundenforen Branchenspezifische ERFA-Clubs regelmäßig erscheinende Kundenzeitschrift „DQS im Dialog“ Aktuelle Informationen über Entwicklungen im Internet und in Kundeninformationen, Mailings u.a.

Nutzen einer Begutachtung Neue Impulse durch externe Sicht Aufzeigen von Verbesserungs- und Kosteneinsparpotentialen Absicherung bzgl. der Einhaltung relevanter Gesetze und Forderungen Absicherung und Bewertung der Zielerreichung Wirksamkeit des Qualitätsmanagements Motivationsschub Begleitung der Entwicklung des QMS und damit der Qualitätsentwicklung der Einrichtung DQS grau.ppt 04.02